※ 引述《Number5 (在世界的中心呼喊著敗家)》之銘言： 前略 : 看完之後，發現Moulton原廠真的蠻重視商譽與客訴。 中略 : 另一方面產品大賣後，可能是奧客也遇多，聽到的狀況是感覺KHS跟消費者不再是 : 那麼親近。我比較喜歡早期KHS那種員工與消費者比較親近的時光。 回到本標題最早的狀況，其實～台灣的廠商的客服真的挺爛的 尤其是對台灣人真的是爛到非常爛，一直要到你發飆，事情才會有解決的契機 單車就不用講了，我曾經在車店聽過技師要客戶自己打電話去捷安特破口大罵 最好是直接譙出來這樣。因為這樣對方才會認真且迅速的幫你解決問題 那早期華航是怎麼對待台灣客人的就更不要講了 我自己上班的地方是家電子產品公司，我坐的位置離客服部並不太遠，所以可以聽到 客服跟客人講話，因為總公司就在台灣，所以偶而也是有國外消費者不知為什麼打 電話過來詢問 奇怪的就是，客人講英文，好像真的會得到比較好的回應。如果你講國語，客服則 是比較隨便的按照普通的標準程序按照規定來不會特別體諒你 但如果你破口大罵：叫你們主管來！！！ 科科～事情就不一樣了，馬上什麼都好盡量符合你的需求大哥長大姊短的 有時候真的不知道該說什麼才好╮(╯_╰)╭ 國外的客服就真的有點不太一樣 比方說吧，之前我是很想買台手工車，所以到處找資料。後來找到Oswald跟另外一家 Ted Woz啥小的忘記怎麼拼了。寫信過去，挖靠！公司的負責人是親自回信耶 問什麼問題都回，就類似AM那種態度 後來找到個荷蘭人開的工作坊也是如此，真的就親自回信解答你的問題並且跟你討論 這樣 當然這些手工車廠可能產量也不多就校長兼撞鐘像AM那樣會親自回答 不過即使是大量生產的東西，我也有寫過信去國外廠商詢問的經驗。比方說～隨身聽 以前還是錄音帶的時代，我買過一台水貨的Walkman。當時可能也是年輕很熱血吧， 就覺得那個播放的按鈕放在窄邊比較方便，就寫紙張信寄去日本SONY 後來真的有專人回英文信給我，還謝謝我的意見順便解釋一下按鈕是機械結構如果 放在窄邊設計上會有困難但這是不錯的建議他們會慎重考慮這類的 看了一整個就是爽 後來沒多久～錄音帶隨身聽就淘汰在時代巨輪底下被碾過去了 =_= --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 202.151.50.132