作者Natsumilin (Love You Only (L))
看板YangZhao
标题三少四壮集 故事帮我们辨认特色
时间Thu Oct 30 11:01:19 2008
杨照 (20081030)
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要有特色才能被记得,而故事正是找出特色、突显特色最有效的工具。没有特色就不能
构成故事,想说故事就得先找出特色来。
彼得.杜拉克的回忆录「旁观者」序文中有这麽一段话:
「在我印象中,有一个人初相见时似乎呆板无聊。这人是新英格兰小镇的银行家,满嘴
废话,让人呵欠连连。突然间话锋一转,谈到了扣子的演变史,细说这个小东西的发明
、形状、材质、功能和用途等,真教我大开眼界。在谈论这主题时,他那炽热的情感直
逼伟大的抒情诗人。不过,我觉得有意思的,倒不是话题本身,而是他这个人。在一刹
那间,他已变成一个相当独特的人。」
至少是一个能被杜拉克牢牢记得的人。
一九四三年,杜拉克获邀到美国通用公司里作研究。公司高层承诺,会给他所有主管背
景资料,以供他进行访问时参考。杜拉克查看手上资料,发现少了当时最高财务首长布
莱德利的,他跟公关部门要,负责人就用各种方式推托,杜拉克直觉认定布莱德利应该
有「不可告人的过去」。他只好直接向通用副总裁反映,副总裁自己将布莱德利的资料
交给杜拉克,然後笑着说:「你看看,你觉得公关部门不想让外界知道的秘密,究竟是
什麽?」
杜拉克将资料翻来翻去看了几遍,只好承认被打败了。看不出任何需要隐瞒的秘密啊?
副总裁说:「看看他的学历。」学历?布莱德利是密西根的经济学博士啊!副总裁解释
:「你看,他不只上过大学,还得了博士,更糟的,没进通用前,他还在密西根大学教
过书呢!」
原来,通用的管理阶层,几乎都是从基层出头的。主持凯迪拉克厂的,出身德国宾士车
队的黑手技工,主持雪佛兰厂的,小学没读完就去当伙计。在这样一群人中间,「博士
」是不折不扣的怪胎,博士学位也就成了布莱德利最不希望人家知道的过往资历了!
这个小心隐藏博士学位的故事,让杜拉克对布莱德利印象深刻,更重要的,让杜拉克对
通用公司的企业文化有了再清楚不过的掌握。通用的总裁史隆开办专门给员工进修的工
学院,可是却无论如何不肯对外宣传,他的回忆录「我在通用的日子」书中竟然对这所
学校只字未提。因为他宁可强调通用的员工都是从基层干起的,不希望别人觉得要靠文
凭才能在企业界闯天下。
要有特色才能被记得,而故事正是找出特色、突显特色最有效的工具。没有特色就不能
构成故事,想说故事就得先找出特色来。没有对钮扣的狂热兴趣,那个人就只是无聊的
金融商人,谁也不会记得他。同样的,布莱德利隐藏博士学历这样反常的作法,让通用
的人事环境,从平板的原则,变成立体的故事,也就使得听过的人,不容易遗忘,而且
可以轻易藉由这个故事转手传述,不只有更多人会听到会记得,讲故事的人,也每讲一
次就再心中加强一次印象,直到再也无法遗忘。
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