我们是四位女大学生，在1月21日到2月1日骑单车环岛，四台单车都是向台北淡水的乐奇 租车店租的。 在环岛过程中车子出了许多状况，而我们一发现不对劲都有立刻找附近的脚踏车店检查及 维修。经过多次检查及维修後，我们得知乐奇租给我们的车子是「不适合环岛」或「未准 备好」的。以下说明12天环岛旅途中发生的状况： [1/24] 一、 （一）状况： A车在爬山路时换档不顺，齿轮非常卡，有时甚至没有按变速器却会自动降档，齿轮不顺、 自动换档的情况频繁到後车的夥伴都能很明显地观察到，後来连骑平面道路都有感。 （二）处理： 在路边休息驿站请人做检查，驿站大伯表示可能是油不够导致换档不顺，因此简单上油， 之後的确恢复正常。 二、 （一）状况： B车在骑平面道路时煞车就已经煞不住，需要很用力地按到底。 （二）处理： 在台东池上找脚踏车店检查，店家表示「前後轮煞车皮都已磨光」，并帮B车换上新的煞 车皮。顺便请店家检查另外三台车的煞车皮，店家表示「四台车的轮框被煞车皮磨得很严 重(咬框)，看起来不可能是这几天骑乘所造成的，轮框已经太老旧而不适合拿来环岛」 （三）质疑： 1/20去看车时，乐奇有保证「四台车都会换上全新的煞车皮」，我们向老板询问环岛过程 中是否需要自行检查煞车皮，老板表示「煞车皮在环岛期间都不需要换」那为何四台车中 唯独A车的煞车皮已经磨光了？如果四台车的煞车皮都是全新的，也骑一样长的距离，B车 的煞车皮照理来说不会在第四天就已经磨光。 ============================================================================== [1/25] （一）状况： C车在爬坡时後轮突然爆胎，辐条断裂(断裂处在辐条与轮框的连接处)。 （二）处理： 在台东初鹿请机车店帮忙，店家将断裂的辐条移除，外胎没有找到尖锐物，且内胎也没有 任何破裂，感觉是突然的泄气，但为了安全起见还是换了新内胎。後来到台东市区找美利 达单车店装C车辐条并检查四台车车况，店家表示「B车的前轮没有锁紧，是安装时的疏失 ，非骑乘所造成」。 （三）质疑: 前一天池上的脚踏车店并没有拆B车前轮，只是单纯换煞车皮，过程中我们也没有拆过B车 前轮，因此较有可能是乐奇在交车前没有检查车轮安装是否完善。 ============================================================================== [1/28] （一）状况： B车暂停在台南市区路边2小时，起步时发现後轮已经爆胎。 （二）处理： 请脚踏车店检查，店家表示内胎没破，是突然的泄气，为了安全起见我们还是换新内胎。 ============================================================================== [1/29] （一）状况： A车再度换档不顺，齿轮卡卡，自动换档。 （二）处理： 附近较荒凉，只能应急请修车行老板上油，之後短暂的恢复正常。 ============================================================================== [1/31] 一、 （一）状况： A车再度换档不顺，齿轮卡卡，自动换档。 （二）处理： 在台中市区请脚踏车店检查，店家表示「Ａ车本身应是24段变速(前3段後8段)，但却被装 了21段变速器(前3段後7段)，所以变速会怪怪的。若要换速可能要先降到最低再慢慢往上 调，不能自由切换速，否则会很容易出现卡速或是变速上不去的现象」。 （三）质疑： 1/20在验车时有发现变速的显示器坏掉（如附图），当下有马上向乐奇老板反映希望能换 掉显示器，但老板回应「如果刚刚试骑一切正常，显示器坏掉也不会影响变速，所以就算 不换显示器也无妨，且车上装的变速器是OK的」而当下试骑以及变速的感觉也都是正常的 ，但由於显示器坏掉，我们无法判断是否每一个换速都有相对应到，前句所说试骑的变速 感觉正常是指试骑时变换速有明确感觉到出力的轻重有所转换。 【另外补充当下试骑的状况】 a.