作者tom82614250 (皓子)
看板biker
標題[心得] 黑心機車用品店家及投訴過程分享
時間Sat May 26 12:43:22 2012
奇X拍賣跟露X拍賣上，有一個名叫「瀧X秀明株X會社」的賣家，
最近買了它的商品，買回家後發現是水貨，還有嚴重的瑕疵，
打電話去要求退貨，還被對方大聲斥責，說我是為了要退貨才把商品惡意破壞的，
最後非常大聲的說不可能讓我換也不可能讓我退。
一般人真的到這裡就會被嚇到了，再來如果買的單價也不高，
可能就摸摸鼻子當次教訓。
講難聽一點，我要說這種心態真的不可取！
建議別人「摸摸鼻子當次教訓」的人更不可取！
這樣社會上這些賺黑心錢的人永遠不會知道教訓，
要學教訓的是他們！
過了一天心情平靜後，我開始把事情原委、所有資訊採證，
送給消保官(可以打1999，很簡單的)，也向奇X拍賣申訴。
基本上要教大家一個觀念，大家一定都有聽過，
在消保法中有一個所謂購物的「七天鑑賞期」，
但是有條件的：
1.郵購買賣
2.訪問買賣
這個條款的意義在於，保障消費者「無法詳細查驗商品情況下之買賣行為」，
所以想當然爾店面買賣並無七天鑑賞期。
再來，基本上，所有非個人賣家的網拍購物都可以符合「郵購買賣」的條件，
因為一般來說大家都是在網路瀏覽商品後「直接下訂金」買賣的，
所以並無機會直接接觸實品，
而網路上充斥著標榜「商品一出恕不退貨」的條件，
請大家不要被嚇到了，基本上這樣的條件完全是侵權的，可以直接忽略。
再來還有一個要告訴大家的，
「即使你們的交易是採取面交，只要已先付了訂金，都符合郵購買賣！」
在這種情況下面交可以解釋成一種「交易方式」，
並不因此就意味者消費者有機會直接接觸實品，
因早在面交以先，你們的買賣契約在付訂金的那一刻就已經成立。
講了這麼多，再回到事件本身。
這位賣家，從他的負評來看就知道其慣用的手法就是裝死，
即使我把即將要投訴的聲明信寄去，也仍然不回，也不接電話。
我很開心，因為他即將要學一次教訓。
這裡還有一個要教大家的，由於申訴表格上要填寫買賣雙方的電話地址等等，
很多網拍賣家並不提供其地址，這讓許多消費者申訴無門，
但不用擔心，這部分的處理方式是直接填寫提供「網拍平台」的官方地址即可，
在此案例中即是填寫台灣奇X公司的官方地址，
因為在拍賣平台那裡一定會有用戶的基本註冊資料，
一般來說是屬具保護的個資，但若政府機關出面是可以要求提供的！
再來，提供平台的公司若不出面，等於是自己被申訴，
為了避麻煩他們提供對方地址也是非常可以預想、也是他們樂意的事。
(由於我在投訴過程中遇過一個搞不清楚狀況的服務人員說，如果沒有對方地址將無法受理，我一聽到整個快暈倒，所以也跟大家解說一下)
申訴後過了幾個禮拜，奇X拍賣跟消費者保護委員會都來函調解，
若大家想再給對方壓力出面，可以到當地政府或各黨部進行「民眾陳情」，
帶著義憤填膺的態度拜託對方打電話聯絡這位賣家(不過這要看遇到誰就是了)。
後來這位賣家終於回電給我，推說最近出國才無法回應(但生意還可以繼續？)，
在電話說還問我那要不要換貨，或是調一個公司貨給我，
臉皮滿厚的，到這個田地還想賺我的錢，
而且一開始無法調也無法換不是說得很大聲？
於是我跟對方約好退貨地點，
這裡又有一個重點，由於我要保護自己，
我直接跟對方約警察局，還可以順便請裡面的專員為兩方調解，留個紀錄，
以防萬一，也可以避免到時候約私下面交結果對方腦殘到帶一拖拉庫人來，
雖然這樣對方會死得更慘，但真的不能預期對方的腦袋程度在哪裡。
所以最後，我退貨成功，也買了一個還比對方便宜的公司貨，
(意思說對方故意把水貨價格設的跟公司貨一樣，有意圖隱瞞之嫌)
只是最近在逛拍賣的時候，又看到不少負評中有人受騙，
而大部分人都選擇自己摸摸鼻子學個教訓，
也以為對方不回應就拿對方沒辦法了，
其實我們可以做的事情很多！
也是因為這樣，生了這篇文出來，
請大家一定要知道這份常識，也希望大家可以繼續告訴大家，
學會這個常識，也為這位黑心賣家好好「宣傳」一下。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.48.77
1F：推 sm84113:長知識 推一個~~ 05/26 13:26
2F：推 zxlar:用心~~推 05/26 13:45
3F：推 inxs:推 姑息只會養奸 05/26 13:54
4F：推 master32:推～ 05/26 14:04
5F：推 waynechemi:推一下~ 05/26 14:18
6F：→ waynechemi:不過我想問一下 如果警局 消保官那邊都有資料佐證確定 05/26 14:18
