作者Natsumilin (Love You Only (L))
看板YangZhao
標題三少四壯集 故事幫我們辨認特色
時間Thu Oct 30 11:01:19 2008
楊照 (20081030)
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要有特色才能被記得,而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就不能
構成故事,想說故事就得先找出特色來。
彼得.杜拉克的回憶錄「旁觀者」序文中有這麼一段話:
「在我印象中,有一個人初相見時似乎呆板無聊。這人是新英格蘭小鎮的銀行家,滿嘴
廢話,讓人呵欠連連。突然間話鋒一轉,談到了釦子的演變史,細說這個小東西的發明
、形狀、材質、功能和用途等,真教我大開眼界。在談論這主題時,他那熾熱的情感直
逼偉大的抒情詩人。不過,我覺得有意思的,倒不是話題本身,而是他這個人。在一剎
那間,他已變成一個相當獨特的人。」
至少是一個能被杜拉克牢牢記得的人。
一九四三年,杜拉克獲邀到美國通用公司裡作研究。公司高層承諾,會給他所有主管背
景資料,以供他進行訪問時參考。杜拉克查看手上資料,發現少了當時最高財務首長布
萊德利的,他跟公關部門要,負責人就用各種方式推託,杜拉克直覺認定布萊德利應該
有「不可告人的過去」。他只好直接向通用副總裁反映,副總裁自己將布萊德利的資料
交給杜拉克,然後笑著說:「你看看,你覺得公關部門不想讓外界知道的秘密,究竟是
什麼?」
杜拉克將資料翻來翻去看了幾遍,只好承認被打敗了。看不出任何需要隱瞞的秘密啊?
副總裁說:「看看他的學歷。」學歷?布萊德利是密西根的經濟學博士啊!副總裁解釋
:「你看,他不只上過大學,還得了博士,更糟的,沒進通用前,他還在密西根大學教
過書呢!」
原來,通用的管理階層,幾乎都是從基層出頭的。主持凱迪拉克廠的,出身德國賓士車
隊的黑手技工,主持雪佛蘭廠的,小學沒讀完就去當伙計。在這樣一群人中間,「博士
」是不折不扣的怪胎,博士學位也就成了布萊德利最不希望人家知道的過往資歷了!
這個小心隱藏博士學位的故事,讓杜拉克對布萊德利印象深刻,更重要的,讓杜拉克對
通用公司的企業文化有了再清楚不過的掌握。通用的總裁史隆開辦專門給員工進修的工
學院,可是卻無論如何不肯對外宣傳,他的回憶錄「我在通用的日子」書中竟然對這所
學校隻字未提。因為他寧可強調通用的員工都是從基層幹起的,不希望別人覺得要靠文
憑才能在企業界闖天下。
要有特色才能被記得,而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就不能
構成故事,想說故事就得先找出特色來。沒有對鈕扣的狂熱興趣,那個人就只是無聊的
金融商人,誰也不會記得他。同樣的,布萊德利隱藏博士學歷這樣反常的作法,讓通用
的人事環境,從平板的原則,變成立體的故事,也就使得聽過的人,不容易遺忘,而且
可以輕易藉由這個故事轉手傳述,不只有更多人會聽到會記得,講故事的人,也每講一
次就再心中加強一次印象,直到再也無法遺忘。
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