杨照 　(20081030)　http://0rz.tw/b14YE 要有特色才能被记得，而故事正是找出特色、突显特色最有效的工具。没有特色就不能 构成故事，想说故事就得先找出特色来。 彼得．杜拉克的回忆录「旁观者」序文中有这麽一段话： 「在我印象中，有一个人初相见时似乎呆板无聊。这人是新英格兰小镇的银行家，满嘴 废话，让人呵欠连连。突然间话锋一转，谈到了扣子的演变史，细说这个小东西的发明 、形状、材质、功能和用途等，真教我大开眼界。在谈论这主题时，他那炽热的情感直 逼伟大的抒情诗人。不过，我觉得有意思的，倒不是话题本身，而是他这个人。在一刹 那间，他已变成一个相当独特的人。」 　 至少是一个能被杜拉克牢牢记得的人。 一九四三年，杜拉克获邀到美国通用公司里作研究。公司高层承诺，会给他所有主管背 景资料，以供他进行访问时参考。杜拉克查看手上资料，发现少了当时最高财务首长布 莱德利的，他跟公关部门要，负责人就用各种方式推托，杜拉克直觉认定布莱德利应该 有「不可告人的过去」。他只好直接向通用副总裁反映，副总裁自己将布莱德利的资料 交给杜拉克，然後笑着说：「你看看，你觉得公关部门不想让外界知道的秘密，究竟是 什麽？」 杜拉克将资料翻来翻去看了几遍，只好承认被打败了。看不出任何需要隐瞒的秘密啊？ 副总裁说：「看看他的学历。」学历？布莱德利是密西根的经济学博士啊！副总裁解释 ：「你看，他不只上过大学，还得了博士，更糟的，没进通用前，他还在密西根大学教 过书呢！」 原来，通用的管理阶层，几乎都是从基层出头的。主持凯迪拉克厂的，出身德国宾士车 队的黑手技工，主持雪佛兰厂的，小学没读完就去当伙计。在这样一群人中间，「博士 」是不折不扣的怪胎，博士学位也就成了布莱德利最不希望人家知道的过往资历了！ 这个小心隐藏博士学位的故事，让杜拉克对布莱德利印象深刻，更重要的，让杜拉克对 通用公司的企业文化有了再清楚不过的掌握。通用的总裁史隆开办专门给员工进修的工 学院，可是却无论如何不肯对外宣传，他的回忆录「我在通用的日子」书中竟然对这所 学校只字未提。因为他宁可强调通用的员工都是从基层干起的，不希望别人觉得要靠文 凭才能在企业界闯天下。 要有特色才能被记得，而故事正是找出特色、突显特色最有效的工具。没有特色就不能 构成故事，想说故事就得先找出特色来。没有对钮扣的狂热兴趣，那个人就只是无聊的 金融商人，谁也不会记得他。同样的，布莱德利隐藏博士学历这样反常的作法，让通用 的人事环境，从平板的原则，变成立体的故事，也就使得听过的人，不容易遗忘，而且 可以轻易藉由这个故事转手传述，不只有更多人会听到会记得，讲故事的人，也每讲一 次就再心中加强一次印象，直到再也无法遗忘。 --

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