作者nameofroses (玫瑰的名字)
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标题Re: [闲聊] 书哪里贵 都照定价卖的啊……
时间Sat Oct 3 18:44:58 2009
※ 引述《tresbien (非常好)》之铭言：
: 因为待过两家书店(有一家是诚品)，所以常常看到一堆觉得需要再教育的客人
:真正的好书是不管多少价格都会让你想带回家的书，和你从这本书得到了什麽
:而不是取决於它的价格则买下
这一点有必要厘清︰好书是什麽？以上是你个人的看法，事实上很多人判断
好书是需要考虑价格的。而且我想是不是好书跟想不想带回家根本是两件事；跟
我得不得到什麽，也是两件事。难道我从某书没有得到什麽，某书就不是好书？
: 5. 全家就是你家，但不是每家书店都叫诚品啊！
: (客人在店里讲电话中)「喔，喔我在诚品啊！」
: (对他来说只要是书店都叫诚品吧？)
: 「不好意思，我们所有的分店都没有库存了」
: 「是喔，那帮我查诚品有没有？」
: 「啊？」
: 「还是查查看还有那一家书店还有啊」
: 「啥？」
: (我想他以为全台书店的查书系统是相通的吧？)
抱歉，对於这点很不能同意。顾客误以为身在诚品书店也需要「再教育」
吗？你说这篇文章是一位书店店员的抱怨；我所不明白的是︰顾客误以为身在
诚品书店有碍着任何人吗？有必要在这篇文章里抱怨？还是您认为「清楚知道
身在哪一家书店」是书店顾客应该具备的认知？
至於查书系统的问题，我想确实有很多人以为全台书店的查书系统是相通
的，但这只要说明清楚不就好了吗？这也不能说顾客有什麽错吧。还是您认为
我们的社会应该重新教育读者「书店的查书系统并不相通」这件事？
: 6. 找书请做好功课，谢绝我猜我猜我猜猜猜
: 在报纸上惊鸿一瞥、广播上听到，电视上看过
: 总之很多人都抱着对书模糊的印象，然後以为书店店员都应该知道就是了吧？
: 完整正确的书名或作者最好
: 只有出版社的话帮助有限
: 关键字的话OK，而且是要正确的关键字，至少还能上网查
: 最怕只记得书的内容，对书名一无所知
: 还有只记得封面的大概，拼命叙述，结果找半天发现根本完全不一样
: 另一种是到店帮人买书，通常是越找越生气
: 年轻人还好，找了几次找不到自己会摸摸鼻子乖乖回去上网做确认
: 年纪大一点，则会跟你卢，内容一直鬼打墙，说不出半点用的上的资讯
: 奉劝大家要找书时做点功课，不仅方便店员找书
: 也能缩短你宝贵的时间啊~
书店请人也不是白请的，帮忙顾客找书怎麽说也算合理业务范围吧。找书，
当然本来就包括那些资讯不清楚的书（资讯清楚还需要店员帮忙找吗？），顾
客或者因为没有能力找到正确的资讯；或者因为当下没有查书的工具才需要店
员帮忙。
以那些没有能力找到正确的资讯的人来说︰就像许多老人家不会上网、记
忆力也不好，所以缺乏正确的资讯。你劝大家要找书时做点功课，你要他们做
什麽功课？
以那些当下没有查书工具的人来说︰像我有一次逛政大书城（政大店），
忽然想找一本《知识论》，但一时忘记作者名字，只记得封面是白色的，於是
请店员帮忙上网找，没想到他却臭着一张脸跟我说︰「有很多本《知识论》，
这里也不能显示封面，不知道你要哪一本。」我又说︰「最新出的那一本。」
他再查了一下，然後又再用同样不耐的语气说︰「六月跟七月都有啊！」拜托，
我就是因为当时没有上网的工具才请他帮我找的啊！难道我还要「摸摸鼻子乖
乖回去上网做确认」吗？
补充︰当然啦，不帮忙处理以上这些问题是书店的权力，但我想在书店里
标明清楚不欢迎此类问题比PO文章在这里更有用些。
补充二︰希望你并不刚好就是政大书城那个店员。
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◆ From: 219.81.153.169
※ 编辑: nameofroses 来自: 219.81.153.169 (10/03 19:02)
1F：→ gimtama:会说这种话的一定没有在书店工作过 10/03 18:59
2F：→ gimtama:台湾出版品多如牛毛，最好是每本书每个版次都记的住啦 10/03 19:01
是的，我没有在书店工作过。但店员有需要用这种态度？我从不要求
店员记住任何东西，我只是请他们帮忙用查书系统找书罢了。找不到
