作者Cordierite (～～～)
看板book
標題[問題] 博客來退貨過程很不愉快
時間Fri Sep 18 21:24:24 2009
事情是這樣的，
我在七月底下了一筆訂單，
寄來的兩本書其中一本封面真的很淒慘，
原價的一折出售都不會想買的那種 = =
另一本封面有很長一道的摺痕，
於是過兩天我就連絡客服部門，
並將書和發票上附的折讓單交給博客來的宅配人員收回。
沒想到過幾天之後，
客服部通知我他們沒有收到那張折讓單，
叫我自行下載折讓單簽名並寄回。
當時就覺得明明不是我的問題，
但我在八月中又自己花了一次郵資將原發票用平信
（因為印表機放在家裡沒辦法印折讓單，
想說乾脆把發票寄回 ＝ ＝）
後來客服部門還是說沒有收到！！
然後我只好等到九月初開學回台北念書，
再用印表機自己印折讓單又用平信寄回一次，
沒想到剛剛收信，
客服部說我沒有給郵件編號，
所以他們沒辦法處理！！！
問題是雖然我是用平信，
但不可能因為不是用掛號對方就收不到吧？？
我真的覺得很火大！！
依剛開始明明是他們宅配人員的問題，
卻要客戶自己想辦法退貨，
害我自己又寄了兩次，
但客服部總是說沒收到，
真的覺得很生氣！！
請問到底有沒有辦法順利退貨？！
這筆訂單有400多元，
我在七月底就已經把貨退回了，
到現在都快兩個月了，
博客來就是不想辦法處理
想請問板友，
像這種情形到底有甚麼辦法可以解決啊？QQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.213.7
1F：→ Henselt:平信寄東西真的要看運氣 XD 重要文件還是寄掛號較保險 09/18 21:30
2F：推 arrakis:照生意規矩, 叫客人自費郵資寄文件就已經是店大欺客了. 09/18 21:44
3F：→ arrakis:這種狀況下建議往更高層客訴. 大陸人才搞這種飛機... 09/18 21:45
4F：→ arrakis:或者去找消基會. 09/18 21:45
5F：推 Asbeer:上次我也是在博客來換貨，結果因為書況差換了第二次，已經 09/18 22:36
6F：→ Asbeer:沒有折讓單了，所以第二次客服就教我用紙條註明訂單資料 09/18 22:38
7F：→ Asbeer:後來也很順利地換到書了耶~ 似乎折讓單好像也不是必要的!? 09/18 22:40
8F：推 troyasap:跟消基會說！！ 09/19 01:02
9F：→ fspstar:我前幾天掛號退貨 今天網路就收到退款了 而且有付郵資耶 09/19 02:49
10F：→ pog0615:我上次是直接拿紙條寫耶 不到一周就直接網路退款了 09/19 11:21
11F：→ morgan2001:博客來說的郵件編號該不會是訂單編號吧...？ 09/19 13:39
12F：→ weibolin:博客來的客服是寫請用可以簽收的的方式如掛號退貨 09/19 18:44
13F：→ weibolin:因為商品在退回中遺失不負責 而郵資是會一起退 09/19 18:45
14F：推 countrysong:自己寄回去我有遇過不退郵資 那次的書掛號費80塊 09/19 20:32
15F：→ countrysong:從此我都會提醒他們退郵費 不然就請他們過來收書 09/19 20:32
16F：推 digimaster:7月初也跟他們換貨還蠻順利的 用掛號寄 沒退現金、郵資 09/19 21:16
17F：→ digimaster:不過把郵資換成抵扣金 下次買書可直接抵扣 還送50元 09/19 21:17
18F：→ digimaster:e-coupon 後來買書一抵 低於350也沒加錢還不賴 09/19 21:18