作者dormice (安室BEST FICTION)
看板book
標題Re: [心得] 我恨金石堂網路書店
時間Mon Sep 21 23:01:11 2009
對不起，回一篇很久之前的文章
我也真的超級不爽
因為他們送錯書，我打開很錯愕@@
想說我神經有錯亂嗎??再看看我的訂購單
是他們送錯了!!!!
從我拿去門市退貨，他們告訴我大概隔一兩天會有人跟我聯繫
但從來沒有!!再第二個禮拜我打去問，那客服小姐還大剌剌的說 阿是滿14天了秀
沒滿就不能打電話嗎，客服人員敷衍的說在處理了就把電話掛掉
後來第三個禮拜再打去，那個客服人員幫我查詢後
感覺有點緊張的說，恩 小姐不好意思這訂單在處理了
我說你們上次小姐也跟我說在處理了，如今都過這麼久了
照理來說早就該寄出了吧
那小姐也 一直說不好意思，我們會馬上幫您處理
這禮拜會讓您收到
我問說星期幾，他又支支烏烏的說就這禮拜
上禮拜都已經過去的！!!!
這禮拜我實在受不了再打去問說可以請你們客服主管接聽嗎
那客服主管態度更是差到爆，這種人竟然可以當主管
講一講他竟然說要碼就是繼續等不然就退貨阿
那一開始幹麻要浪費我那麼多時間打電話，既然你們根本沒有處理
也沒有誠意處理，我真的覺得太離譜了，怎麼有店可以誇張成這樣
我說那你馬上退錢給我阿，你們之前也說要寄書給我，結果也沒寄
那小姐就說我們會按公司流程處理退款，就把電話掛掉!!!!!!
奉勸大家千萬不要在金石堂買書，除了會一直接到詐騙集團電話外
他們後續的處理態度真的是我看過最差最沒效率的了
我再也不會再金石堂買書了。
※ 引述《zola1105 (why so serious)》之銘言：
: 我在1/20下了4筆訂單
: 有2筆在1/24取貨
: 有2筆訂單一直沒有到貨
: 2/1收到電子郵件訂單缺貨通知
: 今天2/10收到訂單結案通知：
: 親愛的顧客 XXX 您好
: 您的訂單 XXX 所訂商品可能因為缺貨、再版中、絕版等因素，
: 供應商已無法如期供貨，我們不得已必須取消此訂單。
: 未能達到您的訂購需求，甚感遺憾。我們將積極尋求改進之道，提高商品的
: 滿足率，希望有機會再為您服務。
: 我去網站查詢所訂的書的狀況
: 是可以購買的狀況
: 只是折數從我訂的79折成了95折
: 他們可以就這樣把我的訂單取消掉??????????
: 不會吵的小孩沒糖吃是嗎????????
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飛影
「莫問前生一切，不懼來世萬劫」
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.25.24
1F：→ widec:...對啊 跟14天有什麼關係阿 客服腦殼怪怪的 09/22 00:25
2F：推 smilesakura:...好過分... 不能再往上申訴嗎? 09/22 00:40
3F：推 piadoro:跟水果爆料吧!! 鬧的越大越好 既然他們不重視就要給他教訓 09/22 08:15
4F：→ piadoro:或是打去消基會諮詢看看 有什麼辦法申訴 09/22 08:17
5F：推 landing:詐騙集團都比那客服有效率 = = 09/22 09:26
6F：推 EuniceYu:好誇張 連主管都這樣?! 09/22 10:57
7F：推 lorwin:聯合抵制爛服務 09/22 13:55
8F：推 sssn1:他們覺得一個客人沒差是吧... 殊不知現在一個全名出來 身家 09/22 18:33
9F：→ sssn1:背景全部都能查出來... 他還真小看網路的消息流動率- - 09/22 18:34
10F：推 Kitolu:光送錯書就已經夠丟臉了 09/23 09:46
11F：→ ianlin45:好 跟你一起抵制!! 09/23 11:41
12F：→ tellmey:直接跟他說等著見消保官和上水果報就夠了 09/23 15:41
13F：推 laal:好爛的服務態度=.= 原PO有錄音錄下來嗎????????? 09/23 20:20
14F：→ imbemarion:我也因為客服態度 不再上金石堂了 09/24 03:07
15F：推 allenleeee: 樓上是因為 有大陸客服做服務調查嗎？ 09/25 00:42
16F：→ dormice:樓上讓我笑了XDDD 非常感謝讓我有個好心情繼續看待這件事 09/25 23:56
17F：→ dormice:我沒有錄音耶...其實消保消基我都打過了他們叫我發存證才 09/26 00:38
18F：→ dormice:能處理，光發那信我就要再花100塊了吧，就算賠償他也只會 09/26 00:39
19F：→ dormice:退我那本書的錢，加計利息應該幾毛吧 所以他們金石堂客服 09/26 00:39
20F：→ dormice:才敢這樣 還說那你就去申訴阿......詐騙集團 我的錢跟書.. 09/26 00:40