作者cholu (莉兒)
看板YuanChuang
標題[請益] 被起點搞得很生氣 又不肯退費 不知道如何解決
時間Mon Sep 15 01:07:08 2008
首先先道歉，我不知道可不可以貼在這個版，但是我想只有這版才會遇到
前輩....
最近起點推出了一個活動，就是中秋儲值會送東西的，於是我就充值了，
當然在台灣只有可能用他們所稱的國際銀行卡充值，後來我發現，好像不
太對勁，寫封信去問客服結果被搞得更火大，就是講講場面話敷衍我，後
來想把儲值金額改小，不肯讓我改，退費又不行，請問眾位前輩我該如何
解決？我承認在打信用卡號碼前我沒有先問清楚是我不對，但是就這樣多
儲值了我又氣不過....是不是我只能自認倒楣？
我把我跟克服的對話列在下面
是我太小家子氣 還是我真的被唬了？
---------我是客服對話分隔線------------
我：我是台灣人，只能用國際信用卡儲值，請問此次活動有沒有包括國際
信用卡儲值呢？謝謝
客服：親愛的朋友，您好：）
朋友非常高興為您服務，朋友感謝您對我們的支持，非常抱歉起點國
際卡充值不參加活動，請您多多諒解，謝謝您的關愛！
我：請問若購買盛大娛樂卡是否也不提供國際信用卡購買？我覺得難得有
活動不能共襄盛舉非常不公平，謝謝！
客服：非常高興為您服務：）朋友您只要在活動期間使用盛大官方指定
的充值方式：在線卡充值、實物卡充值、銀行卡充值、手機/固話
直充、手機充值卡直充、短信購卡充值、聲訊購卡充值即可參加
活動。充值頁面www.sdo.com，請您嘗試，謝謝您的關愛！
(這邊，有點文不對題，但是依然沒說清楚銀行卡是哪種的銀行卡)
我：你好，我不滿的是充值方式中，銀行卡充值沒有說清楚是國內銀行卡無
效充值方式也沒有說是國際銀行卡，所以我一口氣買太多了，我本
來只需要100RMB 但是我卻買了200RMB 我要求退款100RMB
客服：非常高興為您服務～朋友感謝您對我們的支持：）朋友活動內容中
我們有詳細說明有效充值方式。而官方充值頁面提供的「銀行卡
」充值並不包括國際卡充值。而起點主站的「國際卡充值」是單
獨對海外用戶設立的，充值的點券也是起點專用幣，只能在起點
主站消費。在活動頁面http: //200809.cx.sdo.com/midautumn/
faq.html無效充值中有詳細說明，請您瞭解一下。對於已充值成
功的費用是無法修改的，請您多多諒解，謝謝您的關愛！
(好，不能修改，我退款可以吧....在我看來，他們沒說明清楚，有錯)
我：不能修改的話，我要退款....
客服：請問您充值的起點幣是否全部已到帳號中，請您確認一下，謝謝！
(十成十在呼攏我...他們很清楚流程)
我：yes
客服：朋友您的心情我們非常理解。非常抱歉已經充值到帳的起點幣是
無法退款的，請您多多諒解。目前活動還未結束，您可以通過
有效充值方式再參加，謝謝您的關愛！
(我從來沒聽過網路消費不能退費，應該是他們不願意退費吧！)
我：你們所提供的有效充值方式是在為難海外同胞。請問盛大娛樂卡能
購買的方式也不是海外信用卡能解決，海外同胞能輕易有大陸
的手機、聲訊、短訊嗎？能有貴國的銀行帳號嗎？能夠在市面
上購買到你們的儲值卡嗎？再說我成為你們的會員不過短短兩
週，都還沒看過你們解說有效充值方式不包括國際銀行卡，再
說到了帳號又如何？我又沒用到我原本帳號裡就剩下五千多點
你們這麼為難海外人士，又不提供解決方案，我只能要求退款
等又需要時再購買，反正我已經認清貴國貴網站的促銷活動是
排擠海外人的唯一付款方式，此外我在一次申明不要為難海外
人士
客服：朋友請您相信我們並沒有排擠國外用戶，只是針對本次活動國際信
用卡充值不參加。我們會經常推出活動的，請您到時再關注。非
常抱歉確實無法退款，請您多多諒解！
(我承認我有點氣到失去控制，但是他們起點真的有針對大陸以外信用卡
的活動嗎？我非常懷疑....因為如果照他們的邏輯，推盛大的活動，盛大
又不承認國外信用卡，豈不是不可能嗎？我拒絕被隨便應付....)