7F：→ waynechemi:網路店家有違法或不當行為...那這樣可以公開名稱嗎? 05/26 14:19
8F：推 hsanchin:會叫瀧澤秀明賣材料的店家我也不太敢買= =" 05/26 15:04
9F：推 r0930:推! 05/26 15:55
10F：推 astranagant:面交那段可以上色, 以前我以為面交不屬於郵購買賣 05/26 16:16
11F：推 WAIJEE:剛去看了一下 一個賣家回:KOSO後照鏡結果來的卻是SOKO後照 05/26 16:44
12F：→ WAIJEE:鏡 真扯... 05/26 16:44
13F：→ tom82614250:我不會上色... 05/26 19:15
14F：→ tom82614250:這個賣家以前被停權過，可見就是姑息養奸啊 05/26 19:16
15F：推 worldtree:推 謝謝提供知識 我就是那種摸摸鼻子的人= =" 05/26 20:14
16F：推 DEVILxCAROL:好文章~這樣以後碰到網購糾紛學會怎麼處理了:) 05/26 20:34
17F：推 halflord:認真推啊 如果是我一定會嫌麻煩 原PO真有毅力! 05/26 20:39
18F：→ jric:沒有「七天鑑賞期」只有「七天"猶豫期"」，且只適用網路店家 05/26 20:41
19F：→ jric:購物，所以拍賣上的"個人"賣家不適用，而拍賣頁上的承諾則好 05/26 20:42
20F：→ jric:像也具有效力，有店面的我就不知道算不算。 05/26 20:42
21F：→ jric:不過原PO的是瑕疵品問題，店家本來就有義務幫忙換新(同商品) 05/26 20:43
22F：→ jric:但是不一定能退貨(店面購買也一樣，有瑕疵就可換) 05/26 20:43
23F：→ tom82614250:線上申訴一下就好了，很簡單的 05/26 20:44
24F：→ jric:所以你可以要求對方換一個正常品給你，但不能要求退貨。 05/26 20:45
25F：→ jric:(除非拍賣頁面他有自己打說售出幾天有問題可直接退貨之類的) 05/26 20:45
26F：→ jric:也就是B2C可用C2C不能用 05/26 20:46
28F：推 CapriciousX:這篇太棒 05/26 22:07
※ 編輯: tom82614250 來自: 61.217.48.77 (05/26 22:19)
29F：推 sandyclaws:這些法規應該不是用於"個人二手商品出清"喔 05/26 22:54
30F：推 ChangHash:好文先推 05/26 22:55
31F：→ tom82614250:感謝F大的網站補充，裡面有更專業的講解。 05/26 23:00
32F：推 ff7forever:jric 有七天鑑賞期 這是法律規定的 05/26 23:25
33F：→ ff7forever:大推原PO態度 05/26 23:26
※ 編輯: tom82614250 來自: 61.217.48.77 (05/26 23:40)
34F：推 a151091:推 05/26 23:41
35F：→ jric:痾...好吧，消保法只有提七天，沒有特地說是什麼期。 05/26 23:50
36F：→ jric:不過退貨時必須要有商品及包裝完好，包裝受損商家可要求賠償 05/26 23:51
37F：推 alstonfju:是「七日猶豫期」 05/27 00:04
38F：→ tom82614250:消保法確實僅提到七日內可行使退貨權力，並未提及 05/27 00:27
39F：→ tom82614250:「鑑賞」或「猶豫」。 05/27 00:27
40F：→ jric:也就是並不是網拍買個CPU開完箱再燒機測試六天之後拿去退掉.. 05/27 01:02
41F：→ jric:不過你不說，賣方也不會知道你拿來燒機就是了。 05/27 01:02
42F：→ jric:除非硬碟跟LCD可以查詢開機使用時間長短~ 05/27 01:02
43F：推 ujane:推 "建議別人「摸摸鼻子當次教訓」的人更不可取" 05/27 09:22
44F：推 wesley42:推 爛賣家要喝止 05/27 10:57
45F：推 ysongru:推!不要姑息養奸！ 05/27 14:03
46F：→ tom82614250:jric說的是正確的，有部分商品是須在未拆封下才可行 05/27 20:03
47F：→ tom82614250:使退貨。 05/27 20:03