我們是四位女大學生，在1月21日到2月1日騎單車環島，四台單車都是向台北淡水的樂奇 租車店租的。 在環島過程中車子出了許多狀況，而我們一發現不對勁都有立刻找附近的腳踏車店檢查及 維修。經過多次檢查及維修後，我們得知樂奇租給我們的車子是「不適合環島」或「未準 備好」的。以下說明12天環島旅途中發生的狀況： [1/24] 一、 （一）狀況： A車在爬山路時換檔不順，齒輪非常卡，有時甚至沒有按變速器卻會自動降檔，齒輪不順、 自動換檔的情況頻繁到後車的夥伴都能很明顯地觀察到，後來連騎平面道路都有感。 （二）處理： 在路邊休息驛站請人做檢查，驛站大伯表示可能是油不夠導致換檔不順，因此簡單上油， 之後的確恢復正常。 二、 （一）狀況： B車在騎平面道路時煞車就已經煞不住，需要很用力地按到底。 （二）處理： 在台東池上找腳踏車店檢查，店家表示「前後輪煞車皮都已磨光」，並幫B車換上新的煞 車皮。順便請店家檢查另外三台車的煞車皮，店家表示「四台車的輪框被煞車皮磨得很嚴 重(咬框)，看起來不可能是這幾天騎乘所造成的，輪框已經太老舊而不適合拿來環島」 （三）質疑： 1/20去看車時，樂奇有保證「四台車都會換上全新的煞車皮」，我們向老闆詢問環島過程 中是否需要自行檢查煞車皮，老闆表示「煞車皮在環島期間都不需要換」那為何四台車中 唯獨A車的煞車皮已經磨光了？如果四台車的煞車皮都是全新的，也騎一樣長的距離，B車 的煞車皮照理來說不會在第四天就已經磨光。 ============================================================================== [1/25] （一）狀況： C車在爬坡時後輪突然爆胎，輻條斷裂(斷裂處在輻條與輪框的連接處)。 （二）處理： 在台東初鹿請機車店幫忙，店家將斷裂的輻條移除，外胎沒有找到尖銳物，且內胎也沒有 任何破裂，感覺是突然的洩氣，但為了安全起見還是換了新內胎。後來到台東市區找美利 達單車店裝C車輻條並檢查四台車車況，店家表示「B車的前輪沒有鎖緊，是安裝時的疏失 ，非騎乘所造成」。 （三）質疑: 前一天池上的腳踏車店並沒有拆B車前輪，只是單純換煞車皮，過程中我們也沒有拆過B車 前輪，因此較有可能是樂奇在交車前沒有檢查車輪安裝是否完善。 ============================================================================== [1/28] （一）狀況： B車暫停在台南市區路邊2小時，起步時發現後輪已經爆胎。 （二）處理： 請腳踏車店檢查，店家表示內胎沒破，是突然的洩氣，為了安全起見我們還是換新內胎。 ============================================================================== [1/29] （一）狀況： A車再度換檔不順，齒輪卡卡，自動換檔。 （二）處理： 附近較荒涼，只能應急請修車行老闆上油，之後短暫的恢復正常。 ============================================================================== [1/31] 一、 （一）狀況： A車再度換檔不順，齒輪卡卡，自動換檔。 （二）處理： 在台中市區請腳踏車店檢查，店家表示「Ａ車本身應是24段變速(前3段後8段)，但卻被裝 了21段變速器(前3段後7段)，所以變速會怪怪的。若要換速可能要先降到最低再慢慢往上 調，不能自由切換速，否則會很容易出現卡速或是變速上不去的現象」。 （三）質疑： 1/20在驗車時有發現變速的顯示器壞掉（如附圖），當下有馬上向樂奇老闆反映希望能換 掉顯示器，但老闆回應「如果剛剛試騎一切正常，顯示器壞掉也不會影響變速，所以就算 不換顯示器也無妨，且車上裝的變速器是OK的」而當下試騎以及變速的感覺也都是正常的 ，但由於顯示器壞掉，我們無法判斷是否每一個換速都有相對應到，前句所說試騎的變速 感覺正常是指試騎時變換速有明確感覺到出力的輕重有所轉換。 