作者eunice0802 (幸福)
看板Yunlin
標題Re: [雲記] 更新：反推虎尾春秋布袋戲文創旅店
時間Sun Oct 13 17:16:22 2019
※ 引述《t5t5ttt555 (冷顏)》之銘言：
: 我是在地人，平常都潛水，沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員
: ，就是照片臉被貼圖的那位，所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看，想說之前我問的時
: 後哪有到五千多的房價，而且感覺服務也太讓人傻眼吧！
: 以下是我朋友口述這件事的回覆，我用文字大致上闡述一下
: ：『當天是國慶連假呀，假日房價比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房，因為
: 雙人房要住到四位，所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊，小姐
: 也接受才下單。
價格經雙方同意。
: 她入住時反應電視故障，所以先請房務人員去做簡單的測試。
: 小姐當下有說要換房，但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房，所以一方面服務員已請
: 其他房務人員緊急打掃相同規格的房型，也再度進房為小姐做電視處理，希望可以儘快讓
: 她休息。
已經在打掃同規格房間，
就不該再進房修電視。
人家不是花五千多元來看你修電視的，
這種場景根本不應該被客人看到。
員工該做的是說抱歉，
表明當下沒有空房間，
一有空房馬上通知。
也不一定要同規格，
給兩間雙人房也好。
員工不在房間裡，
客人至少可以睡一下。
: 但那時候館內所有人真的超級忙，可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善，
: 所以小姐也跟店主管做客訴反應，提出的問題都做出了後續處理（房間一掃好就為小姐換
: 房、
: 送上伴手禮致歉、
: 甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練），
: 但小姐仍然對我們的處理很不滿意，跟店經理說「我就是很不高興阿，為什麼要浪費時間
: 等你們修電視？你們是不是應該處理一下？」後來更直接說
: 「我就是覺得房價很貴，今天發生這種事是不是應該要有退費處理？」
笑死。花五千多去看員工修電視，
客房安排花了多少時間?
這間旅店浪費了人家多少時間?
: 店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後，小姐不是很滿意，在粉絲專頁用負面評論
: 洗版，說我們是說謊的服務員，這些他也都沒說呀，
: 只要有FB網友回覆他是不同的立場，全部都用來質問我們是不是館內服務生回的
: 其實房間電視突然故障我們也很緊張，我們也是希望可以好好處理，館內人員看到這些回
: 覆心裡非常難過，畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來
關客人屁事。
這些本來就是應該的，
那是他們員工的工作!
: 然後他說那些不理性的回覆留言，因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合，店主管也是只
: 能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人，我們連續兩天都開檢討會議 』
: 這邊說明不是要引起紛爭，我只是聽到我朋友這樣說，再看到原po同時間在FB狂刷留言在
: google評論，在ptt Po文，朋友每天認真工作，私心想把事情的原委描述一下。國慶連假
: 所有的服務業人員都很辛苦，有時候非人為因素也不是完全可以控制的，當然我們花了錢
: 本來就應該享有入住的權益，但希望不要片段的描述事情才好。
花了錢，享有的不只是入住的權益，
還買下了服務、房間設施、居住品質，
有種就在網頁上寫明“本旅店不保證電視能看。”
五千多買的是有電視能看的房間，
旅店給的是電視故障的房間，
還讓顧客看員工修理電視。
我要是他，當下就要求退費了!
說這麼多，
你要不要問一下你朋友薪水多少?
公司有沒有提供勞健保?
如果他薪水只有22k~26k，
勞健保還自付，
那有這樣的服務品質也不意外。
這件事不只是電視壞了，
而是這間公司的員工訓練有問題，
叫老闆多花點錢，
找個好大學相關科系畢業的員工，
絕對比在網路上吵要來得好。
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: Sent from JPTT on my iPhone
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Sent from JPTT on my LGE LG-H870DS.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.201.47 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Yunlin/M.1570958186.A.DAB.html
1F：推 dosomethnig : 推 10/13 17:26
2F：推 xru03 : 推 10/13 17:32
3F：推 vilevirgin : 我覺得這篇有道理 當然前篇平衡兩方說法也是有其價 10/13 17:44
4F：→ vilevirgin : 值 10/13 17:44
5F：推 ming0128 : 我以前在台北住過電視不能看的，反應一下，馬上帶一 10/13 17:45
6F：→ ming0128 : 台來房間換掉 10/13 17:45
7F：→ kanoking1 : 推！！ 10/13 18:20
8F：推 edwar9154520: 嗯嗯 就4這樣 10/13 19:08
9F：推 yu1314 : 推10/13 19:22
10F：推 DICB : 花５０００看人修電視....當客人是學徒吧！10/13 19:58
11F：推 hey1003 : 推10/13 19:59
12F：→ chenziyun : 到底誰上班不辛苦？雙十連假也是領雙倍薪，既然連10/13 20:05
13F：→ chenziyun : 假敢漲價，服務也就應該要維持一定品質。10/13 20:05
14F：→ t5t5ttt555 : 在這講沒意義啦 可以上他們fb或電話講10/13 20:12
15F：→ t5t5ttt555 : 他們旅館沒有一個人有ptt帳號...這麼不好辦？10/13 20:13
16F：→ t5t5ttt555 : 時代的落差 失落...10/13 20:14
在網路上聊天需要什麼意義?
難不成網友有義務要教育旅館員工?
還是有義務要協助旅館做危機處理?
