看到這篇就忍不住出來說嘴一下 其實博客來金石堂書的書況 如我前文所述 地雷機率都很高 常常會收到舊舊的髒髒的不知道是庫存多久的書 或是摺痕 壓痕 細紋滿佈等的書 也許這就是這種批發書商的特色?出貨量大書價低就掌握不了品質了= = 書若是直接跟出版社買 買到的書況都很不錯 所以我近來都常直接跟出版社官方網站買 如城邦遠流時報等 這幾家的書況都很優 即使是出版已好幾年的書 收到的書仍像新書一樣 不過 雖然博金兩家書況一樣不穩定 退換貨服務和客服信箱 博客來可是比金石堂好太多了 email客服信箱 博客來回信速度那可真是快 看問題程度 我收到的回信最快一小時回覆 最慢一天之內 一定回覆 而且回問題還蠻有誠意的 有針對客人的問題重點回答 因此只要在博客來有不太複雜的問題 我都直接寫email而沒打電話 因為信任他們的email客服 至於金石堂email客服 品質真的很不穩定= = 容易回答的就比較快回覆 稍微複雜一點的就超久可能一星期才回覆 或者是乾脆就沒回覆了= = 要寫信再去問一次 才可能得到回覆 而且金石堂有時回答也沒針對問題似的 只會拿Q&A裡面的回答複製貼上回給我 阿我就是在網站Q&A看完後 仍然有疑問才寫信再問阿= = 例子就在下面退換貨例子裡面說明 所以現在我金石堂購物有問題時 我都不寫email了 直接打客服電話去問 奇怪他們電話客服還蠻親切的 email客服卻如此 再來就是退換貨服務 這真的是博客來大勝金石堂的地方 有同屬統一集團的黑貓宅急便這樣強大的物流系統做支援和後盾 使得博客來在服務客戶的退換貨時 變得很方便 只要客戶打通電話或寫封email要求到府取貨 博客來馬上就幫你安排了 就如我前文說的 我寫email請博客來到府取貨 當天下午就收到博客來回函說已經幫我排定隔天到我家收貨 然後沒兩天就收到換貨 換來的書用兩層氣泡墊包得好好的 書況也很好 感覺有用心 還拿到一組補償的e-coupon 而金石堂..... 因為我收到瑕疵書 寫email客服問說因本人不方便郵寄換貨 能不能請貴公司到府取貨等 結果金石堂email客服的回覆就是把網站Q&A退換貨裡面的說明再貼一次回給我= = 那我何必再寫信問? Q&A我有看阿 就是不方便自己郵寄才寫信去問可不可以到府取貨 不行的話就直接回答說不行就好了 還貼一堆Q&A裡的說明做啥= = 因為我想說雖然金石堂寫會退回郵資 但如果有到府取貨服務的話是最好 畢竟郵資他只是退換成帳戶裡的e-cash 等於還是要再度消費才用得到 還不是等於變相強迫賺了你的錢(雖然博客來好像也是這樣) 不過最後我還是自認倒楣到郵局郵寄換貨了 但等阿等~~等了8天左右才收到 這次書的狀況更糟 如我前文所述...比我退回去書的書況還糟 而且8天過去了 他郵資都還沒退到我帳戶裡來 打電話去問客服 說這書我不要了 想要直接退款 客服說可以 叫我再把書寄回去一次 然後我就跟他反應說 上次退貨的郵資都還沒入帳 客服小姐先是說 "照理說應該已經入帳了喔" 幫我查詢後發現沒入帳　才說 "不好意思 要等7~14天的時間" 我3/1號就寄回去了 一直到今天都還沒入帳 14天快到了 有種好像還要我再次打電話去催才會入帳的感覺= = 原po這次這本雜誌的狀況也真是太誇張了= = 趕快退貨吧！記得連郵資也要討回來 所以博金兩家書況都不穩定的情況下 我寧可跟博客來買 因為金石堂現在購書限制也蠻多的 開始有免運門檻　折價券使用門檻高　回饋金作用不大等等如我前文所述 重點是 博客來退換貨服務比金石堂好太多了 光是有到府取貨的服務就超好的 就算是買到地雷書　　也能得到很好的回應 還能拿到補償折價券 其實還是跟出版社網站買書好 書況出錯機會少 只是價錢高一點 然後 付款方式可能會比較麻煩(ex:沒到店取貨付款) 我在遠流買了整套舊版金庸 很驚訝書況怎麼可以這麼好 書側非常的潔白 沒有一絲凹痕摺痕泛黃 畢竟是舊書 要是在博金買 有可能會是收到那種有點泛黃舊舊的書況吧? 遠流的庫存狀況真的不錯 (也許是因為金庸是招牌書!?) 所以我直接跟出版社買 還沒辦過退換貨 畢竟書況都蠻優的 ※ 引述《ella30422 (拔辣,,)》之銘言： : 我真的很生氣　　前陣子過年買書 : 博Ｘ萊　書皮醜成那副德性　 : 一副像放了好幾年然後用新書價賣給我 : OK 內容完全正常　退貨很麻煩 : 行!!　　反正我當我倒楣　　 : 說服自己重點是內容 : 很好　　我改到金石堂買 : 我買了雜誌　女人我最大 : 然後今天取貨　　剛剛要睡覺打開 : ＯＯＯＯＸＸＸ　　這什麼鬼東西 : http://tinyurl.com/ybmvdc9 : http://tinyurl.com/ye57w44 : 這已經不是我還能自認倒楣的程度了 : ！！！！！！！！！！！！！！！！ : 還有　　為什麼退貨都那麼麻煩 : 我要上班上完班要上課　　 : 整個跟郵局營業時間　結束時間錯開 : 還有　退換貨說明這什麼：　 : e-Cash，下次購書可全額折抵 : 笑死人　　最好是還有信心買您們家的書 : 吼　我快氣死了！！！！！！！！！ : 請問有什麼辦法可以直接寄圖片給客服看 : 還有可以請金石堂派人來收書嗎？ : 我從早上８點半　忙到晚上１０點放學 : 真的沒時間 : 但我真的不想忍氣吞聲！！！！！！！！！ --

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