※ 引述《kim01sinQ (無聲之滅 蒼將)》之銘言： : 再來是服務態度的問題，本來服務業就是要服務客人阿！這點無庸置疑。 : 但是！大家好像都忘記一點，服務不是免費的！現在書局提供的服務可是沒有收任何 : 的服務費，你所付的書錢扣掉給出版社的錢，你搭的電梯、櫃燈的電費，洗手間的清潔費 : 、水費，慘一點還有租金，試問還剩多少給店員??? : 所以請大家不要再有付錢就是大爺的心態了，你給我錢是買書並不是施捨給我OK，老是 : 把大鈔直接丟，鈔票弄丟了我要賠錢的。 服務不是免費的? 是的 但服務也不是有價格的 除了大家在談的商品, 是書本之外, 其實真的只是一般的交易行為 買方當然會想要凹折扣, 無可厚非 有折扣能給則給, 沒有的話好聲好氣的跟客戶說就好 何必要把客戶的行為想的如此不堪 客戶一些無禮的行為, 看看就算了, 不用放心底 客戶一些可能會污損書的行為, 上前告知即可 真的汙損了, 可以請他照價買下賠償即可 客戶一些沒有sense的詢問, 你能幫就幫 不能幫就婉轉回絕"抱歉~本店沒有這種查詢服務喔"就好 服務業就是在幫客戶處理問題後讓他順利的買下商品的 管他心裡有沒有抱持著"有錢就是大爺", "買東西我最大"的心態 店員只在自己能做到的範圍好好服務客戶即可 如果因為客戶一些無禮,不當的舉動, 而讓自己的服務品質也受了影響 反而是得不償失 --

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