這篇文寫描述的是本店。做生意沒打算讓所有的人都認同（想也 　　辦不到，壓根兒不可能），但蠻努力，希望做到每一位成交的客人都 　　滿意。這次在下學藝不精，沒能做到第一瞬間處理掉所有的問題，非 　　常抱歉，我仍會繼續努力，此次僅描述實際情形。 這位客人先前騎一輛悍馬腳踏車到本店處理過不少問題（幾乎都 　　是修，本店不會叫人換東換西的），依那輛悍馬車與本店所交STILO的 　　組裝品質，不難分得出來，本店的技術及服務與他人的落差。這位客 　　人每次到本店，本店也必定有問必答，不敢有所怠慢，然一切努力， 　　僅因一次已解決的失誤即遭其全部抹煞，實令本店非常心寒。 ※ 引述《gnimai (無所謂先生)》之銘言： : 去年十月初被GIOS煞到， : 於是我和朋友到南港一間名店訂兩台AIRONE。 : 老闆一開始就表明了沒有折扣，因為他的技術好，服務好。 : 也表明要等很久，起碼兩個半月，因為很多人排隊。 : 老闆真的很專業，告訴我們很多公路車零件搭配的觀念，真的獲益良多，真的專業。 : 打電話給鈦美， : 鈦美說他們大約十月中或底會進一批AIRONE。 : 老闆說，只要收到訂金就會跟代理商訂車了。 : 所以我們隔兩天就各付了2000元的訂金，想說兩個半月大概就可以拿到車吧。 本人說的是，即使客人定車的當下本店有箱車，客人還是得等兩個 　　半月，當時本店的做車進度一個禮拜只有10輛，可是本店尚欠單100輛， 　　會等上兩個半月才排得到單。 若"兩個半月"過去，車尚未到，也只能等到車到。 依客人原文所述，客人是知道本店無車的，我要收到訂金才會定出 　　去，這位客人十月初給我訂金，我確實是十月初跟代理商定車，下訂的 　　這批車目前還沒到，我從未告訴這位客人"十月中或底到貨的這批車"就 　　會有他的車。"十月中或底到貨的這批車"純粹是客人跟鈦美打聽的，客 　　人沒有問過我。 : 到年底的時候，剛好路過就順便打聽一下進度， : 結果老闆告訴我們沒有訂到車，要等，起碼要到二、三月。 : 不過他保証，等車到的時候，就可以不用再等兩個半月了， : 可以馬上插隊組我們的車，真的很開心，有種被重視的感覺。 本店並不是給人插隊。如果排定的單到了，車子還沒到，當然是先作 　　之後客人的訂單。之後車子若到了，我們自然會跳回原先的欠單，將它完 　　成。 　　 　我想在本店買車等車超過本店排單時間，車還沒到貨的並不是只有這 　　位客人一人，每個客人我們都是這樣解釋，這樣做的。這是沒辦法中的辦 　　法，車子不會自己生出來。本店也接受客人等不下去退訂。相信板上就有 　　人退過，我並未刁難客人。 : 又過了快一個月，已經開始懶得等了。 : 又是剛好我突然間被fixed gear煞到，（花期末考前整整一個晚上看資料ＸＤ） : 於是打電話去問了問有沒有STILO現貨，很剛好是我的尺寸。 : 於是我找了一天特地繞過去店裡確認我想換成STILO， : 老闆很阿殺力地說，4000元訂金可以算在這台車頭上， : 不過車已經被裝成單速模式了， : 他說要換成fixed gear的話，要把輪子換邊，因為固定齒做在另一側，很費工， : 要下星期才能給我，然後他會通知我取車。 "很費工"是這位客人自葛加的。 STILO這輛車來的時候即已附單速車及fixed gear套件，本店已將其 預裝成單速車，且"尚未驗車"。客人想要這輛已組裝的STILO改成fixed gear，本店沒有意見，但本店需要時間將剩下的事做完，且我不是只要 面對一個客人。在客人改變主意不等他預訂的車，要拿我店裡的現車時 ，我並不是閑閑沒事做，等他改變主意後，我才終於有事做了。有其他 的客人是我已經預排好了，要交車，要交輪子，我必須把預排的事先作 完。客人沒道理以為，因為不費工，所以別的case都得暫停，要他的車 驗完交車才能繼續。 : 過了一個星期，我打電話去問好了沒， : 老闆說他有通知我了，我這才知道原來我已經被通知了，可以去拿車了。 客人手機要不要查一查再說？客人1/9日上午11:58打給我說要STILO，通 　　話時間3分46秒，我1/15日下午5:22撥給這位客人要通知領車，客人沒接電話 　　，也不回未接來電，不知客人在不爽什麼？要寫沒接到通知之前要不要先確 　　定一下。 : 於是星期一就帶著消費券去拿車。（煞車皮換成Koolstop了噢！） 其實這筆生意我一路都順著客人，要訂車我也ok，要改現車我也ok，08 年車08年價當然ok，訂金改這台車款不扣ok，消費卷也ok。本店做車一向會 做的走線，改夾器，改煞車皮一樣也沒少，到最後落得這個下場...有點嘔。 : 試騎的時候，我想SKID看看， : 結果一往後踩就踩空了，感覺像是齒輪滑掉， : 驚險回正以後，正踩也跟著踩空了（又驚險了一下）。 : 我很緊張地回去問技師先生， : 技師先生跟我說，就像淑女車一樣， : 那個齒輪它會越騎越緊，別擔心，老闆試車的時候也是這樣的， : 「沒把它踩緊大概是我們老闆腿力不夠吧。」（笑） : 我只好稱是，畢竟專業的都說話了。 : 不多久老闆跑來跟我解釋技師先生說錯了。 : 他說，能鎖的都鎖緊了， : 而且這種車的設計，外面的環在往回踩的時候會自己鎖緊， : 踩空的部份應該是官方設計的吧，沒關係不用擔心。 : 他很有自信地告訴我「我們能鎖的都鎖緊了。」 : 我笑笑的問說，所以我得慢慢習慣這種踩空不要怕嗎？ : 老闆頓了一下，也笑開了。「是啊。」 : 看到這麼爽朗的笑容，我的心也安了許多。 : 然後我當天在下班時間的忠孝東路上踩空很多次，好在我運氣蠻好的都沒事。 : 我想大概是我技巧不好吧。 : 於是晚上回家，上網查查資料研究是哪個獨家設計會踩空， : 剛好貝哥哥討論區裡有不少資料，還有機械部份的解說， : 我才恍然大悟，大概是固定齒（cog）外側的lock ring沒鎖緊的緣故吧。 : 過兩天我騎回去請老闆幫忙再鎖緊， : 看技師先生很快速地把輪子取下，鎖緊，再裝上，果然問題就沒了。 : 我總算可以開心地騎我的STILO不用害怕了呢。 : 這間店真的很專業，服務也很好。很推荐喲！ 本店在交車時，對車子的系統與保養，一向講的非常詳細，而 　　且一定會強調，"有問題請回來找我們，我們一定會幫客人處理"。本 　　人先前的文章提過：本人及師傅做車，只要求完工品質，沒要求速度 　　，且出廠前，均經本人驗車及試車，以"減少"出包率。我也希望"零" 出包率，但顯然這不可能。此次裝fixed gear及驗車，試車均為本人 ，試車時即已發現有一點點空轉的間隙，然本人先前確無騎乘fixed 　　gear之經驗，致錯認"此間隙為設計必然"，於此本人學藝不精，遭批 　　怨不得人。但絕無說lock ring會自己鎖緊(如果我這樣說，那我說的 　　跟技師說的有何不同?)。當客人一天後回來說要鎖緊lock ring，本 　　店也二話不說，立即動手，做到客人的要求，做到我們的承諾。我敢 　　說這位客人先前來本店多次，不論修理他車，或買車前買車後，本店 　　態度不曾怠慢。可惜一個立刻解決的小問題，竟然讓這位客人大書特 　　書，彷彿進了黑店一般。本店精細組裝的STILO縱然未達盡善盡美，然 　　對比這位客人先前那種組裝品質的悍馬腳踏車，本店是否盡力達成客 　　人的需求，應非常清楚。 我們不求什麼感激，畢竟客人一手交錢，我們一手交貨，但客人 　　玩兩手策略，在我們即時回應了客人的服務要求後，上來倒打一耙， 　　實在有失厚道。 畢竟本店確有失誤，然希望各位看官能了解實情，本店仍一本初 　　衷，做到技術專業，態度親切，不夠好的部份本店必會改正，謝謝。 k3 98.1.23 --

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