作者ibetuwahaha (阿海)
看板book
標題[心得] 惡劣的服務態度---大陸書店
時間Thu Feb 11 12:33:24 2010
我有生以來買東西第一次被言詞謾罵汙辱，就是在衡陽路上賣琴譜的大陸書店!!
事情是這樣的~
我自己笨買錯琴譜，於是打電話過去請問老闆能不能退貨，
老闆說:"你今天拿過來"
然後我當天九點的補習結束就趕過去，才看到已經打烊，紅色招牌寫九點休息。
於是隔天中午我再過去一趟，遇到了一位臉有點大且沒戴眼鏡的女店員，以下簡稱BB。
BB的臉一直都很臭，之前問她問題，她就都是一副超級不耐煩，講話也是很衝。
剛好當天中午只有她看店，我上前詢問她我要退貨，她說只能換貨。
我表示昨天已經和老闆通電話，只是我來時已經關...等等把事情原委交代一次
BB:"那是你自己的問題" --->整個語氣超衝!
BB:"你等六點再打來，老闆不在"
"老闆沒有手機這種東西 你六點以後再來"
我:"那我能不能把琴譜先放在這，因為琴譜很厚重，晚上會再過來"
BB:"不行，這樣這邊會變的很複雜"-->那本琴譜有一公斤重，是全選集。
然後我不死心，跟她說能否退貨，因為昨天老闆已經答應
她說 昨天是昨天 今天是今天--->大無言...
然後最後她竟然叫我去問旁邊一位阿嬤(應該是老闆的媽媽)
她說"要不然你問她呀 她讓你退我就退給你 她是老闆娘"--->態度超惡劣
我真的去問 然後原來那個老阿嬤重聽
阿嬤招手要BB過來幫忙
BB一副超級嫌惡的臉不鳥我們
超氣的!!!
後來在隔一天我遇到老闆，老闆又換了說詞，說什麼我們這邊不給退貨
本來也不換貨的，給你通融換貨
老闆還罵我:"我們這邊不是圖書館，誰知道妳是不是拿去影印再來退貨"--->為什麼
要這樣辱罵汙辱人?
老闆:"妳不要換就算了"然後就把書推過來 就是要把我趕走就是了
我很氣 氣他們那種"不差你一個客人"的態度
我覺得今天我就算沒辦法退貨或換貨都沒關係 因為那只是小錢
可是他們這樣的態度讓我很氣憤
完全不是在"服務"
尤其是那位BB 她講話都會流露出一種厭煩的態度
跟她講話心情真的變很差
那位男老闆也是
還說"妳還把標籤撕掉了" 還問"我很好奇 妳撕標籤幹麻 一般人不會撕標籤"
屁啦!!!!!!!!
我買書撕標籤是因為我很喜歡那本書 想好好保存
連這也可以懷疑嗎? 最好是一般人買書不撕標籤
我連撕標籤都還要跟你報告嗎?
如果他們店裡規定不能退換貨
我完全可以接受 因為本來就是我的錯 我自己挑錯琴譜
可是自己說既然可以換貨了
還在找我碴
真的心情很不爽....
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◆ From: 61.228.202.194
※ 編輯: ibetuwahaha 來自: 61.228.202.194 (02/11 12:38)
1F：推 shrunty:濫店 02/11 14:48
2F：推 Henselt:顧慮拿去影印再退貨可理解，但店家處理方式確實滿不妥的 02/11 14:54
3F：→ Henselt:如果不是科班指定用書，IMSLP是你的好朋友 XD 02/11 14:55
4F：→ shrunty:其實有沒有被影印書翻一翻就知道了 老闆嘴賤的成分比較多 02/11 14:58
5F：推 delavino:拍拍 02/11 14:59
6F：→ zoetsai:買錯退換貨是消費者的權益，商家沒道理不受理 02/11 15:00
7F：推 spacedunce5:樓上，我記得高中公民課有說，有瑕疵才有權利換， 02/11 15:46
8F：→ spacedunce5:其它像買錯的可以換都是店家提供的服務 02/11 15:46
9F：→ dreaminc:不知會不會店家來道歉，或是此文主人過幾天來道歉.... 02/11 15:50
10F：推 aureliechen:說真的....如果想買琴譜，還是去其他家好 02/11 19:14
11F：→ aureliechen:像小雅、台北音樂家等等的都還可以 02/11 19:15
12F：→ aureliechen:所賣的古典樂樂譜也是正版的 02/11 19:15
13F：→ shrunty:要道歉也是店家來道歉 隨便它 上網抒發不愉快的購物經驗應 02/11 20:29
14F：→ shrunty:該勉強還在言論自由的範圍內吧 02/11 20:29
15F：推 assam0904:法令來說，實體店面購買物品瑕疵才可換貨；但是他們處理 02/11 21:32
16F：→ assam0904:態度真的不好。 02/11 21:32
17F：→ arrakis:原則上是你錯, 不過店家處理太爛了 XD 02/12 09:53
18F：推 KD00840013:"BB"是大海灘的縮寫嗎XD, 02/13 20:57
19F：推 hhhi:倒店倒店倒店倒店倒店倒店倒店倒店.... 02/14 07:59
20F：推 dormice:他們家真的很爛..我記得我有次去買東西結帳 一直在聊天 02/14 21:58