作者morgan2001 (小保)
看板book
標題[討論] 對博客來感到失望透頂...
時間Tue Feb 10 11:10:05 2009
過年前因為領到消費券所以在博客來把一套龍族帶回家，本來應該是一件開心的事
但是沒想到結果卻是讓我現在如此氣憤難耐
話說因為自己對書況很在意，所以挑書時其實有些瑕疵不拆外封模也能看得出來
然後不知道是春天出版社的印刷太爛還是我真的太衰
寄來的龍族裡面有1/2的書裡面內頁是有皺摺的(不拆封模就看得出來)
然後在過年期間(1/25)我就請黑貓來收書回去換了
經過漫長的等待我一直等我換的書寄來，結果2/7號收到的卻是一封說退款完成的MAIL
期間我完全沒有收到通知，而且因為換貨時間太長折扣優惠早就過了
再加上我有使用e-coupon折價券，等於是我白白損失那些價差
內心感到很氣憤，所以寄信過去問，以下是我的問題與客服的答覆
請問我的換書問題到底是解決了沒阿！？
從過年1/25就把書收過去到現在已經經過2個多禮拜了耶，
不算瑕疵要退書也不會通知一下就直接退，那我只想換書的怎麼辦？
廣告打這麼大說365天全年無休，是啊客服是沒休，
結果之前客服跟我說過年期間倉管那邊的休假不能處理換貨事宜，
那要一個不能處理事情的客服要幹嘛啊？
2/8號(星期天)我打客服電話從早上9點打到中午12點才有人接，
期間不是電話語音說現在非上班時間部然就是一直響都沒人接，
那妳們網頁下面的"服務時間：週一六 8:00~19:00，
週日、例假日 9:00~18:00，365天全年無休"是打爽的就對了？
結果接了之後還是一樣不能解決我的問題啊，
一樣跟我說等星期一上班再問一下倉管那邊的人，然後再回覆我，
結果今天我等一整天電話還是沒回覆嘛，
那要一個365天全年無休結果甚麼事都要等倉管那邊回應的客服幹嘛？
我一次把貨寄回去換為的就是不要讓你們以為我換貨只是想要50元折價券，
就是真的不滿意才換啊，不然是我吃飽太閒一直換貨然後再等書來是很好玩嗎？
結果你們也不會一次把我換的書送過來，就這樣一本一本拆開來送，
那你們自己要這樣浪費你們自己的資源也不能怪我嘛！本來心情沒有這麼不爽，
就是因為等了這麼久結果是這種甚麼鳥回應，才讓人整個肝火大動，
如果要我重新下訂可以啊，照之前的折扣給我再加上我之前使用的折價券，
我就重新下訂啊，畢竟我早就寄還回去了，你們自己拖拖拉拉那麼久，
折扣優惠期早就過了，那我再重新下訂不就是白癡嗎？
客服答覆：
您的來函已收到，您退回的商品「天空之鐘響徹惑星7」
「龍族（第七部）星星給予仰望者光芒」「龍族（第八部）約定好的休息」
，經與相關單位檢測並無折痕瑕疵，故我們以個人因素為您辦理退款
，並已退款完成，很抱歉恐無法再為您寄出商品
，造成不便之處，尚請海涵見諒，謝謝您。
哈，偉哉博客來，好一個官方答覆，我所提出的問題完全沒有提到嘛
那種複製貼上的回應我也會啊，那要客服幹嘛？
所以我又寄了一封信去。
準備看他怎麼回覆我
好妳個博客來，我換書等這麼久結果卻是這種官腔答覆，
本來選擇在博客來下單看上的就是出貨速度跟售後換貨服務，
看來我真是大錯特錯，看來博客來除了有時價格比人家優惠外也是一無可取嘛~
結果問題還是沒解決，那要那種客服幹嘛，
回答問題我看也只會複製跟貼上然後再換一下名字而已啊，
那幹嘛請人做客服，直接電腦自動化作業就好了啊，不是比較省錢？
算了反正打這麼多也沒看見解決問題的誠意，
反正顧客的意見只會在客服那邊就被壓下來了，
主官管也都看不見嘛，看來以後以金石堂為第一優先算了，
至少人家都是免運費，還不像你們還要350才免運費，無言...
而且我被退貨的書都是未拆封的，因為本人挑書經驗豐富(?)
所以有些瑕疵不拆封也看得出來，
之所以不拆封為的就是讓他們回收回去可以再出貨給比較不在意一些小瑕疵的客人
結果卻是這種結果，那我當初乾脆直接拆封再手動加上幾個瑕疵寄回去換貨
博客來就會讓我換了嗎？簡直是倒因為果...
現在想到心裡還是很不爽，不知道有沒有其他可以客訴的管道
例如7-11的客訴管道？因為都是統一集團的。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.234.189
1F：→ Beastawad:蘋果 02/10 11:20
2F：推 shichern:剛剛才把我要換貨的書寄出 而且是我要求換貨重寄來的書 02/10 11:47
3F：→ shichern:也就是說 這是我同一套書連換2次了 很期待收到的書(茶) 02/10 11:48
4F：推 burgees:覺得博客來最近出書品質很差,決定要繼續用金石堂了 02/10 11:48
5F：→ morgan2001:我才第一次換書就被退書了T_T，博客來要不是新書基本上 02/10 11:50
6F：→ morgan2001:79折的話，我也傾向日後都轉戰金石堂了，至少還有紅利 02/10 11:51
※ morgan2001:轉錄至看板 bookhouse 02/10 11:51
7F：推 ghty:博客來的客服態度真的很差 口氣非常冷淡 把有反應的消費者當 02/10 13:06
8F：→ ghty:成奧客一樣 非常非常的不舒服 宛如誠品第二 02/10 13:07
9F：推 desert0816:金石堂折扣真的很多又不需要運費.到貨速度也算快 02/10 13:08
10F：→ spy1015:我覺得城邦好多了，他還會加厚紙板ㄟ 02/10 15:17
11F：推 landing:我這次訂博客來六本 是用小紙箱裝的@@ 02/10 15:19
12F：推 hantom:我在y拍上買新書有封膜的龍族 也是有一本書況不好 02/10 15:40
13F：→ hantom:不過我想說折扣還不錯 就算了 Q Q 02/10 15:42
14F：→ morgan2001:城邦的確會加厚紙板防撞，之前買過模仿犯有書況不好退 02/10 15:50
15F：→ morgan2001:回去換貨，很阿莎力就換給我了(也是未拆封就寄回去了) 02/10 15:52
16F：→ morgan2001:博客來包裝標準也很怪，有時候3本書就有氣泡袋有時沒有 02/10 15:54
17F：→ morgan2001:運送過程撞到書角也說這不算瑕疵不能換... 02/10 15:55
※ 編輯: morgan2001 來自: 220.134.234.189 (02/10 17:29)
18F：推 deathg8:不能同意原PO更多了 02/10 20:06
19F：→ screenwriter:城邦+1 02/10 20:09
20F：推 kainourgios:沒錯 博客來已經爛到不能用了! 02/10 20:54
21F：推 emfh:我都是以金石堂為第一優先 350才免運費我覺得很討厭 02/11 00:00
22F：推 seanleo:哇 本來想在博客來買龍族的說@@ 02/11 00:06
23F：推 ryouko03:我去年也遇過同樣得事超級生氣新書都脫皮了還叫沒瑕疵 02/13 14:13
24F：→ ryouko03:也是被以退貨處理一樣折價卷不見了,不過我有硬要回來 02/13 14:13
25F：→ ryouko03:但電話費搞不好就不只~"~而且他們不願意在出書=3= 02/13 14:14