※ [本文转录自 Chihlee 看板 #1CXT7XtJ ] 作者: jocelynhsieh (940) 看板: Chihlee 标题: [情报] 行政管理师认证班 时间: Tue Sep 7 13:47:11 2010 企业行政管理师认证班 课程说明 身为秘书与行政助理的人员，如何在企业讲求人力的专业职能与绩效的今日 ，凸显出工作价值与工作绩效？ 秘书与行政助理的工作，繁杂、琐碎，但又带着专业性、多面性与复杂性； 行政工作看起来简单，但需要思维缜密、面面俱到；而工作项目，会依服 务对象而不一定相同，处理方法也需要依对象而调整。因此必须养成必要 的专业职能基础及工作行为，方能应对自如。 课程内容 一、秘书/行政人员之职能发展与规划(3HR) 2010/10/06(三) 1.工作角色、工作内涵、特性与发挥 2.必备之人格特质 3.行为职能养成方法 4.必备之工作技巧、知识、才能与视野 5.绩效标准之设定与评核 6.助理人员的生涯规划 二、如何揣测上意 成为优秀的助手 (3HR) 2010/10/06(三) 1.认识各类型老板的想法与要求 2.符合及老板想法与要求之作法 3.「使命必达」的作法 4.与各种类型的老板相处、争辩、沟通之技巧 5.点出老板的错误与冲突的处理 6.与老板愉快相处的方法 三、杰出助理人员之敏感度训练 (6HR) 2010/10/13(三) 1.自我觉察 2.听力训练 3.判断力训练 4.观察力训练 5.同理心训练 6.倾听训练 四、助理人员必备之礼仪训练(6HR) 2010/10/20(三) 1.日常职场接待礼仪与技巧 2.电话接听的基本礼仪 3.来电过滤技巧与留言处理要点 4.去电的基本礼仪与应对技巧 5.让人愉快的电话应对技巧 6.礼品的礼仪与技巧 五、助理人员之沟通及公关技巧(3HR) 2010/10/27(三) 1.职场人际关系之特性 2.EQ管理 3.文字沟通与口头沟通之技巧 4.对外公关之认识、方法与应对关键技巧 5.成为公关高手的诀窍与快速学习新闻写作技巧 六、助理人员高绩效日常管理技巧(3HR) 2010/10/27(三) 1.日常各项良好工作习惯的养成与技巧 2.养成系统观念与理性思考 3.增进记忆的方法 4.时间的特性与管理 5.工作计画 6.目标管理、绩效管理 7.善用资源 8.管理自己、管理他人的技巧 七、助理人员之文书处理及档案管理(6HR) 2010/11/03(三) 1.文书处理的内容、职责与方法 2.内部文书与对外文书之撰写技巧、跟催 3.帮助老板节省时间的文件处理技巧 4.档案分类及管理的要点 5.老板个人档案建立与管理 6.其他档案管理-如专案计画、工作报告、会议纪录 、杂项、名片 ■讲师介绍：胡 老师 经历：怡达国际股份有限公司总经理、中华职业职能发展协会创会理事长、 经济部创业圆梦计画创业辅导顾问、公民营企业特约顾问、讲师；工业技 术研究院产业学院、塑胶工业技术发展中心、外贸协会、中国青年创业协 会、中华民国商业总会等 ■开课对象：有志成为专业的秘书、行政人员、助理人员 ■开课对象：招生限额 30名 ■地点:工研院 产业学院 台北学习中心 科技大楼6楼 (台北市和平东路二段106号6楼) (以上课通知为主!) ■课程定价：全系列每人NT15,000元。 (含税、学费、讲义、精致午餐及点心) ■优惠资格：9/24前报名、两人团报 享九折优待 ■认证资格：凡参加本课程之学员，出席率达100%以上，考试成绩达70分以上， 由工研院产业学院核发「行政管理师」证书 详情请见 http://college.itri.org.tw/ClassList.aspx?classid=1&id=8 ★凡上课学员均可於经济部中小企业终身学习护照上核章登录。 --

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