上星期天中午以前我在博客来订了一套书 是因为看到博客来有标榜"今天中午以前订 明天下午以後拿 全年365天无休"的服务 於是我赶在中午以前订 想说这样送人当礼物才来得及 但是第二天到了傍晚都没有接到简讯或e-mail 亲自去便利商店问 -4也说没收到包裹 六点多时打给客服人员 客服人员说"我们的书已经出货了 所以就不会赔偿您中午後拿不到书的coupon券" "至於没收到书可能是物流业者 也可能是通路的问题" "那我帮您问问看我们的物流业者出货情形 但是因为已经下班了 要明天才能通知您" 光听到这边我就觉得很扯 请问我要知道的是我今天拿不拿的到书 你明天打给我跟我说"先生您好 您的书昨天您拿不到"(设计对白)请问有什麽意义啊= = 结果我自己打去-4再问一次 得到了书还没来的答案... 所以是还要客户自己花钱打客服问半天 又要自己打电话给便利商店的意思嘛!? 一定要问物流不能帮我问一下便利商店 有没有收到货嘛~? 结果隔天 -4说是大夜班的人签收的 很抱歉 放仓库没看到云云 ......我只想说哩码好啊 是什麽时代了还没有电脑纪录 而且就算不是博客来晚出货 整个送件体系没有达到标准 博客来一点诚意都没有 只寄封信说会改进! 那那个收不到货的赔偿coupon券根本是写好看的 收到书以後 更火 虽然订的是1999年出版的书 但是书商讲得很清楚 都有再刷 只是没有在书里更新版次 所以不可能是太旧的书 结果收到的套书外盒破损不说 整个都是灰尘 十本书还被挤压成相同的波浪状 煞是具有艺术感 每本书也都有白白的刮痕 其中第五集的封底还被折进去 最最扯的是 第一集的扉页 斗大的铅笔字"A Study in Scarlet" 英文草写 就写在印刷书名的旁边 字是很漂亮没错 但这是新书嘛!?!?! 里面还被圈重点 这些我都有拍成照片 博客来要告我毁谤尽管来试试看 如果要说可以换书或退书就是很贴心的服务的话 那表示这间店的书很常烂到要被退罗? 不然谁不想要一次就拿到好书啊 时间那麽多! 最後一点怒气 是在 客服人员已经答应我们 随书附赠的赠品可以保留 不用退还 当作对我们的抱歉 可是在她讲之前 黑猫就已经来收书了 老实如我当然把赠品也还了 所以博客来答应说 会再把赠品寄过来 结果! 今天早上打来说 "提醒您，退书的话赠品也要一并归还喔!" ......我上礼拜就送回去了你现在在提醒什麽啊? 意思是上星期经手的客服完全换人了是不是? 还说赠品不能留 换成50元的coupon券!! 我近期内绝对不会想要再跟博客来买书了 对一个不满意的客户赔偿方式竟然是半鼓励(强迫)他(只能)再继续购买!? 而且才50元!! 我光花的手机费跟耗在上面时间就不只五十元了 更何况收到书还隔一天! 书况之差! 现在还摆消费者一道! 请上星期的客服人员来解释一下啦! 怎麽这麽差劲? (如不符版规自D 不好意思!) --

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