上次看谢震武的全民快乐有Go正 里面就有讲到 好像是消保法还是公平交易法里面有规定 网路商家本来就要提供消费者货品监赏期和负担退瑕疵物品运费的服务 毕竟消费者在网路上买东西 不能看到实物 一开始就是站在不公平的立足点上 所以您所说的服务美意 :网路书店提供的退换货服务 其实都是法律本来就有规定的 只是各家网路书店退换货程序繁琐的不同罢了 有的很方便有到府退换货 有的只能靠自己寄回去 有时候网路书店还不一定退你邮资(因为不认定你那是瑕疵书而是"个人因素") 在网路书店买书 其实在消费者和网路书店双方都有一定的风险 对消费者来说 是不能看到实物 有机会买到瑕疵品 还要搞退换货伤神伤时间 对网路书店来说 则是如原po讲的 被一些有心人士拿网路购物监赏期的这种特性 拿到了自己要的部份就退回 或是在监赏期内不小心自己把书弄折弄脏了 却说是书店寄来的瑕疵书要求退换货 (当然这种心态是很不可取的) 这些都是网路书店所无法预料和承担的风险 也逼得网路书店在退换货程序上面 加了许多限制和手续 不过既然要做网路生意 这种风险本来就是商家一定要承担的 只能在风险中尽量做到平衡吧 就是在不知道到底瑕疵是不是消费者自己造成的情况下 帮消费者退换货 网路书店也只能这样做 如果为了单独个案在退换货手续上为难消费者 或不管图书品质了 如库存不好 包装随随便便就出货 那也只会让客人敬而远之 减少在这家店购买的次数 生意要好 唯一方法是只有提昇书况品质和退换货退款服务 顾客自然愿意在你这家买 至於消费者水准这个难以掌控的事 也是消费者们大家各凭良心了 其实我觉得有时候拍卖买书还比网路书店好 毕竟还看得到实体照片 还可以仔细询问书况等.... 问清楚了再交易 也代表买方是完全同意这个书况才买 纷争或许还比较少 而大家对网路书店要求高是因为 都是新书 但偶尔还真的是会拿到超恐怖的地雷书 这样的书况 如果又加上麻烦的退换货 当然会让大家怨声载道了 ※ 引述《Sakar (纱卡)》之铭言： : 我个人是觉得网路购物就是这样： : 好处是可以比价，可以不出门省时间，省油钱，省停车费， : 但坏处当然也有：不能直接看到实物，可能等很久等不到货品，等等。 : 就消费者的立场，当然应该选择对自己最有利的方式， : 如果希望有比较多的折扣，贪图方便，那就网路上买一买； : 但如果两天後就要考试交报告，需要某书查资料， : 那最好就自己跑一趟书局，不要去承担延迟寄送的风险。 : 网路公司会跟你广告多快可以寄到， : 但万一来不及，派不上用场，网路公司顶多让你退货， : 以目前的情况来说，他可没办法赔偿消费者时间上的损失。 : 但就网路公司（这边就专讲书局）的立场来说， : 如果可以顺利服务消费者，那他们可能可以继续赚取利润； : 但如果消费者不满意，他们却拿不出办法弥补， : 久而久之，生意就很难做下去。 : 但基於网路消费的特性，他们很多地方只能「尽量」。 : 比如说寄送时间的保证，万一来不及寄到，他们最多就是给折价券。 : 又或者消费者对产品不满意，他们能提供的就是退换货。 : 有人会觉得退换货很麻烦，或是来不及寄到很糟糕， : 但我觉得这是相对的问题：因为消费者在无意间， : 很容易把所有风险都怪罪到网路书局的头上。（是啊，不怪他们怪谁？） : 但仔细想想，其实某些事情未必如此。 : 有时候急着做报告，跑了五、六家书局还是找不到那一本书； : 有时候即使可以当场翻书验货，但我们还是可能自己不小心， : 买到缺页漏页印刷错误的瑕疵书，也是得再跑一趟去更换。 : （万一这时又缺书了呢？） : 那麽，还是要去怪买书的那家书局吗？ : 还是该责怪出版社或盘商的铺货，或是印刷上的品管？ : 我个人的消费经验上，是觉得近年来虽然未达尽善尽美， : 但网路书局都还算是有进步。 : 有人说买到瑕疵书要求更换，换来换去都是同一本； : 那我是觉得乾脆就退掉算了，毕竟有七天的监赏期。 : 我曾经买过单价较高的原文书，但收到後，发现内容其实不符所需。 : 单子填一填，寄回去。 : 结果对方很爽快地帮我刷退，还包含寄回的邮资， : 连用掉的红利折价券也一并还给我。 : 我觉得这是很难得，很贴心的服务，连实体书店都做不到这一点。 : 其实我原本不太愿意在这边分享上述那个经验， : 因为很多时候网路书局的服务美意，却被少数恶劣的消费者滥用了。 : 想一想，如果某人拿到书，翻了翻，甚至拿去影印需要的部分， : 然後就退回去，这样合理吗？ : 更甚者，网路书店都有在卖附光碟的杂志或成人刊物， : 买回来翻一翻，片子拷一拷，满足一下好奇心，然後退回去， : 这样算不算滥用？ : 很多人都觉得现在电子折价券很难拿，很难用， : 但这不就是因为流传着很多「取消交易」的密技， : 消费者为了贪图小利吃乾抹尽，使得网路书局不得不提出方法因应？ : 而受到损失的、在无形中被转嫁了相对成本的， : 其实都是正常使用的消费者。 : 不是要帮网路书局讲话，只是觉得在我们要求网路书局服务品质的同时， : 我们消费者的水准也应该有相对的提昇。 : 偶而觉得退换货麻烦，这不见得是针对你， : 而可能是先前有消费者乱搞，打坏了整个环境。 : 但如果针对您的问题来说，建议不要怕麻烦，就去退换货， : 不想继续在网路书局购买，那就上网把折价券卖掉。 : 不要怕麻烦，该您的权益就该去争取， : 也不要自认倒楣，网路书局想赚钱的话， : 都很在乎消费者观感的。 : 跟他们反应，让他们改进，这样我们消费者才会有更好的消费环境。 : （就会不小心掏出更多的钱....） --

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