這是我的親身經歷 最近被機票的事情搞的很煩，一部分是因為負責我的那個業務員 所以希望大家要小心不要跟我一樣碰上了一個不回應、不負責任的業務員 大多人訂機票應該都會交給旅行社代為訂購 因為轉機的時間不好拿捏所以想說交給專業的會比自己操作來的好 但，由於資訊的不透明，使得消費者往往都不知道這樣的價格合不合理？！ 或者，機位．艙等是否都已經滿了？！？！ 也可能前一天問是Ａ價錢，隔一天就變成Ｂ價錢了～ 如此一來開價的標準真的很難做去評估 況且最近油價物價齊飆漲的情況下，機票的也喊出了漲價的壓力 所以對於還沒訂機票的人來說～真的是分秒必爭 旅行社的回應真的是我們的唯一期待 ＊事件的經過是這樣子的：─────────────────────── 我在版上查到似乎蠻多人對這間旅行社評價很高．機票錢又便宜 因此詢問了此旅行社（１開頭的，三個字） 我在２／２８號凌晨寄出第一封詢問北美機票的事項 而後幾封的魚雁往返中讓我對此公司的印象十分良好 但由於第一次自己找機票訂機票所以在後面幾封問了業務（w****e）比較多的問題 （包括停點、轉機的問題／班機抵達的時間等等） 結果　她就沒回我了（可能問了太多問題） 而後　她只回了我一封，而且只回了時間的問題（其他問題都沒回） 後來因為時間上該航空公司（ＵＡ）一天只發一班，抵達奧蘭多時會錯過報到時間， 因此我向旅行社業務（以下稱Ｗ小姐）提出更改提前一天出發（上面有標明只有”我”） 且又問了幾個多停點的問題（因為這問題她一直沒回我） 之後就沒下文了…（我怕她沒收到一連寄了三．四封都是不同時間的信皆無回應．．．） 直到 ２／２９才收到Ｗ小姐謹慎的確認是兩位嗎？？！但還是沒有回答其他的問題 （我收到信後馬上回應她交代了”只有我”，當時時間是３／１星期六凌晨一點，雖然很 晚回信，但因為我白天要上課，而且我是一收到信就回他了，而我也不期望她馬上回我， 畢竟凌晨大家都在睡覺阿！） 但是 那個假日我苦守於電腦前得到的是無回應…… 無回應 無回應．無回應 無回應．無回應．無回應 無回應．無回應．無回應．無回應 無回應．無回應．無回應．無回應．無回應 直至３／３星期一Ｗ小姐才回信：說６／２２（我要改的那一天）沒位子了 於是我打了電話過去請問：為何沒位子不提早給我答覆，而非得要拖了一兩天才回答 （我想訂機票當然是越早越好，因為票價可能經過一兩天就完全不一樣，甚至機位差個幾 分鐘幾秒鐘就被搶光了，所以那時候我真的很急切） 沒想到，Ｗ小姐理直氣壯的告訴我：她上班時間只有一到五，所以六日不關她的事 （我不是說她六日不能休息，只是我認為Ｗ小姐如果在前幾封回信時能將所有問題的都答 覆那麼我就不會那麼生氣－畢竟她星期五沒回我其他問題，星期六日又鬧失蹤） 緊接著Ｗ小姐的第二個理由是：我主管不在我沒辦法幫你查有沒有位子阿…所以只能今天 幫你問 或著說：ㄟ～等等…我主管在線上～～～啊！！他下線了…（我比較有疑問的是她們既然 有如此先進的Ｅ化系統，難道找人不用手機或電話聯絡嗎？？？） 接著Ｗ小姐跟我說：６／２２要等遞補現在沒有位子喔！ （但我的時間必須是６／２２抵達，於是我請求她務必幫我喬這一個一票難求的位子） 也不知是不是因為經濟學的供需原理使得Ｗ小姐獅子大開口：跟我說６／２２有Ｑ艙 ４９０００的你要不要？！ 我知道Ｑ艙是最貴的，但跟一開始估算的開價３８５００有落差 而且她原本幫我估６／２３的機票是４１５００ｗ艙 屋漏偏逢連夜雨 就在隔一天，代辦那邊傳來消息：６／２３報到的搞錯了，實際上是６／２４號 於是我隔一天（３／４）欣喜若狂的打電話給她說６／２３確定要訂位了 但Ｗ小姐卻冷言冷語的對我說：我把你那個機位取消了，剛剛才跟主管取消的耶！你怎麼 不早打電話來啊？！ 妳這樣改來改去很麻煩～什麼bla~bla~bla的狂叫 但我比較有疑問的是：為什麼我要改期，動作可以這麼慢？！（連回應都沒有） 但取消機位可以這麼樣的火速呢？？？？！ 且為何每次出狀況，Ｗ小姐總有辦法說：主管不在．主管不在．主管不在．主管不在？！ 事情到此，尚未結束 我已經跟她說我真的確定要開票了，而且是６／２３出發 她說：ㄟ～不一定有位子耶！好啦～不然我幫你瞧瞧看… 當天（３／４）下午Ｗ小姐很好心打電話給我跟我說有機位了，但原訂的Ｗ艙沒位了，所 以訂Ｑ艙（她說原定的Ｗ艙，那不就是６／２３） 金額是４５０００ 她叫我”馬上”匯款 ㄟ～可是我是學生沒有信用卡要父母才能刷 於是她叫我繳費越快越好．．． 但我記得：不是開票三天內匯款嗎？？？？！（為何Ｗ小姐如此急迫呢？！） 她的解釋是：妳帶給我很大的困擾，我們主管已經在注意我了！！所以你越早匯越好… 之後，我匯款了 而且我一直以為我是６／２３出發 直到　某天 要給一個同學看我的行程時發現： 信件上　出發日期是６／２２（請問我後來不是改６／２３了嗎？？？） 天阿阿阿啊！ 我看到整個傻眼～ 我當時沒有仔細檢查這封信，的確是我的疏忽…（因為我已經跟她說我要６／２３了！而 她也說要幫我橋阿） 我發現　我最大的錯誤是太相信了Ｗ小姐 此外 還有一點，我的電子機票在刷卡後一個禮拜後遲遲未收到 後來我寫信問她 才知道 她把我的機票寄到了同學的信箱 天阿阿啊！這很可怕耶～ 如果這個都可以寄錯... 那是不是表示個人資料有外洩的嫌疑呢？！？！ 這次好在是寄到同學信箱，如果是寄到外人手中呢？？？！（我不敢想像） 那麼，客戶的隱私誰該來保護？！ 好吧！！ 錢已經付了，機票也無法改期，這個損失我真的是自認倒楣 我不奢望她負損害賠償之責任 但我認為Ｗ小姐該為這件事情負責（我要的只是一個道歉） 這位Ｗ小姐至今只給我一封補寄的電子機票，還有就是說明他之前有寄出的證據以及她寄 出的時間 可是　收件人明明就不是我啊？！ 我回覆她：收件人不是我耶！她就在也沒有回信了… 所以 大家訂機票真的真的要很小心 因為開票後要更改是一件很麻煩的事 所以大家在開票時請記得：注意自己的姓名／出發日期／出發時間 （雖然旅行社業務員訂票可能比我們專業一點，但還是有出錯的時候） 還有就是如果大家要訂機票 千萬別忘了多問幾間多比較，不然就跟我一樣只能痴痴的等他回應 最後，謝謝大加把這封信看完～ 　　　　　　還有　祝大家打工旅遊都能有快快樂樂的回憶啊！！！ --

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