作者morgan2001 (小保)
看板book
标题[讨论] 对博客来感到失望透顶...
时间Tue Feb 10 11:10:05 2009
过年前因为领到消费券所以在博客来把一套龙族带回家，本来应该是一件开心的事
但是没想到结果却是让我现在如此气愤难耐
话说因为自己对书况很在意，所以挑书时其实有些瑕疵不拆外封模也能看得出来
然後不知道是春天出版社的印刷太烂还是我真的太衰
寄来的龙族里面有1/2的书里面内页是有皱摺的(不拆封模就看得出来)
然後在过年期间(1/25)我就请黑猫来收书回去换了
经过漫长的等待我一直等我换的书寄来，结果2/7号收到的却是一封说退款完成的MAIL
期间我完全没有收到通知，而且因为换货时间太长折扣优惠早就过了
再加上我有使用e-coupon折价券，等於是我白白损失那些价差
内心感到很气愤，所以寄信过去问，以下是我的问题与客服的答覆
请问我的换书问题到底是解决了没阿！？
从过年1/25就把书收过去到现在已经经过2个多礼拜了耶，
不算瑕疵要退书也不会通知一下就直接退，那我只想换书的怎麽办？
广告打这麽大说365天全年无休，是啊客服是没休，
结果之前客服跟我说过年期间仓管那边的休假不能处理换货事宜，
那要一个不能处理事情的客服要干嘛啊？
2/8号(星期天)我打客服电话从早上9点打到中午12点才有人接，
期间不是电话语音说现在非上班时间部然就是一直响都没人接，
那你们网页下面的"服务时间：周一六 8:00~19:00，
周日、例假日 9:00~18:00，365天全年无休"是打爽的就对了？
结果接了之後还是一样不能解决我的问题啊，
一样跟我说等星期一上班再问一下仓管那边的人，然後再回覆我，
结果今天我等一整天电话还是没回覆嘛，
那要一个365天全年无休结果甚麽事都要等仓管那边回应的客服干嘛？
我一次把货寄回去换为的就是不要让你们以为我换货只是想要50元折价券，
就是真的不满意才换啊，不然是我吃饱太闲一直换货然後再等书来是很好玩吗？
结果你们也不会一次把我换的书送过来，就这样一本一本拆开来送，
那你们自己要这样浪费你们自己的资源也不能怪我嘛！本来心情没有这麽不爽，
就是因为等了这麽久结果是这种甚麽鸟回应，才让人整个肝火大动，
如果要我重新下订可以啊，照之前的折扣给我再加上我之前使用的折价券，
我就重新下订啊，毕竟我早就寄还回去了，你们自己拖拖拉拉那麽久，
折扣优惠期早就过了，那我再重新下订不就是白痴吗？
客服答覆：
您的来函已收到，您退回的商品「天空之钟响彻惑星7」
「龙族（第七部）星星给予仰望者光芒」「龙族（第八部）约定好的休息」
，经与相关单位检测并无折痕瑕疵，故我们以个人因素为您办理退款
，并已退款完成，很抱歉恐无法再为您寄出商品
，造成不便之处，尚请海涵见谅，谢谢您。
哈，伟哉博客来，好一个官方答覆，我所提出的问题完全没有提到嘛
那种复制贴上的回应我也会啊，那要客服干嘛？
所以我又寄了一封信去。
准备看他怎麽回覆我
好你个博客来，我换书等这麽久结果却是这种官腔答覆，
本来选择在博客来下单看上的就是出货速度跟售後换货服务，
看来我真是大错特错，看来博客来除了有时价格比人家优惠外也是一无可取嘛~
结果问题还是没解决，那要那种客服干嘛，
回答问题我看也只会复制跟贴上然後再换一下名字而已啊，
那干嘛请人做客服，直接电脑自动化作业就好了啊，不是比较省钱？
算了反正打这麽多也没看见解决问题的诚意，
反正顾客的意见只会在客服那边就被压下来了，
主官管也都看不见嘛，看来以後以金石堂为第一优先算了，
至少人家都是免运费，还不像你们还要350才免运费，无言...
而且我被退货的书都是未拆封的，因为本人挑书经验丰富(?)
所以有些瑕疵不拆封也看得出来，
之所以不拆封为的就是让他们回收回去可以再出货给比较不在意一些小瑕疵的客人
结果却是这种结果，那我当初乾脆直接拆封再手动加上几个瑕疵寄回去换货
博客来就会让我换了吗？简直是倒因为果...
现在想到心里还是很不爽，不知道有没有其他可以客诉的管道
例如7-11的客诉管道？因为都是统一集团的。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.234.189
1F：→ Beastawad:苹果 02/10 11:20
2F：推 shichern:刚刚才把我要换货的书寄出 而且是我要求换货重寄来的书 02/10 11:47
3F：→ shichern:也就是说 这是我同一套书连换2次了 很期待收到的书(茶) 02/10 11:48
4F：推 burgees:觉得博客来最近出书品质很差,决定要继续用金石堂了 02/10 11:48
5F：→ morgan2001:我才第一次换书就被退书了T_T，博客来要不是新书基本上 02/10 11:50
6F：→ morgan2001:79折的话，我也倾向日後都转战金石堂了，至少还有红利 02/10 11:51
※ morgan2001:转录至看板 bookhouse 02/10 11:51
7F：推 ghty:博客来的客服态度真的很差 口气非常冷淡 把有反应的消费者当 02/10 13:06
8F：→ ghty:成奥客一样 非常非常的不舒服 宛如诚品第二 02/10 13:07
9F：推 desert0816:金石堂折扣真的很多又不需要运费.到货速度也算快 02/10 13:08
10F：→ spy1015:我觉得城邦好多了，他还会加厚纸板ㄟ 02/10 15:17
11F：推 landing:我这次订博客来六本 是用小纸箱装的@@ 02/10 15:19
12F：推 hantom:我在y拍上买新书有封膜的龙族 也是有一本书况不好 02/10 15:40
13F：→ hantom:不过我想说折扣还不错 就算了 Q Q 02/10 15:42
14F：→ morgan2001:城邦的确会加厚纸板防撞，之前买过模仿犯有书况不好退 02/10 15:50
15F：→ morgan2001:回去换货，很阿莎力就换给我了(也是未拆封就寄回去了) 02/10 15:52
16F：→ morgan2001:博客来包装标准也很怪，有时候3本书就有气泡袋有时没有 02/10 15:54
17F：→ morgan2001:运送过程撞到书角也说这不算瑕疵不能换... 02/10 15:55
※ 编辑: morgan2001 来自: 220.134.234.189 (02/10 17:29)
18F：推 deathg8:不能同意原PO更多了 02/10 20:06
19F：→ screenwriter:城邦+1 02/10 20:09
20F：推 kainourgios:没错 博客来已经烂到不能用了! 02/10 20:54
21F：推 emfh:我都是以金石堂为第一优先 350才免运费我觉得很讨厌 02/11 00:00
22F：推 seanleo:哇 本来想在博客来买龙族的说@@ 02/11 00:06
23F：推 ryouko03:我去年也遇过同样得事超级生气新书都脱皮了还叫没瑕疵 02/13 14:13
24F：→ ryouko03:也是被以退货处理一样折价卷不见了,不过我有硬要回来 02/13 14:13
25F：→ ryouko03:但电话费搞不好就不只~"~而且他们不愿意在出书=3= 02/13 14:14