作者dormice (安室BEST FICTION)
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标题Re: [心得] 我恨金石堂网路书店
时间Mon Sep 21 23:01:11 2009
对不起，回一篇很久之前的文章
我也真的超级不爽
因为他们送错书，我打开很错愕@@
想说我神经有错乱吗??再看看我的订购单
是他们送错了!!!!
从我拿去门市退货，他们告诉我大概隔一两天会有人跟我联系
但从来没有!!再第二个礼拜我打去问，那客服小姐还大剌剌的说 阿是满14天了秀
没满就不能打电话吗，客服人员敷衍的说在处理了就把电话挂掉
後来第三个礼拜再打去，那个客服人员帮我查询後
感觉有点紧张的说，恩 小姐不好意思这订单在处理了
我说你们上次小姐也跟我说在处理了，如今都过这麽久了
照理来说早就该寄出了吧
那小姐也 一直说不好意思，我们会马上帮您处理
这礼拜会让您收到
我问说星期几，他又支支乌乌的说就这礼拜
上礼拜都已经过去的！!!!
这礼拜我实在受不了再打去问说可以请你们客服主管接听吗
那客服主管态度更是差到爆，这种人竟然可以当主管
讲一讲他竟然说要码就是继续等不然就退货阿
那一开始干麻要浪费我那麽多时间打电话，既然你们根本没有处理
也没有诚意处理，我真的觉得太离谱了，怎麽有店可以夸张成这样
我说那你马上退钱给我阿，你们之前也说要寄书给我，结果也没寄
那小姐就说我们会按公司流程处理退款，就把电话挂掉!!!!!!
奉劝大家千万不要在金石堂买书，除了会一直接到诈骗集团电话外
他们後续的处理态度真的是我看过最差最没效率的了
我再也不会再金石堂买书了。
※ 引述《zola1105 (why so serious)》之铭言：
: 我在1/20下了4笔订单
: 有2笔在1/24取货
: 有2笔订单一直没有到货
: 2/1收到电子邮件订单缺货通知
: 今天2/10收到订单结案通知：
: 亲爱的顾客 XXX 您好
: 您的订单 XXX 所订商品可能因为缺货、再版中、绝版等因素，
: 供应商已无法如期供货，我们不得已必须取消此订单。
: 未能达到您的订购需求，甚感遗憾。我们将积极寻求改进之道，提高商品的
: 满足率，希望有机会再为您服务。
: 我去网站查询所订的书的状况
: 是可以购买的状况
: 只是折数从我订的79折成了95折
: 他们可以就这样把我的订单取消掉??????????
: 不会吵的小孩没糖吃是吗????????
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飞影
「莫问前生一切，不惧来世万劫」
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.25.24
1F：→ widec:...对啊 跟14天有什麽关系阿 客服脑壳怪怪的 09/22 00:25
2F：推 smilesakura:...好过分... 不能再往上申诉吗? 09/22 00:40
3F：推 piadoro:跟水果爆料吧!! 闹的越大越好 既然他们不重视就要给他教训 09/22 08:15
4F：→ piadoro:或是打去消基会谘询看看 有什麽办法申诉 09/22 08:17
5F：推 landing:诈骗集团都比那客服有效率 = = 09/22 09:26
6F：推 EuniceYu:好夸张 连主管都这样?! 09/22 10:57
7F：推 lorwin:联合抵制烂服务 09/22 13:55
8F：推 sssn1:他们觉得一个客人没差是吧... 殊不知现在一个全名出来 身家 09/22 18:33
9F：→ sssn1:背景全部都能查出来... 他还真小看网路的消息流动率- - 09/22 18:34
10F：推 Kitolu:光送错书就已经够丢脸了 09/23 09:46
11F：→ ianlin45:好 跟你一起抵制!! 09/23 11:41
12F：→ tellmey:直接跟他说等着见消保官和上水果报就够了 09/23 15:41
13F：推 laal:好烂的服务态度=.= 原PO有录音录下来吗????????? 09/23 20:20
14F：→ imbemarion:我也因为客服态度 不再上金石堂了 09/24 03:07
15F：推 allenleeee: 楼上是因为 有大陆客服做服务调查吗？ 09/25 00:42
16F：→ dormice:楼上让我笑了XDDD 非常感谢让我有个好心情继续看待这件事 09/25 23:56
17F：→ dormice:我没有录音耶...其实消保消基我都打过了他们叫我发存证才 09/26 00:38
18F：→ dormice:能处理，光发那信我就要再花100块了吧，就算赔偿他也只会 09/26 00:39
19F：→ dormice:退我那本书的钱，加计利息应该几毛吧 所以他们金石堂客服 09/26 00:39
20F：→ dormice:才敢这样 还说那你就去申诉阿......诈骗集团 我的钱跟书.. 09/26 00:40