试骑路段大多是平地与微坡（只有在乐奇店门口那段路试骑与变换速），与实际骑大坡 或逆风的感觉落差甚大。 b.试骑的速度不快，与真正上路时高速的状况下换档的情形有所不同。 而我们的质疑是，变速器装错这种「重大且明显」的错误会是一个租车经验丰富的店会发 生的吗？ 当然，我们出发前一天验车时发现变速器显示器坏掉，在老板告知不影响变速後没有依然 坚持换掉，我们本身也须负相当程度的责任，但我们当初完全是基於网路上的车友们大力 推荐乐奇多年出租环岛脚踏车的经验与老板的专业，也就没有一直坚持变速器坏掉是否一 定得更换，毕竟在试骑的时候按变速，当下也确实有感觉到齿轮的变换，可是在旅程中齿 轮大小状况不断，後来发现变速器装错，让我们不禁燃起了当下反映变速显示器坏掉而老 板避重就轻的回应是否老板早就知道变速器装错的问题，当然这也是个人的揣测，也或许 真的是老板业务繁忙疏忽装错也不一定，但我们想说的是，一间拥有如此好评与经验丰富 的自行车出租店，变速器装错如此明显且重大的瑕疵会不知道，且老板在我们出发当天一 早也在帮我们检查、调整车辆，这样难道会检查不出来吗？ http://imgur.com/OPl8Ixc 二、 （一）状况： B车的煞车很松。 （二）处理： 请台中市区脚踏车店检查，店家表示「因为车子较老旧，煞车手把已经松掉，只能先上油 ，让手把稍微好按一点」 ============================================================================== [2/1] （一）状况： C车停在饭店的车库一晚，早上发现前後轮都没气。 （二）处理： 在新竹市区请捷安特单车店检查，店家表示「外胎都没有找到尖锐物」，并又换了新内胎 。 ============================================================================== http://imgur.com/apjmmn7 2/1傍晚我们到了万华，上网查到乐奇的网站上写有提供「甲租乙还」的服务，因此打电 话向老板询问。 乐奇:「在公馆还车需要收每台80元的托运费，四台车共收320元。」 我们大致向老板说明了一路上遇到的种种状况，导致在环岛过程中我们骑起来都是不安心 的，现在如果从万华骑到淡水，还要再负担这一趟约20公里的骑乘风险，希望可以让我们 在比较近的公馆还车，并且不收托运费。 乐奇老板答应不收费後，我们骑到公馆森林还车，并在还车时有再次确认四台车都没有问 题。 2/5晚上，我和另一位朋友到乐奇的facebook及google给一颗星的评价。乐奇老板立刻传 了长篇简讯给我，并且在凌晨两点，甚至隔天下午又再传了长篇简讯，内容如下： X小姐 您好: 就像现在我仍在替客人准备车辆明早出发一样,那次你们前一下午来指定车子4台,晚上我 也通宵在保养,隔天也一大早就到店赶紧再准备.出发前也请您们试车,有问题 可以马上用 . 回来後有3个胎我载回来内胎都消了,检查过都是玻离碎片没拿掉(修车说这叫不适合环 岛,那出发前给你看轮胎是看假的吗?!再说giant snap24及liv 车种已有多位店家采用来 环岛也叫不适合,那修车的是睁眼说瞎话了)另外,变速不顺那台明明就卡了一条布线头在 变速器导轮中,出发试车为何没来说不顺呢! 我想,任何一家环岛租车业者"甲租乙还"都会收运费(300/台起) 出发前我请你们环岛车回 淡水还,你们说好,後来打电话说要公馆还不想骑回来,我也只说80/台,因不是日租型用车, 但我还是自行吸收了(开始抱怨.,我马上对不起了,也请公馆别跟你们拿),难道货车.人力. 时间，汽油都不用钱吗? 先来1位Y姓朋友,今天换你来评1颗星,,,这样做真的对我有失公平,我有对你们服务不周吗 ?有需要这样抹杀一位想认真经营的小小店家吗? (2月5日23:43) 我一直坚持环岛车淡水原地租还，就是希望出发前检查试车，还车时有问题可以说，该我 赔不是或退钱的，我都会负责..而不是通融去乙地还了~换来事後的不满。向你们说声对 不起~我都希望回来的客人是快乐的，所以店名才取乐奇。也希望你们能体谅我心里的失 望和难过。 (2月6日00:23) "环岛出租的车况很差,非常危险,罔顾环岛客人的人身安全” – XXX 请问"车况很差,非常危险"你们为何10多天的行程都不反应.. "罔顾环岛客人的人身安全" 那为何我全换新刹车皮，调车上油及请你们先试车再出发，到底我怎麽罔顾了~ 这种指证，这样公开攻击我给网路上其他人看的言论，真的不用负责吗!~店家只能靠生意 养糊口，无法像你们高知识份子会利用上纲让别人难生存。那天你们还完车回家，我到半 夜2点还在为载车回淡水奔走，真的有那麽对不起你们，必须要用这些字眼写上去吗？ 我很实在做生意着，认命认真做事，第一次被服务过的客人如此反应， 今天很无助也失 眠，我只知道你们想用网路让别人不敢来，我也无法反击，但你们明白你们随手打字的， 却是别人重视且赖以生活的一切! (2月6日02:20) 我很诚意服务你们，也很希望有机会解决不满，但没能有给我的地方~当时一反应我也直 接通融去公馆还车，10多天行程中不反应给我也不告知我沿路有什麽情况，我好想出方法 请当地车店处理。不说就直接在网路上来砥毁乐奇。我想了想，爲了维护店能长久经营下 去，这几天会找懂法律的朋友谈谈，我知道你们是法律人，但我不相信这世上真没有可以 反击这样用网路伤害别人的事，这应该已经是"意图及客观上足以影响店家名誉和影响客 人消费意愿的公开言词字眼"了吧！~ (2月6日16:28) 针对老板的简讯内容，我们提出以下回覆： (一)有3个胎我载回来内胎都消了,检查过都是玻离碎片没拿掉 还车时我们确定四台车八个胎都是有气的，很抱歉我们还车前没有拍照佐证。那请问您有 拍照证明三个胎里面有玻璃碎片吗?如果有办法证明，我们也愿意赔您三个内胎的钱。 (二)giant snap24及liv 车种已有多位店家采用来环岛也叫不适合,那修车的是睁眼说瞎 话 我们在电话中说的是「车况不适合环岛」，而非车种。 (三)变速不顺那台明明就卡了一条布线头在变速器导轮中,出发试车为何没来说不顺 A车的问题是24速的车上却装了21速的变速器，试车时的详细情况前面说过了，A车的变速 情况并非短时间试车就可以感觉得到，在环岛路途中有极明显的变速问题，且经过脚踏车 店的检查，并非我们胡诌。 (四)难道货车.人力.时间，汽油都不用钱吗? 在电话中有向您说明环岛中车况使得我们不愿意再承担从万华到淡水这段路程的风险，您 也答应托运费由您来吸收，如果真的很不满没有收到这笔钱，应该当时声明您的立场，而 不是现在在简讯中抱怨。 (五)为何10多天的行程都不反应 环岛途中反应给您也没有任何用处或帮助，我们就是因为觉得车况很糟，才频繁的到各脚 踏车店做检查。 (六)这种指证，这样公开攻击我给网路上其他人看的言论，真的不用负责吗 您脸书的评论机制既然是开放的，就代表每个人都有权说出自己对店家的看法，且我们并 非无凭无据胡乱指证。最重要的是，您现在应该做的是把每台车的状况保持良好，避免这 种事情再度发生，确保之後要环岛的人，可以有安全且良好的车可以骑。跟我们解释叫嚣 也於事无补，因为我们不会再去租您的车了，现在应该思考如何留住未来的客源，而且， 顾客的眼睛是雪亮的，我们如果是无的放矢、没有任何理由的诋毁，那自然也不会对您的 商誉或未来的客源造成任何的伤害。 我们把这件事情完整的呈现出来，是希望未来其他车友们要租车环岛时，千万要仔细检查 车子的状况，不要像我们一样有趟胆战心惊的旅程。并且记取我们的教训，在交车及还车 时都要拍照留证，避免将来的纠纷。 发表文章的同时，我们也已经以这篇文章回应老板，接下来有任何进展都会更新，让大家 透明的看见双方的立场。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.224.104.4 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/bicycle/M.1454821853.A.25C.html ※ 编辑: a84073035 (36.224.104.4), 02/07/2016 13:14:46 ※ a84073035:转录至看板 bicycle-tour 02/07 13:18