: 我們不求什麼感激，畢竟客人一手交錢，我們一手交貨，但客人 : 　　玩兩手策略，在我們即時回應了客人的服務要求後，上來倒打一耙， : 　　實在有失厚道。 : 畢竟本店確有失誤，然希望各位看官能了解實情，本店仍一本初 : 　　衷，做到技術專業，態度親切，不夠好的部份本店必會改正，謝謝。 : k3 98.1.23 看到這種文章頗有感觸咧～ 本身也從事服務業，一直以來都以專業來服務社會大眾，接觸的人群應該不比 車店來的少，當然遇過很多人受過自己優良的服務感到開心、快樂， 自己也從中有成就感，但是也遇過許多類似相同的狀況，一個客人，你即使 做對100次正確的判斷，他每次也很開心受到你的服務 但是就在某一次不小心做錯或是沒做錯但是被誤解為錯誤的狀況時， 就會馬上喪失對你的信心(當然也不乏許多不記前嫌依然信任自己的客人)， 只是有時候相處的時間越長，遇到這種狀況灰心的程度越高。 想想其實大多是功利社會，以及現實累積出來的仇恨特質改變了大家的想法吧， 客人最常認為的是，我付錢買你的服務-->所以你就要作到完美 Money is everything, and custom is the lord 慢慢的，自己接受服務應該抱持的感謝態度慢慢被金錢給合理化的抹殺了～ 或許網站上常常爆掛，某某黑心車店讓客人的戒心越來越重了 甚至，對店家連接觸都不接觸就直接判定為拒絕往來戶 也因此： 1.東西我會去找最便宜的 2.修車找評價最好的店家 3.評價好的店家態度稍微怠慢或失誤.....預期越高，失望越重 換個角度想，或許別人的行業只是他餬口的技術，當警察要敬業，當老師要有教無類 當.....要.....，當車店老闆要服務親切技術是最好的.... 那自己的工作是不是每天也做到完美，尊敬自己的行業..... 不過，講那麼多，錯誤就是錯誤，我想不可否認...... 店家也只能承認疏失，就好像我自己犯錯導致客人不想來找我，我也只能笑笑看開了 只是你是不是願意讓一個願意解決問題的店家繼續服務，那就是個人價值觀的差異 ------------------------------------------------------------------ 至少在我單純的腦袋裡： 我看服務業的態度是 1.他有沒有尊重自己的行業，有尊重自己的行業即使是小小的櫃臺人員或銷售員， 都是一個值得尊敬的人 2.有沒有相對的技術能力知識，達到該行業的水準，有就是值得尊重 3.對自己客戶是否有負責的心態 如果以上三者都達到，我覺得即使犯點小錯，我會傻傻的相信他會幫我解決，也會 傻傻的讓他賺錢(懶得比價了～除非太離譜)，畢竟人與人之間的可愛的信任 ，會帶給我一點溫馨的感覺。 畢竟我一直拒絕店家，總有一天我可能再也找不到一個可以真正信賴的店家了.... 至於人是不可能鄉愿的，就好像在這個地方也會很多人看我不爽 哈～ 你開心就好 所以我對服務業的新解就是，不違背職業道德的情況下 ，盡心盡力的服務願意讓你服務的人，那我就心滿意足囉^^ 以上是同為服務業的一點小小心聲～跟單車好像無關阿～糟 如果大家都覺得太無關了～我會自D的～ --

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