作者nameofroses (玫瑰的名字)
看板book
標題Re: [閒聊] 書哪裡貴 都照定價賣的啊……
時間Sat Oct 3 18:44:58 2009
※ 引述《tresbien (非常好)》之銘言：
: 因為待過兩家書店(有一家是誠品)，所以常常看到一堆覺得需要再教育的客人
:真正的好書是不管多少價格都會讓你想帶回家的書，和你從這本書得到了什麼
:而不是取決於它的價格則買下
這一點有必要釐清︰好書是什麼？以上是你個人的看法，事實上很多人判斷
好書是需要考慮價格的。而且我想是不是好書跟想不想帶回家根本是兩件事；跟
我得不得到什麼，也是兩件事。難道我從某書沒有得到什麼，某書就不是好書？
: 5. 全家就是你家，但不是每家書店都叫誠品啊！
: (客人在店裡講電話中)「喔，喔我在誠品啊！」
: (對他來說只要是書店都叫誠品吧？)
: 「不好意思，我們所有的分店都沒有庫存了」
: 「是喔，那幫我查誠品有沒有？」
: 「啊？」
: 「還是查查看還有那一家書店還有啊」
: 「啥？」
: (我想他以為全台書店的查書系統是相通的吧？)
抱歉，對於這點很不能同意。顧客誤以為身在誠品書店也需要「再教育」
嗎？你說這篇文章是一位書店店員的抱怨；我所不明白的是︰顧客誤以為身在
誠品書店有礙著任何人嗎？有必要在這篇文章裡抱怨？還是您認為「清楚知道
身在哪一家書店」是書店顧客應該具備的認知？
至於查書系統的問題，我想確實有很多人以為全台書店的查書系統是相通
的，但這只要說明清楚不就好了嗎？這也不能說顧客有什麼錯吧。還是您認為
我們的社會應該重新教育讀者「書店的查書系統並不相通」這件事？
: 6. 找書請做好功課，謝絕我猜我猜我猜猜猜
: 在報紙上驚鴻一瞥、廣播上聽到，電視上看過
: 總之很多人都抱著對書模糊的印象，然後以為書店店員都應該知道就是了吧？
: 完整正確的書名或作者最好
: 只有出版社的話幫助有限
: 關鍵字的話OK，而且是要正確的關鍵字，至少還能上網查
: 最怕只記得書的內容，對書名一無所知
: 還有只記得封面的大概，拼命敘述，結果找半天發現根本完全不一樣
: 另一種是到店幫人買書，通常是越找越生氣
: 年輕人還好，找了幾次找不到自己會摸摸鼻子乖乖回去上網做確認
: 年紀大一點，則會跟你盧，內容一直鬼打牆，說不出半點用的上的資訊
: 奉勸大家要找書時做點功課，不僅方便店員找書
: 也能縮短你寶貴的時間啊~
書店請人也不是白請的，幫忙顧客找書怎麼說也算合理業務範圍吧。找書，
當然本來就包括那些資訊不清楚的書（資訊清楚還需要店員幫忙找嗎？），顧
客或者因為沒有能力找到正確的資訊；或者因為當下沒有查書的工具才需要店
員幫忙。
以那些沒有能力找到正確的資訊的人來說︰就像許多老人家不會上網、記
憶力也不好，所以缺乏正確的資訊。你勸大家要找書時做點功課，你要他們做
什麼功課？
以那些當下沒有查書工具的人來說︰像我有一次逛政大書城（政大店），
忽然想找一本《知識論》，但一時忘記作者名字，只記得封面是白色的，於是
請店員幫忙上網找，沒想到他卻臭著一張臉跟我說︰「有很多本《知識論》，
這裡也不能顯示封面，不知道你要哪一本。」我又說︰「最新出的那一本。」
他再查了一下，然後又再用同樣不耐的語氣說︰「六月跟七月都有啊！」拜託，
我就是因為當時沒有上網的工具才請他幫我找的啊！難道我還要「摸摸鼻子乖
乖回去上網做確認」嗎？
補充︰當然啦，不幫忙處理以上這些問題是書店的權力，但我想在書店裡
標明清楚不歡迎此類問題比PO文章在這裡更有用些。
補充二︰希望你並不剛好就是政大書城那個店員。
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◆ From: 219.81.153.169
※ 編輯: nameofroses 來自: 219.81.153.169 (10/03 19:02)
1F：→ gimtama:會說這種話的一定沒有在書店工作過 10/03 18:59
2F：→ gimtama:台灣出版品多如牛毛，最好是每本書每個版次都記的住啦 10/03 19:01
是的，我沒有在書店工作過。但店員有需要用這種態度？我從不要求
店員記住任何東西，我只是請他們幫忙用查書系統找書罷了。找不到
我也沒有怪他們啊。