我也没有怪他们啊。
※ 编辑: nameofroses 来自: 219.81.153.169 (10/03 19:05)
3F：推 Brien:就是有人会怪嘛。四个字给双方：「将心比心」。 10/03 19:05
所以问题在怪与不怪这件事上，而不是在顾客有否正确资讯上。
※ 编辑: nameofroses 来自: 219.81.153.169 (10/03 19:06)
4F：推 askamow:线索太少的状况下要别人帮忙找书的难度真的是很高的... 10/03 19:46
5F：→ askamow:就像用google找东西 也是要多用点关键字才好找不是? 10/03 19:46
当然是啊。但是顾客请店员帮忙找书，也没有要求一定要找到啊，如果资讯不足就说
资讯不足，帮不上忙，不就好了。不用这个态度吧？
6F：推 Hungry:真的希望将心比心 你今天只会遇到这一个店员 但店员可能已 10/03 20:28
7F：→ Hungry:经遇过好几个像你一样的店员了 10/03 20:28
8F：→ Hungry: 顾客 我在说啥= = 10/03 20:29
9F：→ teiD:我觉得每个服务业都很辛苦，不只有书店店员。所以重点在於这 10/03 20:30
10F：→ teiD:个工作是不是书店店员应该了解，应该做到的范围。 10/03 20:30
11F：→ teiD:如果是，服务业的精髓就在於不能把对前一个或一群客人的怒气 10/03 20:30
12F：→ teiD:发泄在现在你面前这个客人身上不是吗? 10/03 20:31
同意楼上。
13F：→ arrakis:如果吃人头路还要这样有脾气, 那还是别吃了. 10/03 20:32
14F：→ circa:其实查书本来就算是工作的一部份...查不到可以跟顾客说 10/03 20:57
15F：推 circa:线索太少查不到 相信顾客也可以接受 10/03 21:00
16F：推 circa:之前在图书馆也都是这样帮民众查书的 10/03 21:06
17F：推 clv:我之前在图书馆打工 也是要帮忙查书啊 10/03 21:29
18F：推 circa:而且不查还会被民众申诉...不过员工都会帮大家查 10/03 21:34
19F：→ erimus:顾客如接受了笑笑和你说声不好意思就走那就OK 10/03 21:46
20F：→ erimus:问题是有那种会和你一直卢的人啊 10/03 21:47
21F：→ erimus:有时候要应付的还不是只有一位客人 搞不好同时老板还要你干 10/03 21:48
22F：→ erimus:啥干啥的 最後客人不高兴老板也不爽 店员两败俱伤申诉无门 10/03 21:49
谢谢楼上。这就是我要说的，有问题的是这种顾客，不是那些好好请店员帮忙的人啊
(虽然他们可能资讯不足)。
23F：→ circa:这就是工作阿...而且这种顾客并不是占大多数 10/03 21:55
我相信是的。
24F：→ erimus:书店店员不是专属某一个人的服务 顾全了一个人惹火了其他九 10/03 21:56
25F：→ erimus:十九个人 到底这种服务是100分还是1分？ 10/03 21:56
26F：→ circa:其实你可以不用跟我抱怨...如果有一点尬次就跟顾客对决 10/03 21:59
27F：→ circa:然後你或许可以让顾客得到教训 也有可能被火掉 10/03 21:59
28F：→ circa:毕竟这就是从事这工作所需要面对的问题 10/03 22:00
29F：→ erimus:所以才会这样发劳骚不是吗？只是和顾客对决让自己被火掉後 10/03 22:02
30F：→ erimus:也不代表下一位店员就遇不到这样的顾客吧！ 10/03 22:03
31F：→ erimus:所以何必做这种无谓的爆发呢？ 10/03 22:04
32F：→ circa:发牢骚 那我了解了...果然我太认真了 10/03 22:05
※ 编辑: nameofroses 来自: 219.81.145.171 (10/03 22:35)
33F：推 anan1564:话说这系列文也是个警惕：让我们这些常出没书店的人 10/03 23:02
34F：→ anan1564:多尊重书店店员一些 并较为了解他们的难处 10/03 23:02