看到这篇就忍不住出来说嘴一下 其实博客来金石堂书的书况 如我前文所述 地雷机率都很高 常常会收到旧旧的脏脏的不知道是库存多久的书 或是摺痕 压痕 细纹满布等的书 也许这就是这种批发书商的特色?出货量大书价低就掌握不了品质了= = 书若是直接跟出版社买 买到的书况都很不错 所以我近来都常直接跟出版社官方网站买 如城邦远流时报等 这几家的书况都很优 即使是出版已好几年的书 收到的书仍像新书一样 不过 虽然博金两家书况一样不稳定 退换货服务和客服信箱 博客来可是比金石堂好太多了 email客服信箱 博客来回信速度那可真是快 看问题程度 我收到的回信最快一小时回覆 最慢一天之内 一定回覆 而且回问题还蛮有诚意的 有针对客人的问题重点回答 因此只要在博客来有不太复杂的问题 我都直接写email而没打电话 因为信任他们的email客服 至於金石堂email客服 品质真的很不稳定= = 容易回答的就比较快回覆 稍微复杂一点的就超久可能一星期才回覆 或者是乾脆就没回覆了= = 要写信再去问一次 才可能得到回覆 而且金石堂有时回答也没针对问题似的 只会拿Q&A里面的回答复制贴上回给我 阿我就是在网站Q&A看完後 仍然有疑问才写信再问阿= = 例子就在下面退换货例子里面说明 所以现在我金石堂购物有问题时 我都不写email了 直接打客服电话去问 奇怪他们电话客服还蛮亲切的 email客服却如此 再来就是退换货服务 这真的是博客来大胜金石堂的地方 有同属统一集团的黑猫宅急便这样强大的物流系统做支援和後盾 使得博客来在服务客户的退换货时 变得很方便 只要客户打通电话或写封email要求到府取货 博客来马上就帮你安排了 就如我前文说的 我写email请博客来到府取货 当天下午就收到博客来回函说已经帮我排定隔天到我家收货 然後没两天就收到换货 换来的书用两层气泡垫包得好好的 书况也很好 感觉有用心 还拿到一组补偿的e-coupon 而金石堂..... 因为我收到瑕疵书 写email客服问说因本人不方便邮寄换货 能不能请贵公司到府取货等 结果金石堂email客服的回覆就是把网站Q&A退换货里面的说明再贴一次回给我= = 那我何必再写信问? Q&A我有看阿 就是不方便自己邮寄才写信去问可不可以到府取货 不行的话就直接回答说不行就好了 还贴一堆Q&A里的说明做啥= = 因为我想说虽然金石堂写会退回邮资 但如果有到府取货服务的话是最好 毕竟邮资他只是退换成帐户里的e-cash 等於还是要再度消费才用得到 还不是等於变相强迫赚了你的钱(虽然博客来好像也是这样) 不过最後我还是自认倒楣到邮局邮寄换货了 但等阿等~~等了8天左右才收到 这次书的状况更糟 如我前文所述...比我退回去书的书况还糟 而且8天过去了 他邮资都还没退到我帐户里来 打电话去问客服 说这书我不要了 想要直接退款 客服说可以 叫我再把书寄回去一次 然後我就跟他反应说 上次退货的邮资都还没入帐 客服小姐先是说 "照理说应该已经入帐了喔" 帮我查询後发现没入帐　才说 "不好意思 要等7~14天的时间" 我3/1号就寄回去了 一直到今天都还没入帐 14天快到了 有种好像还要我再次打电话去催才会入帐的感觉= = 原po这次这本杂志的状况也真是太夸张了= = 赶快退货吧！记得连邮资也要讨回来 所以博金两家书况都不稳定的情况下 我宁可跟博客来买 因为金石堂现在购书限制也蛮多的 开始有免运门槛　折价券使用门槛高　回馈金作用不大等等如我前文所述 重点是 博客来退换货服务比金石堂好太多了 光是有到府取货的服务就超好的 就算是买到地雷书　　也能得到很好的回应 还能拿到补偿折价券 其实还是跟出版社网站买书好 书况出错机会少 只是价钱高一点 然後 付款方式可能会比较麻烦(ex:没到店取货付款) 我在远流买了整套旧版金庸 很惊讶书况怎麽可以这麽好 书侧非常的洁白 没有一丝凹痕摺痕泛黄 毕竟是旧书 要是在博金买 有可能会是收到那种有点泛黄旧旧的书况吧? 远流的库存状况真的不错 (也许是因为金庸是招牌书!?) 所以我直接跟出版社买 还没办过退换货 毕竟书况都蛮优的 ※ 引述《ella30422 (拔辣,,)》之铭言： : 我真的很生气　　前阵子过年买书 : 博Ｘ莱　书皮丑成那副德性　 : 一副像放了好几年然後用新书价卖给我 : OK 内容完全正常　退货很麻烦 : 行!!　　反正我当我倒楣　　 : 说服自己重点是内容 : 很好　　我改到金石堂买 : 我买了杂志　女人我最大 : 然後今天取货　　刚刚要睡觉打开 : ＯＯＯＯＸＸＸ　　这什麽鬼东西 : http://tinyurl.com/ybmvdc9 : http://tinyurl.com/ye57w44 : 这已经不是我还能自认倒楣的程度了 : ！！！！！！！！！！！！！！！！ : 还有　　为什麽退货都那麽麻烦 : 我要上班上完班要上课　　 : 整个跟邮局营业时间　结束时间错开 : 还有　退换货说明这什麽：　 : e-Cash，下次购书可全额折抵 : 笑死人　　最好是还有信心买您们家的书 : 吼　我快气死了！！！！！！！！！ : 请问有什麽办法可以直接寄图片给客服看 : 还有可以请金石堂派人来收书吗？ : 我从早上８点半　忙到晚上１０点放学 : 真的没时间 : 但我真的不想忍气吞声！！！！！！！！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.192.131 ※ 编辑: Fruta 来自: 59.115.192.131 (03/11 21:58)