【另外補充當下試騎的狀況】 a.試騎路段大多是平地與微坡（只有在樂奇店門口那段路試騎與變換速），與實際騎大坡 或逆風的感覺落差甚大。 b.試騎的速度不快，與真正上路時高速的狀況下換檔的情形有所不同。 而我們的質疑是，變速器裝錯這種「重大且明顯」的錯誤會是一個租車經驗豐富的店會發 生的嗎？ 當然，我們出發前一天驗車時發現變速器顯示器壞掉，在老闆告知不影響變速後沒有依然 堅持換掉，我們本身也須負相當程度的責任，但我們當初完全是基於網路上的車友們大力 推薦樂奇多年出租環島腳踏車的經驗與老闆的專業，也就沒有一直堅持變速器壞掉是否一 定得更換，畢竟在試騎的時候按變速，當下也確實有感覺到齒輪的變換，可是在旅程中齒 輪大小狀況不斷，後來發現變速器裝錯，讓我們不禁燃起了當下反映變速顯示器壞掉而老 闆避重就輕的回應是否老闆早就知道變速器裝錯的問題，當然這也是個人的揣測，也或許 真的是老闆業務繁忙疏忽裝錯也不一定，但我們想說的是，一間擁有如此好評與經驗豐富 的自行車出租店，變速器裝錯如此明顯且重大的瑕疵會不知道，且老闆在我們出發當天一 早也在幫我們檢查、調整車輛，這樣難道會檢查不出來嗎？ http://imgur.com/OPl8Ixc 二、 （一）狀況： B車的煞車很鬆。 （二）處理： 請台中市區腳踏車店檢查，店家表示「因為車子較老舊，煞車手把已經鬆掉，只能先上油 ，讓手把稍微好按一點」 ============================================================================== [2/1] （一）狀況： C車停在飯店的車庫一晚，早上發現前後輪都沒氣。 （二）處理： 在新竹市區請捷安特單車店檢查，店家表示「外胎都沒有找到尖銳物」，並又換了新內胎 。 ============================================================================== http://imgur.com/apjmmn7 2/1傍晚我們到了萬華，上網查到樂奇的網站上寫有提供「甲租乙還」的服務，因此打電 話向老闆詢問。 樂奇:「在公館還車需要收每台80元的托運費，四台車共收320元。」 我們大致向老闆說明了一路上遇到的種種狀況，導致在環島過程中我們騎起來都是不安心 的，現在如果從萬華騎到淡水，還要再負擔這一趟約20公里的騎乘風險，希望可以讓我們 在比較近的公館還車，並且不收托運費。 樂奇老闆答應不收費後，我們騎到公館森林還車，並在還車時有再次確認四台車都沒有問 題。 2/5晚上，我和另一位朋友到樂奇的facebook及google給一顆星的評價。樂奇老闆立刻傳 了長篇簡訊給我，並且在凌晨兩點，甚至隔天下午又再傳了長篇簡訊，內容如下： X小姐 您好: 就像現在我仍在替客人準備車輛明早出發一樣,那次你們前一下午來指定車子4台,晚上我 也通宵在保養,隔天也一大早就到店趕緊再準備.出發前也請您們試車,有問題 可以馬上用 . 回來後有3個胎我載回來內胎都消了,檢查過都是玻離碎片沒拿掉(修車說這叫不適合環 島,那出發前給你看輪胎是看假的嗎?!再說giant snap24及liv 車種已有多位店家採用來 環島也叫不適合,那修車的是睜眼說瞎話了)另外,變速不順那台明明就卡了一條布線頭在 變速器導輪中,出發試車為何沒來說不順呢! 我想,任何一家環島租車業者"甲租乙還"都會收運費(300/台起) 出發前我請你們環島車回 淡水還,你們說好,後來打電話說要公館還不想騎回來,我也只說80/台,因不是日租型用車, 但我還是自行吸收了(開始抱怨.,我馬上對不起了,也請公館別跟你們拿),難道貨車.人力. 時間，汽油都不用錢嗎? 先來1位Y姓朋友,今天換你來評1顆星,,,這樣做真的對我有失公平,我有對你們服務不週嗎 ?