作者djviva (DavidChiang)
看板book
标题Re: [闲聊] 书哪里贵 都照定价卖的啊……
时间Mon Sep 28 14:52:54 2009
※ 引述《kim01sinQ (无声之灭 苍将)》之铭言：
: 再来是服务态度的问题，本来服务业就是要服务客人阿！这点无庸置疑。
: 但是！大家好像都忘记一点，服务不是免费的！现在书局提供的服务可是没有收任何
: 的服务费，你所付的书钱扣掉给出版社的钱，你搭的电梯、柜灯的电费，洗手间的清洁费
: 、水费，惨一点还有租金，试问还剩多少给店员???
: 所以请大家不要再有付钱就是大爷的心态了，你给我钱是买书并不是施舍给我OK，老是
: 把大钞直接丢，钞票弄丢了我要赔钱的。
服务不是免费的? 是的
但服务也不是有价格的
除了大家在谈的商品, 是书本之外, 其实真的只是一般的交易行为
买方当然会想要凹折扣, 无可厚非
有折扣能给则给, 没有的话好声好气的跟客户说就好
何必要把客户的行为想的如此不堪
客户一些无礼的行为, 看看就算了, 不用放心底
客户一些可能会污损书的行为, 上前告知即可
真的污损了, 可以请他照价买下赔偿即可
客户一些没有sense的询问, 你能帮就帮
不能帮就婉转回绝"抱歉~本店没有这种查询服务喔"就好
服务业就是在帮客户处理问题後让他顺利的买下商品的
管他心里有没有抱持着"有钱就是大爷", "买东西我最大"的心态
店员只在自己能做到的范围好好服务客户即可
如果因为客户一些无礼,不当的举动, 而让自己的服务品质也受了影响
反而是得不偿失
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◆ From: 60.250.135.187
1F：→ clhsYF:「店员只在自己能做到的范围好好服务客户即可」(笔记) :) 09/28 18:52
2F：→ redblood:您说的最好的情况阿!现实生活上，照您所说的做以礼貌的态 09/28 23:02
3F：→ redblood:度去和读者说明却换来客诉，这种经验书店店员常遇到 09/28 23:03