※ [本文轉錄自 Chihlee 看板 #1CXT7XtJ ] 作者: jocelynhsieh (940) 看板: Chihlee 標題: [情報] 行政管理師認證班 時間: Tue Sep 7 13:47:11 2010 企業行政管理師認證班 課程說明 身為秘書與行政助理的人員，如何在企業講求人力的專業職能與績效的今日 ，凸顯出工作價值與工作績效？ 秘書與行政助理的工作，繁雜、瑣碎，但又帶著專業性、多面性與複雜性； 行政工作看起來簡單，但需要思維縝密、面面俱到；而工作項目，會依服 務對象而不一定相同，處理方法也需要依對象而調整。因此必須養成必要 的專業職能基礎及工作行為，方能應對自如。 課程內容 一、秘書/行政人員之職能發展與規劃(3HR) 2010/10/06(三) 1.工作角色、工作內涵、特性與發揮 2.必備之人格特質 3.行為職能養成方法 4.必備之工作技巧、知識、才能與視野 5.績效標準之設定與評核 6.助理人員的生涯規劃 二、如何揣測上意 成為優秀的助手 (3HR) 2010/10/06(三) 1.認識各類型老闆的想法與要求 2.符合及老闆想法與要求之作法 3.「使命必達」的作法 4.與各種類型的老闆相處、爭辯、溝通之技巧 5.點出老闆的錯誤與衝突的處理 6.與老闆愉快相處的方法 三、傑出助理人員之敏感度訓練 (6HR) 2010/10/13(三) 1.自我覺察 2.聽力訓練 3.判斷力訓練 4.觀察力訓練 5.同理心訓練 6.傾聽訓練 四、助理人員必備之禮儀訓練(6HR) 2010/10/20(三) 1.日常職場接待禮儀與技巧 2.電話接聽的基本禮儀 3.來電過濾技巧與留言處理要點 4.去電的基本禮儀與應對技巧 5.讓人愉快的電話應對技巧 6.禮品的禮儀與技巧 五、助理人員之溝通及公關技巧(3HR) 2010/10/27(三) 1.職場人際關係之特性 2.EQ管理 3.文字溝通與口頭溝通之技巧 4.對外公關之認識、方法與應對關鍵技巧 5.成為公關高手的訣竅與快速學習新聞寫作技巧 六、助理人員高績效日常管理技巧(3HR) 2010/10/27(三) 1.日常各項良好工作習慣的養成與技巧 2.養成系統觀念與理性思考 3.增進記憶的方法 4.時間的特性與管理 5.工作計畫 6.目標管理、績效管理 7.善用資源 8.管理自己、管理他人的技巧 七、助理人員之文書處理及檔案管理(6HR) 2010/11/03(三) 1.文書處理的內容、職責與方法 2.內部文書與對外文書之撰寫技巧、跟催 3.幫助老闆節省時間的文件處理技巧 4.檔案分類及管理的要點 5.老闆個人檔案建立與管理 6.其他檔案管理-如專案計畫、工作報告、會議紀錄 、雜項、名片 ■講師介紹：胡 老師 經歷：怡達國際股份有限公司總經理、中華職業職能發展協會創會理事長、 經濟部創業圓夢計畫創業輔導顧問、公民營企業特約顧問、講師；工業技 術研究院產業學院、塑膠工業技術發展中心、外貿協會、中國青年創業協 會、中華民國商業總會等 ■開課對象：有志成為專業的秘書、行政人員、助理人員 ■開課對象：招生限額 30名 ■地點:工研院 產業學院 台北學習中心 科技大樓6樓 (台北市和平東路二段106號6樓) (以上課通知為主!) ■課程定價：全系列每人NT15,000元。 (含稅、學費、講義、精緻午餐及點心) ■優惠資格：9/24前報名、兩人團報 享九折優待 ■認證資格：凡參加本課程之學員，出席率達100%以上，考試成績達70分以上， 由工研院產業學院核發「行政管理師」證書 詳情請見 http://college.itri.org.tw/ClassList.aspx?classid=1&id=8 ★凡上課學員均可於經濟部中小企業終身學習護照上核章登錄。 --

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