作者eunice0802 (幸福)
看板Yunlin
标题Re: [云记] 更新：反推虎尾春秋布袋戏文创旅店
时间Sun Oct 13 17:16:22 2019
※ 引述《t5t5ttt555 (冷颜)》之铭言：
: 我是在地人，平常都潜水，没想到要为了这件事浮出来...但我的朋友是该旅店服务人员
: ，就是照片脸被贴图的那位，所以看到这些贴文我立马贴给我朋友看，想说之前我问的时
: 後哪有到五千多的房价，而且感觉服务也太让人傻眼吧！
: 以下是我朋友口述这件事的回覆，我用文字大致上阐述一下
: ：『当天是国庆连假呀，假日房价比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸双人房，因为
: 双人房要住到四位，所以服务员也有事先告知房型、加床人头早餐费用的相关资讯，小姐
: 也接受才下单。
价格经双方同意。
: 她入住时反应电视故障，所以先请房务人员去做简单的测试。
: 小姐当下有说要换房，但那时候真的没有乾净的空房能帮他换房，所以一方面服务员已请
: 其他房务人员紧急打扫相同规格的房型，也再度进房为小姐做电视处理，希望可以尽快让
: 她休息。
已经在打扫同规格房间，
就不该再进房修电视。
人家不是花五千多元来看你修电视的，
这种场景根本不应该被客人看到。
员工该做的是说抱歉，
表明当下没有空房间，
一有空房马上通知。
也不一定要同规格，
给两间双人房也好。
员工不在房间里，
客人至少可以睡一下。
: 但那时候馆内所有人真的超级忙，可能打扰时间较长及小姐认为处理流程不善，
: 所以小姐也跟店主管做客诉反应，提出的问题都做出了後续处理（房间一扫好就为小姐换
: 房、
: 送上伴手礼致歉、
: 甚至当晚就开会检讨个案加强员工训练），
: 但小姐仍然对我们的处理很不满意，跟店经理说「我就是很不高兴阿，为什麽要浪费时间
: 等你们修电视？你们是不是应该处理一下？」後来更直接说
: 「我就是觉得房价很贵，今天发生这种事是不是应该要有退费处理？」
笑死。花五千多去看员工修电视，
客房安排花了多少时间?
这间旅店浪费了人家多少时间?
: 店主管委婉说明因客房有重新安排不能退费後，小姐不是很满意，在粉丝专页用负面评论
: 洗版，说我们是说谎的服务员，这些他也都没说呀，
: 只要有FB网友回覆他是不同的立场，全部都用来质问我们是不是馆内服务生回的
: 其实房间电视突然故障我们也很紧张，我们也是希望可以好好处理，馆内人员看到这些回
: 覆心里非常难过，毕竟大家真的很尽力一起在赶房间出来
关客人屁事。
这些本来就是应该的，
那是他们员工的工作!
: 然後他说那些不理性的回覆留言，因为FB帐号跟馆内员工的名字都不符合，店主管也是只
: 能先积极宣导不要使用不理性的言语回覆客人，我们连续两天都开检讨会议 』
: 这边说明不是要引起纷争，我只是听到我朋友这样说，再看到原po同时间在FB狂刷留言在
: google评论，在ptt Po文，朋友每天认真工作，私心想把事情的原委描述一下。国庆连假
: 所有的服务业人员都很辛苦，有时候非人为因素也不是完全可以控制的，当然我们花了钱
: 本来就应该享有入住的权益，但希望不要片段的描述事情才好。
花了钱，享有的不只是入住的权益，
还买下了服务、房间设施、居住品质，
有种就在网页上写明“本旅店不保证电视能看。”
五千多买的是有电视能看的房间，
旅店给的是电视故障的房间，
还让顾客看员工修理电视。
我要是他，当下就要求退费了!
说这麽多，
你要不要问一下你朋友薪水多少?
公司有没有提供劳健保?