我：你們推出的活動有網友告訴我了，都是針對盛大規定的儲值方式，並
不包括國際信用卡，不用說場面話敷衍我只會讓我更生氣，也不
要因為我是新來的，就說話呼嚨我把我當笨蛋嗎？
(老娘我真的怒了啊....所以我就故意說有人告訴我從來沒有這樣的活動
試探他們)
客服： 非常高興為您服務*^_^* 朋友感謝您對我們的支持，朋友請您不
要生氣。首先請您相信我們是很誠懇的為您服務，對於這次活動
確實不包括國際信用卡充值，而您的心情我們非常理解。我們會
將您提出的建議轉達相關部門，多考慮通過國際卡充值的用戶參
加活動的問題，謝謝您的關愛！
(又說場面話來應付我，不過他們也承認不曾有過那樣的活動，短期內也
不可能會有，畢竟以我向客服反應過的經驗轉達就等於不達，石沉大海機
率99.9%，但我不知道該怎麼回....如果以後真的有這類活動，我覺得很
好，但是我灰心了....)
------------感想分隔線--------------
謝謝大家耐心聽我吐苦水
總歸一句話，我也知道上一次當，學一次乖，以後要搞清楚，才能掏出我
的錢包，但是這次我真的很不甘心，想問問前輩們的建議，謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.137.80.102
1F：→ rorofei:麼麼~消消氣﹐我是你我肯定也很生氣了﹐不過我沒遇到過。 09/15 01:16
2F：→ rorofei:所以﹐要不就慢慢用好了..200RMB應該可以看很久.. 09/15 01:16
3F：推 aoiyasa:不覺得你小家子氣，不過參加任何活動時，真的要考慮再考慮 09/15 01:18
4F：→ aoiyasa:懷疑再懷疑，尤其是這類活動的充值方式，一定要仔細看清楚 09/15 01:19
5F：推 rorofei:是我﹐我以前也被移動給弄鬱悶過很多次了﹐移動是大陸的手 09/15 01:20
6F：→ aoiyasa:，等一切確定時，再冷卻個一兩天讓腦袋清醒，清醒之後， 09/15 01:20
7F：→ rorofei:機運營商﹐他搞活動說充50送50﹐結果充了是分5個月返回。 09/15 01:20
8F：→ aoiyasa:再在腦袋裡推演一次活動充值類型，等確認無誤後再下手充值 09/15 01:21
9F：→ rorofei:所以我現在不論參加任何活動都一定會打電話問清楚才下手 09/15 01:21
10F：→ aoiyasa:，當初晉江辦生日期間1.看多少返多少2.充100贈20，這兩項 09/15 01:22
11F：→ aoiyasa:我反覆看了近一個禮拜，又考慮了近一個禮拜，我才下手請人 09/15 01:23
12F：→ aoiyasa:代充，等充完，我也只剩一個禮拜多讓我買V文…… 09/15 01:24
13F：→ aoiyasa:然後請人代充時，我也反覆跟對方強調一定要用支付寶，因為 09/15 01:25
14F：→ aoiyasa:其他的充值方式有的會造成充不完整，像手機好像最多一次充 09/15 01:26
15F：→ aoiyasa:30還是50，就不符活動規定，還有XX卡要扣YY％的手續費等， 09/15 01:26
16F：→ aoiyasa:向這類資訊不但自己要看清楚，如果請人代充也要特別說明。 09/15 01:27
17F：→ aoiyasa:最後，你充的200應該是拿不回來吧，畢竟對方不像台灣購物 09/15 01:28
18F：→ rorofei:我也覺得可能拿不回來了﹐在大陸都很有可能拿不回來﹐因為 09/15 01:30
19F：→ rorofei:太遠了 ... 09/15 01:30
20F：→ aoiyasa:有完善的消費者保護機制，只能讓吃一塹長一智了。 09/15 01:30
21F：→ cholu:我決定這兩百人民幣用完 我就要回去抱JJ大腿了...XD 09/15 21:45
22F：→ rorofei:JJ的大腿比較肥啊XDD 09/15 21:49
23F：→ cholu:JJ大腿真的比較好抱啊 XDDDD 09/17 01:11