※ 編輯: nameofroses 來自: 219.81.153.169 (10/03 19:05)
3F：推 Brien:就是有人會怪嘛。四個字給雙方：「將心比心」。 10/03 19:05
所以問題在怪與不怪這件事上，而不是在顧客有否正確資訊上。
※ 編輯: nameofroses 來自: 219.81.153.169 (10/03 19:06)
4F：推 askamow:線索太少的狀況下要別人幫忙找書的難度真的是很高的... 10/03 19:46
5F：→ askamow:就像用google找東西 也是要多用點關鍵字才好找不是? 10/03 19:46
當然是啊。但是顧客請店員幫忙找書，也沒有要求一定要找到啊，如果資訊不足就說
資訊不足，幫不上忙，不就好了。不用這個態度吧？
6F：推 Hungry:真的希望將心比心 你今天只會遇到這一個店員 但店員可能已 10/03 20:28
7F：→ Hungry:經遇過好幾個像你一樣的店員了 10/03 20:28
8F：→ Hungry: 顧客 我在說啥= = 10/03 20:29
9F：→ teiD:我覺得每個服務業都很辛苦，不只有書店店員。所以重點在於這 10/03 20:30
10F：→ teiD:個工作是不是書店店員應該了解，應該做到的範圍。 10/03 20:30
11F：→ teiD:如果是，服務業的精髓就在於不能把對前一個或一群客人的怒氣 10/03 20:30
12F：→ teiD:發洩在現在你面前這個客人身上不是嗎? 10/03 20:31
同意樓上。
13F：→ arrakis:如果吃人頭路還要這樣有脾氣, 那還是別吃了. 10/03 20:32
14F：→ circa:其實查書本來就算是工作的一部份...查不到可以跟顧客說 10/03 20:57
15F：推 circa:線索太少查不到 相信顧客也可以接受 10/03 21:00
16F：推 circa:之前在圖書館也都是這樣幫民眾查書的 10/03 21:06
17F：推 clv:我之前在圖書館打工 也是要幫忙查書啊 10/03 21:29
18F：推 circa:而且不查還會被民眾申訴...不過員工都會幫大家查 10/03 21:34
19F：→ erimus:顧客如接受了笑笑和你說聲不好意思就走那就OK 10/03 21:46
20F：→ erimus:問題是有那種會和你一直盧的人啊 10/03 21:47
21F：→ erimus:有時候要應付的還不是只有一位客人 搞不好同時老闆還要你幹 10/03 21:48
22F：→ erimus:啥幹啥的 最後客人不高興老闆也不爽 店員兩敗俱傷申訴無門 10/03 21:49
謝謝樓上。這就是我要說的，有問題的是這種顧客，不是那些好好請店員幫忙的人啊
(雖然他們可能資訊不足)。
23F：→ circa:這就是工作阿...而且這種顧客並不是佔大多數 10/03 21:55
我相信是的。
24F：→ erimus:書店店員不是專屬某一個人的服務 顧全了一個人惹火了其他九 10/03 21:56
25F：→ erimus:十九個人 到底這種服務是100分還是1分？ 10/03 21:56
26F：→ circa:其實你可以不用跟我抱怨...如果有一點尬次就跟顧客對決 10/03 21:59
27F：→ circa:然後你或許可以讓顧客得到教訓 也有可能被火掉 10/03 21:59
28F：→ circa:畢竟這就是從事這工作所需要面對的問題 10/03 22:00
29F：→ erimus:所以才會這樣發勞騷不是嗎？只是和顧客對決讓自己被火掉後 10/03 22:02
30F：→ erimus:也不代表下一位店員就遇不到這樣的顧客吧！ 10/03 22:03
31F：→ erimus:所以何必做這種無謂的爆發呢？ 10/03 22:04
32F：→ circa:發牢騷 那我了解了...果然我太認真了 10/03 22:05
※ 編輯: nameofroses 來自: 219.81.145.171 (10/03 22:35)
33F：推 anan1564:話說這系列文也是個警惕：讓我們這些常出沒書店的人 10/03 23:02
34F：→ anan1564:多尊重書店店員一些 並較為了解他們的難處 10/03 23:02