如果他薪水只有22k~26k，
劳健保还自付，
那有这样的服务品质也不意外。
这件事不只是电视坏了，
而是这间公司的员工训练有问题，
叫老板多花点钱，
找个好大学相关科系毕业的员工，
绝对比在网路上吵要来得好。
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: Sent from JPTT on my iPhone
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Sent from JPTT on my LGE LG-H870DS.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.138.201.47 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Yunlin/M.1570958186.A.DAB.html
1F：推 dosomethnig : 推 10/13 17:26
2F：推 xru03 : 推 10/13 17:32
3F：推 vilevirgin : 我觉得这篇有道理 当然前篇平衡两方说法也是有其价 10/13 17:44
4F：→ vilevirgin : 值 10/13 17:44
5F：推 ming0128 : 我以前在台北住过电视不能看的，反应一下，马上带一 10/13 17:45
6F：→ ming0128 : 台来房间换掉 10/13 17:45
7F：→ kanoking1 : 推！！ 10/13 18:20
8F：推 edwar9154520: 嗯嗯 就4这样 10/13 19:08
9F：推 yu1314 : 推10/13 19:22
10F：推 DICB : 花５０００看人修电视....当客人是学徒吧！10/13 19:58
11F：推 hey1003 : 推10/13 19:59
12F：→ chenziyun : 到底谁上班不辛苦？双十连假也是领双倍薪，既然连10/13 20:05
13F：→ chenziyun : 假敢涨价，服务也就应该要维持一定品质。10/13 20:05
14F：→ t5t5ttt555 : 在这讲没意义啦 可以上他们fb或电话讲10/13 20:12
15F：→ t5t5ttt555 : 他们旅馆没有一个人有ptt帐号...这麽不好办？10/13 20:13
16F：→ t5t5ttt555 : 时代的落差 失落...10/13 20:14
在网路上聊天需要什麽意义?
难不成网友有义务要教育旅馆员工?
还是有义务要协助旅馆做危机处理?
17F：→ jorden : 我觉得两方说法倒是能平衡 不然都是消费者说10/13 20:27
18F：→ jorden : 只是员工直接骂人 就可以开吉了10/13 20:28
19F：推 t5t5ttt555 : 服务人员面对面 没有骂人 怎麽可能这麽没水准10/13 20:32
20F：→ t5t5ttt555 : 原po说的是fb跟ig10/13 20:33
21F：→ t5t5ttt555 : 换做是我当场被骂 我就录音了10/13 20:35
22F：推 gbad32001 : 推10/13 20:57
23F：推 kto0623 : 在PTT才公开公平10/13 21:34
24F：→ t5t5ttt555 : 那楼上自己讲就好了10/13 21:35
25F：推 kto0623 : 真觉得立场站得住脚 哪怕任何人在哪里讨论?10/13 21:36
26F：→ t5t5ttt555 : 他们就没帐号啊？楼上要给帮办帐号？10/13 21:39
27F：→ chenziyun : 刚去旅店的脸书上看了，发现原po真的一直洗留言，10/13 21:51
28F：→ chenziyun : 有点...10/13 21:51
29F：→ chenziyun : 坐等後续发展10/13 21:53
30F：推 kanoking1 : 因为原本留访客贴文，後来发现访客贴文被旅店关闭。10/13 21:56
31F：→ kanoking1 : 所以後来再其他地方补一样的留言，感恩指教10/13 21:56
32F：推 kto0623 : PTT不用帐号也可以看文章 网路世界本来就是公开的 10/13 22:36
33F：→ kto0623 : 也没有一定要照单方面的要求在哪里讨论吧? 10/13 22:37
