: 我们不求什麽感激，毕竟客人一手交钱，我们一手交货，但客人 : 　　玩两手策略，在我们即时回应了客人的服务要求後，上来倒打一耙， : 　　实在有失厚道。 : 毕竟本店确有失误，然希望各位看官能了解实情，本店仍一本初 : 　　衷，做到技术专业，态度亲切，不够好的部份本店必会改正，谢谢。 : k3 98.1.23 看到这种文章颇有感触咧～ 本身也从事服务业，一直以来都以专业来服务社会大众，接触的人群应该不比 车店来的少，当然遇过很多人受过自己优良的服务感到开心、快乐， 自己也从中有成就感，但是也遇过许多类似相同的状况，一个客人，你即使 做对100次正确的判断，他每次也很开心受到你的服务 但是就在某一次不小心做错或是没做错但是被误解为错误的状况时， 就会马上丧失对你的信心(当然也不乏许多不记前嫌依然信任自己的客人)， 只是有时候相处的时间越长，遇到这种状况灰心的程度越高。 想想其实大多是功利社会，以及现实累积出来的仇恨特质改变了大家的想法吧， 客人最常认为的是，我付钱买你的服务-->所以你就要作到完美 Money is everything, and custom is the lord 慢慢的，自己接受服务应该抱持的感谢态度慢慢被金钱给合理化的抹杀了～ 或许网站上常常爆挂，某某黑心车店让客人的戒心越来越重了 甚至，对店家连接触都不接触就直接判定为拒绝往来户 也因此： 1.东西我会去找最便宜的 2.修车找评价最好的店家 3.评价好的店家态度稍微怠慢或失误.....预期越高，失望越重 换个角度想，或许别人的行业只是他餬口的技术，当警察要敬业，当老师要有教无类 当.....要.....，当车店老板要服务亲切技术是最好的.... 那自己的工作是不是每天也做到完美，尊敬自己的行业..... 不过，讲那麽多，错误就是错误，我想不可否认...... 店家也只能承认疏失，就好像我自己犯错导致客人不想来找我，我也只能笑笑看开了 只是你是不是愿意让一个愿意解决问题的店家继续服务，那就是个人价值观的差异 ------------------------------------------------------------------ 至少在我单纯的脑袋里： 我看服务业的态度是 1.他有没有尊重自己的行业，有尊重自己的行业即使是小小的柜台人员或销售员， 都是一个值得尊敬的人 2.有没有相对的技术能力知识，达到该行业的水准，有就是值得尊重 3.对自己客户是否有负责的心态 如果以上三者都达到，我觉得即使犯点小错，我会傻傻的相信他会帮我解决，也会 傻傻的让他赚钱(懒得比价了～除非太离谱)，毕竟人与人之间的可爱的信任 ，会带给我一点温馨的感觉。 毕竟我一直拒绝店家，总有一天我可能再也找不到一个可以真正信赖的店家了.... 至於人是不可能乡愿的，就好像在这个地方也会很多人看我不爽 哈～ 你开心就好 所以我对服务业的新解就是，不违背职业道德的情况下 ，尽心尽力的服务愿意让你服务的人，那我就心满意足罗^^ 以上是同为服务业的一点小小心声～跟单车好像无关阿～糟 如果大家都觉得太无关了～我会自D的～ --

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