作者morgan2001 (小保)
看板book
標題Re: [討論] 對博客來感到失望透頂...
時間Fri Feb 13 00:11:01 2009
今天在收到版友代訂的書時，打開包裝實在是有感而發所以才又多打這篇文章
話說我這次板友代訂城邦讀書花園共三套書，絡新婦之理、白夜行、繼父
書籍到貨時用箱子裝不意外，意外的是他除了書籍以外多放了幾張廢紙來填塞多餘的空間
使書籍在運送過程不會因為有多餘的空間，因此碰撞而產生瑕疵
而且也不會塞得太滿導致壓縮到原本書籍的空間
我之前的經驗就算是單本書他們也會特意用厚紙板來包裝在書外頭
效果好不好我不清楚，但是至少可以避免不少運送過程產生的瑕疵
對於城邦對待書籍的態度，除了揪甘心耶我實在是找不到其他形容詞了
相較之下博客來，不知道使用氣泡袋標準在哪的非箱包裝
就算是箱子裝，也是書丟進去，貼膠帶，完工
每次我在領博客來的書時總像在抽盒玩，不知道拿到的會是哪一種
訂多一點書用箱子寄來時我並不會比較高興
因為有可能已經被搖盒或壓盒過了
或許博客來的出書量每日真的非常之多
但是我相信有時候消費者更需要的是質，而不是速度(速度也不能太差就是)
今天拿到一本瑕疵書，送回去換貨的話
書籍往返的時間再加上換貨時間少說3、4天跑不掉
那豈不是花了更多的時間在等同一本書？
而且有些本身沒有上封模的書其實也可以手動幫他裝個透明套子保護
因為網路書店並沒有一般書店讓人試閱的問題
只要幫他裝個小套套，就算直接來也不危險
光是裝個套子，就可以防磨損、髒汙、人為折損(怎麼覺得有點西斯...)等瑕疵
雖然我覺得礙於成本的關係實現的機率很小
但是我覺得這是在退、換書率節節升高之下，可以採取的方法之一
而不是覺得消費者退換書多一點就是來亂場子的
講難聽一點，誰會沒事退書回去換再等他寄過來浪費自己時間的
以上雖然我打了這麼多，但是我想博客來身為網路書店龍頭
必當堅持自我，不會輕易跟隨潮流(ex.紅利點數、包裝...等)
那我只好轉而支持懂得買書者愛書心態的書店
當然不是說從此拒用博客來，但是我想博客來永遠不會是我第一順位就是了...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.234.189
1F：推 lyremoon:城邦還稱不上甘心 去年的經驗是還差博客來一截 02/13 00:20
2F：推 erimus:推城邦！城邦確實就甘心...第一次城邦買書是單本的 02/13 00:21
3F：→ lyremoon:但看板友評價 博客來最近似乎很糟糕？ 02/13 00:21
4F：→ lyremoon:我感覺是博客來自從創辦人離開後品質變差 02/13 00:22
5F：→ lyremoon:但在網路書店中還算好的 城邦是我遇過書況最糟的耶= = 02/13 00:22
6F：→ erimus:但領書就發現拿起來硬硬的不會產生軟凹的現象，拆就看到外 02/13 00:23
7F：→ erimus:面一層厚紙板！當下感動得差點掉淚了>< 02/13 00:24
8F：→ morgan2001:我算是年底才開始大量利用網路書店購書，所以再之前的 02/13 00:24
9F：→ morgan2001:品質如何我並不清楚，我是就我從最近幾次購書經驗有感 02/13 00:25
10F：→ morgan2001:而發罷了... 02/13 00:25
11F：推 lyremoon:話說城邦書況糟似乎不是運送過程造成的瑕疵 02/13 00:27
12F：→ lyremoon:而是制書或倉儲中就有的 比方殘膠、封面刮傷 02/13 00:27
13F：→ lyremoon:城邦電話客服不錯 上次他們主動打來 我抱怨書況 02/13 00:28
14F：→ lyremoon:承辦小姐非常有耐心而且有誠意 但有無反應在實況就不知 02/13 00:29
15F：→ morgan2001:當然我不是說城邦書況一定好，我也曾遇過模仿犯寄來書 02/13 00:30
16F：→ morgan2001:況我不滿意而換貨過，只是他的包裝會讓人覺得城邦是很 02/13 00:30
17F：→ morgan2001:有誠意在保護書的。保護書的態度，無價 02/13 00:31
18F：推 lyremoon:城邦的包裝主要是塞厚紙板或紙圈 但遇到書大小不一時 02/13 00:33
19F：→ lyremoon:就很容易出狀況 上次就有書的書角因此折到 02/13 00:33
20F：→ lyremoon:包裝真是一門大學問 書的大小、厚度、材質、數量...... 02/13 00:34
21F：→ lyremoon:我自己經驗是城邦換書很阿沙力也有誠意 02/13 00:35
22F：→ lyremoon:只是郵資退成郵票= = 我寧願像博客來退現金到網路帳戶 02/13 00:36
23F：→ morgan2001:你說的狀況我是還沒遇過，可能是我的取樣數還不夠大吧 02/13 00:36
24F：推 lyremoon:希望你不管取樣數多大 永遠都沒有機會遇到爛書況XD 02/13 00:37
25F：→ morgan2001:哈哈，退成郵票確實是有點囧，不過換書很阿莎力和誠意 02/13 00:38
26F：→ morgan2001:本人倒是相當贊同 02/13 00:38
27F：→ morgan2001:模仿犯就是爛書況換貨的啊XD不過不是因為包裝的關係就 02/13 00:40
28F：→ morgan2001:是了。 02/13 00:40
29F：推 jonsauwi:兩年前我訂博客來的書時，他們有用瓦愣紙包外加氣泡袋的 02/13 01:39
30F：→ jonsauwi:雙層保護，但是近年來都沒有了... 02/13 01:39
31F：推 deathg8:這篇理性多了XD 規模肥大的博客來要面面俱到恐怕很難 02/13 01:42
32F：→ deathg8:淚推樓上 現在買一本兩本還有機會收到氣泡袋 箱裝的就.. 02/13 01:53
33F：推 urbanhuang:我也趁since大65折訂了一本小書,用瓦楞紙包得好好 02/13 02:21
34F：→ urbanhuang:博客來...嘿嘿 刪除啦 02/13 02:22
35F：推 Chihche:城邦都把書包的超好，比博客來好太多了 02/13 08:36
36F：推 kissdiamond:城邦今年書包裝比去年好太多 02/13 11:24
37F：→ kissdiamond:話說城邦書虫VIP為30天的鑑賞期 也挺不錯的 02/13 11:39
38F：推 yuhsinhu:之前在博客換書罵人的經驗，博客是看出版社包的，有些出 02/13 12:55
39F：→ yuhsinhu:版社會包，有些不會，真的是靠運氣= = 02/13 12:55
40F：→ morgan2001:to deathg8，因為那件事後過了一段時間，氣也比較消了 02/13 16:33
41F：→ morgan2001:少了漫罵，多點希望博客來思考的空間 02/13 16:34
42F：→ deathg8:樓上Good Job! 其實博客來還是不錯 年度折扣還是划算啦 02/13 17:33