有需要這樣抹殺一位想認真經營的小小店家嗎? (2月5日23:43) 我一直堅持環島車淡水原地租還，就是希望出發前檢查試車，還車時有問題可以說，該我 賠不是或退錢的，我都會負責..而不是通融去乙地還了~換來事後的不滿。向你們說聲對 不起~我都希望回來的客人是快樂的，所以店名才取樂奇。也希望你們能體諒我心裡的失 望和難過。 (2月6日00:23) "環島出租的車況很差,非常危險,罔顧環島客人的人身安全” – XXX 請問"車況很差,非常危險"你們為何10多天的行程都不反應.. "罔顧環島客人的人身安全" 那為何我全換新剎車皮，調車上油及請你們先試車再出發，到底我怎麼罔顧了~ 這種指證，這樣公開攻擊我給網路上其他人看的言論，真的不用負責嗎!~店家只能靠生意 養糊口，無法像你們高知識份子會利用上綱讓別人難生存。那天你們還完車回家，我到半 夜2點還在為載車回淡水奔走，真的有那麽對不起你們，必須要用這些字眼寫上去嗎？ 我很實在做生意著，認命認真做事，第一次被服務過的客人如此反應， 今天很無助也失 眠，我只知道你們想用網路讓別人不敢來，我也無法反擊，但你們明白你們隨手打字的， 卻是別人重視且賴以生活的一切! (2月6日02:20) 我很誠意服務你們，也很希望有機會解決不滿，但沒能有給我的地方~當時一反應我也直 接通融去公館還車，10多天行程中不反應給我也不告知我沿路有什麼情況，我好想出方法 請當地車店處理。不說就直接在網路上來砥毀樂奇。我想了想，爲了维護店能長久經營下 去，這幾天會找懂法律的朋友談談，我知道你們是法律人，但我不相信這世上真沒有可以 反擊這樣用網路傷害別人的事，這應該已經是"意圖及客觀上足以影響店家名譽和影響客 人消費意願的公開言詞字眼"了吧！~ (2月6日16:28) 針對老闆的簡訊內容，我們提出以下回覆： (一)有3個胎我載回來內胎都消了,檢查過都是玻離碎片沒拿掉 還車時我們確定四台車八個胎都是有氣的，很抱歉我們還車前沒有拍照佐證。那請問您有 拍照證明三個胎裡面有玻璃碎片嗎?如果有辦法證明，我們也願意賠您三個內胎的錢。 (二)giant snap24及liv 車種已有多位店家採用來環島也叫不適合,那修車的是睜眼說瞎 話 我們在電話中說的是「車況不適合環島」，而非車種。 (三)變速不順那台明明就卡了一條布線頭在變速器導輪中,出發試車為何沒來說不順 A車的問題是24速的車上卻裝了21速的變速器，試車時的詳細情況前面說過了，A車的變速 情況並非短時間試車就可以感覺得到，在環島路途中有極明顯的變速問題，且經過腳踏車 店的檢查，並非我們胡謅。 (四)難道貨車.人力.時間，汽油都不用錢嗎? 在電話中有向您說明環島中車況使得我們不願意再承擔從萬華到淡水這段路程的風險，您 也答應託運費由您來吸收，如果真的很不滿沒有收到這筆錢，應該當時聲明您的立場，而 不是現在在簡訊中抱怨。 (五)為何10多天的行程都不反應 環島途中反應給您也沒有任何用處或幫助，我們就是因為覺得車況很糟，才頻繁的到各腳 踏車店做檢查。 (六)這種指證，這樣公開攻擊我給網路上其他人看的言論，真的不用負責嗎 您臉書的評論機制既然是開放的，就代表每個人都有權說出自己對店家的看法，且我們並 非無憑無據胡亂指證。最重要的是，您現在應該做的是把每台車的狀況保持良好，避免這 種事情再度發生，確保之後要環島的人，可以有安全且良好的車可以騎。跟我們解釋叫囂 也於事無補，因為我們不會再去租您的車了，現在應該思考如何留住未來的客源，而且， 顧客的眼睛是雪亮的，我們如果是無的放矢、沒有任何理由的詆毀，那自然也不會對您的 商譽或未來的客源造成任何的傷害。 我們把這件事情完整的呈現出來，是希望未來其他車友們要租車環島時，千萬要仔細檢查 車子的狀況，不要像我們一樣有趟膽戰心驚的旅程。並且記取我們的教訓，在交車及還車 時都要拍照留證，避免將來的糾紛。 發表文章的同時，我們也已經以這篇文章回應老闆，接下來有任何進展都會更新，讓大家 透明的看見雙方的立場。 --

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