34F：→ kto0623 : 更何况店家已经有您这位代为发言了 哪还需要帐号?10/13 22:37
35F：→ kto0623 : 另外 真觉得委屈 请执法单位去判 不是更站得住脚10/13 22:38
36F：→ t5t5ttt555 : 他们就没有帐号也没在看ptt啊 所以我才说10/13 22:39
37F：→ t5t5ttt555 : 没有交流 我只是帮po那篇而已10/13 22:40
38F：→ t5t5ttt555 : 我也觉得 交给法律 你看在这都几刷了...10/13 22:41
除了原po，没有人想要跟旅馆交流。
旅馆有原po的电话，
该怎麽处理到让顾客满意，
那是旅馆的工作，
其他人都是看热闹的。
39F：推 thbetray : 推这篇 10/13 22:47
40F：推 lepidoptera : 花钱看修电视真的会心情很X.... 10/13 22:51
41F：推 asdf159000 : 推 10/13 23:30
42F：推 bluemu : 一个懂得危机处理的店家不会因为没PTT帐号而困扰 10/13 23:38
推这句。
请旅馆多花点钱，
做好员工训练，
再请个公关业务，
有没有ptt帐号，
真的不重要。
※ 编辑: eunice0802 (123.205.43.98 台湾), 10/13/2019 23:53:12
43F：推 dsgfuy : 没看ptt到底又如何，真的要做好生意就会想办法改善 10/14 00:01
44F：→ JECDong : 有帐号是不是要再上来解释一波？ 10/14 01:10
45F：推 c753968412 : 之前高雄版 野馔有人反推 店家就上来发文澄清了 10/14 02:13
46F：→ c753968412 : 虽然效果更不好 哈哈哈哈 10/14 02:13
47F：推 Ositos : 在这讲的意义就是提醒乡民这家的服务状况啊，怎麽没 10/14 05:13
48F：→ Ositos : 意义 10/14 05:13
49F：推 rainbowX : 推这篇，连假是服务业的噩梦，但是该做的事情还是要 10/14 08:37
50F：→ rainbowX : 做好，客户反应事项要面对而不是放任员工嘲讽回应 10/14 08:37
51F：推 sleepchris : 推！ 10/14 11:41
52F：→ Saza : 没ptt帐号但会放消息给朋友代po 一旦逆风就忘记 XD 10/14 13:51
53F：推 CartoonMin : 本来只要道歉，再与旅客联系讨论和解就可以止血， 10/14 15:10
54F：→ CartoonMin : 结果疑似员工出来人身攻击，导致整个失控 10/14 15:10
55F：→ t5t5ttt555 : 我也是要上班 好吗？... 10/14 16:18
56F：推 snowcoat : 反正人家都截图了 该告就告该赔钱就赔钱 没啥问题 10/14 18:51
57F：→ snowcoat : 店家品质没到位 又跑去喷人被截图 说实话... 10/14 18:52
58F：→ snowcoat : 我要是经理早就打电话去道歉赔罪了 10/14 18:52
59F：→ snowcoat : 服务业被人闹这麽大 没比较好收尾啊 冏 10/14 18:53
60F：→ pttbeer : 旅馆业员工素质？？？？ 10/15 08:10
61F：嘘 pttbeer : 没ptt帐号关我什麽屁事 跳针个屁 10/15 08:13
62F：推 newsmaker : 推本篇 10/15 09:22
63F：推 RhinoXiNiu : 这篇字字精准 推 莫名其妙顾客要在哪里反应还需要 10/15 09:47
64F：→ RhinoXiNiu : 店家有帐号才可以喔 连假很忙所以呢？哪一个店家不 10/15 09:47
65F：→ RhinoXiNiu : 忙？所以就可以因为连假就掉品质就对了？哇乾脆设 10/15 09:47
66F：→ RhinoXiNiu : 定一个标准 一天入住超过5个人就算忙好了！ 10/15 09:47
67F：推 satako : 推这篇。 10/15 12:19
68F：推 IWE : 没多久就有记者来抄了，不用刻意到别处发表XD 10/15 13:11
69F：推 willieqoo : 其实我觉得这些都其次，原po气愤的是，员工出来谩 10/17 13:49
70F：→ willieqoo : 骂公然侮辱吧 10/17 13:49