17F：→ jorden : 我覺得兩方說法倒是能平衡 不然都是消費者說10/13 20:27
18F：→ jorden : 只是員工直接罵人 就可以開吉了10/13 20:28
19F：推 t5t5ttt555 : 服務人員面對面 沒有罵人 怎麼可能這麼沒水準10/13 20:32
20F：→ t5t5ttt555 : 原po說的是fb跟ig10/13 20:33
21F：→ t5t5ttt555 : 換做是我當場被罵 我就錄音了10/13 20:35
22F：推 gbad32001 : 推10/13 20:57
23F：推 kto0623 : 在PTT才公開公平10/13 21:34
24F：→ t5t5ttt555 : 那樓上自己講就好了10/13 21:35
25F：推 kto0623 : 真覺得立場站得住腳 哪怕任何人在哪裡討論?10/13 21:36
26F：→ t5t5ttt555 : 他們就沒帳號啊？樓上要給幫辦帳號？10/13 21:39
27F：→ chenziyun : 剛去旅店的臉書上看了，發現原po真的一直洗留言，10/13 21:51
28F：→ chenziyun : 有點...10/13 21:51
29F：→ chenziyun : 坐等後續發展10/13 21:53
30F：推 kanoking1 : 因為原本留訪客貼文，後來發現訪客貼文被旅店關閉。10/13 21:56
31F：→ kanoking1 : 所以後來再其他地方補一樣的留言，感恩指教10/13 21:56
32F：推 kto0623 : PTT不用帳號也可以看文章 網路世界本來就是公開的 10/13 22:36
33F：→ kto0623 : 也沒有一定要照單方面的要求在哪裡討論吧? 10/13 22:37
34F：→ kto0623 : 更何況店家已經有您這位代為發言了 哪還需要帳號?10/13 22:37
35F：→ kto0623 : 另外 真覺得委屈 請執法單位去判 不是更站得住腳10/13 22:38
36F：→ t5t5ttt555 : 他們就沒有帳號也沒在看ptt啊 所以我才說10/13 22:39
37F：→ t5t5ttt555 : 沒有交流 我只是幫po那篇而已10/13 22:40
38F：→ t5t5ttt555 : 我也覺得 交給法律 你看在這都幾刷了...10/13 22:41
除了原po，沒有人想要跟旅館交流。
旅館有原po的電話，
該怎麼處理到讓顧客滿意，
那是旅館的工作，
其他人都是看熱鬧的。
39F：推 thbetray : 推這篇 10/13 22:47
40F：推 lepidoptera : 花錢看修電視真的會心情很X.... 10/13 22:51
41F：推 asdf159000 : 推 10/13 23:30
42F：推 bluemu : 一個懂得危機處理的店家不會因為沒PTT帳號而困擾 10/13 23:38
推這句。
請旅館多花點錢，
做好員工訓練，
再請個公關業務，
有沒有ptt帳號，
真的不重要。
※ 編輯: eunice0802 (123.205.43.98 臺灣), 10/13/2019 23:53:12
43F：推 dsgfuy : 沒看ptt到底又如何，真的要做好生意就會想辦法改善 10/14 00:01
44F：→ JECDong : 有帳號是不是要再上來解釋一波？ 10/14 01:10
45F：推 c753968412 : 之前高雄版 野饌有人反推 店家就上來發文澄清了 10/14 02:13
46F：→ c753968412 : 雖然效果更不好 哈哈哈哈 10/14 02:13
47F：推 Ositos : 在這講的意義就是提醒鄉民這家的服務狀況啊，怎麼沒 10/14 05:13
48F：→ Ositos : 意義 10/14 05:13
49F：推 rainbowX : 推這篇，連假是服務業的噩夢，但是該做的事情還是要 10/14 08:37
50F：→ rainbowX : 做好，客戶反應事項要面對而不是放任員工嘲諷回應 10/14 08:37
51F：推 sleepchris : 推！ 10/14 11:41
52F：→ Saza : 沒ptt帳號但會放消息給朋友代po 一旦逆風就忘記 XD 10/14 13:51
53F：推 CartoonMin : 本來只要道歉，再與旅客聯繫討論和解就可以止血， 10/14 15:10
54F：→ CartoonMin : 結果疑似員工出來人身攻擊，導致整個失控 10/14 15:10
55F：→ t5t5ttt555 : 我也是要上班 好嗎？... 10/14 16:18
56F：推 snowcoat : 反正人家都截圖了 該告就告該賠錢就賠錢 沒啥問題 10/14 18:51
57F：→ snowcoat : 店家品質沒到位 又跑去噴人被截圖 說實話... 10/14 18:52
58F：→ snowcoat : 我要是經理早就打電話去道歉賠罪了 10/14 18:52
59F：→ snowcoat : 服務業被人鬧這麼大 沒比較好收尾啊 冏 10/14 18:53
60F：→ pttbeer : 旅館業員工素質？？？？ 10/15 08:10
61F：噓 pttbeer : 沒ptt帳號關我什麼屁事 跳針個屁 10/15 08:13
62F：推 newsmaker : 推本篇 10/15 09:22
63F：推 RhinoXiNiu : 這篇字字精準 推 莫名其妙顧客要在哪裡反應還需要 10/15 09:47
64F：→ RhinoXiNiu : 店家有帳號才可以喔 連假很忙所以呢？哪一個店家不 10/15 09:47
65F：→ RhinoXiNiu : 忙？所以就可以因為連假就掉品質就對了？哇乾脆設 10/15 09:47
66F：→ RhinoXiNiu : 定一個標準 一天入住超過5個人就算忙好了！ 10/15 09:47
67F：推 satako : 推這篇。 10/15 12:19
68F：推 IWE : 沒多久就有記者來抄了，不用刻意到別處發表XD 10/15 13:11
69F：推 willieqoo : 其實我覺得這些都其次，原po氣憤的是，員工出來謾 10/17 13:49
70F：→ willieqoo : 罵公然侮辱吧 10/17 13:49