上星期天中午以前我在博客來訂了一套書 是因為看到博客來有標榜"今天中午以前訂 明天下午以後拿 全年365天無休"的服務 於是我趕在中午以前訂 想說這樣送人當禮物才來得及 但是第二天到了傍晚都沒有接到簡訊或e-mail 親自去便利商店問 -4也說沒收到包裹 六點多時打給客服人員 客服人員說"我們的書已經出貨了 所以就不會賠償您中午後拿不到書的coupon券" "至於沒收到書可能是物流業者 也可能是通路的問題" "那我幫您問問看我們的物流業者出貨情形 但是因為已經下班了 要明天才能通知您" 光聽到這邊我就覺得很扯 請問我要知道的是我今天拿不拿的到書 妳明天打給我跟我說"先生您好 您的書昨天您拿不到"(設計對白)請問有什麼意義啊= = 結果我自己打去-4再問一次 得到了書還沒來的答案... 所以是還要客戶自己花錢打客服問半天 又要自己打電話給便利商店的意思嘛!? 一定要問物流不能幫我問一下便利商店 有沒有收到貨嘛~? 結果隔天 -4說是大夜班的人簽收的 很抱歉 放倉庫沒看到云云 ......我只想說哩碼好啊 是什麼時代了還沒有電腦紀錄 而且就算不是博客來晚出貨 整個送件體系沒有達到標準 博客來一點誠意都沒有 只寄封信說會改進! 那那個收不到貨的賠償coupon券根本是寫好看的 收到書以後 更火 雖然訂的是1999年出版的書 但是書商講得很清楚 都有再刷 只是沒有在書裡更新版次 所以不可能是太舊的書 結果收到的套書外盒破損不說 整個都是灰塵 十本書還被擠壓成相同的波浪狀 煞是具有藝術感 每本書也都有白白的刮痕 其中第五集的封底還被折進去 最最扯的是 第一集的扉頁 斗大的鉛筆字"A Study in Scarlet" 英文草寫 就寫在印刷書名的旁邊 字是很漂亮沒錯 但這是新書嘛!?!?! 裡面還被圈重點 這些我都有拍成照片 博客來要告我毀謗儘管來試試看 如果要說可以換書或退書就是很貼心的服務的話 那表示這間店的書很常爛到要被退囉? 不然誰不想要一次就拿到好書啊 時間那麼多! 最後一點怒氣 是在 客服人員已經答應我們 隨書附贈的贈品可以保留 不用退還 當作對我們的抱歉 可是在她講之前 黑貓就已經來收書了 老實如我當然把贈品也還了 所以博客來答應說 會再把贈品寄過來 結果! 今天早上打來說 "提醒您，退書的話贈品也要一併歸還喔!" ......我上禮拜就送回去了妳現在在提醒什麼啊? 意思是上星期經手的客服完全換人了是不是? 還說贈品不能留 換成50元的coupon券!! 我近期內絕對不會想要再跟博客來買書了 對一個不滿意的客戶賠償方式竟然是半鼓勵(強迫)他(只能)再繼續購買!? 而且才50元!! 我光花的手機費跟耗在上面時間就不只五十元了 更何況收到書還隔一天! 書況之差! 現在還擺消費者一道! 請上星期的客服人員來解釋一下啦! 怎麼這麼差勁? (如不符版規自D 不好意思!) --

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