首先，感謝：maturity大大的PO文，因為她的轉寄， 讓版上的同學有機會知道這事情，也讓同學們更有機會認識我-許婷婷這個人。 以下是我的回應文：不過版主大人及版上鄉民抱歉，這文章似乎不應該在這PO這文， 不過，我想有必要讓大家知道真相及事實！ 【原文恕刪】 我-許婷婷，就是原PO口中的許姓業務員，沒錯！就是我！！ 首先，我得承認：某部分的確我是有所疏失跟過錯，這是我得跟原PO道歉的！ 因為我在寄給原PO的MAIL當中的確是是將回程日期（2/15->2/16）寫錯了！ 這是我過錯的地方！我承認，當然也願意負起該有的責任！ 但是，同時有些事情我想跟各位鄉民解釋的，我想我也有發言跟澄清的權利，不是嗎？ 我不想筆戰，之前我一直在說：旅遊糾紛來自於雙方彼此認知的落差跟出入。 1、從我進入旅行社工作到現在，原PO算是第一個抱怨我的客人， 基本上，我的客人無論是學生或社會人士，我都很真誠熱情的對待， 這是我個人特質也是業務風格，我要說的是：我是真心的，不是假裝的！ 相信版上有很多我曾經服務過的鄉民，也深有同感吧！ 2、若是我真的像原PO口中這麼惡劣糟糕的業務，那我大可一開始『騙/哄』他買了團票， 我就不需要理會跟搭理他，不是嗎？ 但是從他同意購買後，無論是站內信/MAIL或簡訊，我都保持聯繫， 團票一般都不會有機票，就一個『訂位代號』，到機場拿護照跟航空公司取票！ 想說客人會擔心所有每隔一段日子就會傳簡訊告訴他最新狀況， 他媽媽擔心他一個人出國，他想要領隊電話，我也都幫他問到領隊電話， 還幫他打電話給領隊，拜託領隊沿途若他有問題多照顧他，真的！領隊可以作證！ 3、事發當天2/8號，大年初二，他打電話給我，發現我之前告訴他的日期是不對的， 我也很錯愕跟驚訝，真的！ 但是就像原PO所說的：我近乎破口大罵的口氣跟他說話嗎？ 這點，我12萬分的否認跟不認同，一開始我真的耐下性子好好跟她說： 我很抱歉！不過因為團票無法改期，只能拜託他改15號回來， 但是可以拜託領隊去市區接他..之類的！ 原PO打電話給領隊，領隊沒答應，因為領隊是約聘的專業領隊，他不可能自行答應， 原PO又打給我，我跟她說：領隊當然不會答應，這我可以理解跟想像， 但是我會請公司打電話給他，『要求』他做這事... 甚至，我都跟原PO說：若是你堅持要16號回來，可以跟公司申訴， 公司不會理賠，但我是業務，一定會是我負責賠償的，我也會認賠， 原PO一直哭，最後換PO原他媽媽來接電話，媽媽要我傳行程給他， 但是大年初二我人再前往林口的高速公路上，我媽在長庚，我們小孩要去看他， 這是當天的情況，後來我手機沒電了！ 4、前天原PO打電話給我，她說了她的不滿跟憤怒，然後也說了她希望的賠償， 精神賠償5000，首爾市區到機場近2400，也就是將近7500的金額! 若我真的像原PO那麼糟糕的業務，那天他打來我應該會是很惡劣或不在乎， 但是我沒有破口大罵也沒有愛理不理，我就很理智平靜的聽完她說完了， 我跟她說：我錯，我一定會負責，但至於金額，我想或許他可跟主管機關申訴， 無論是觀光局或品保協會都可以，只要主管機關判賠的金額，我一定會全額付清！ 5、若原PO還是不滿意主管機關的處理跟判賠：我想進入司法程序或許會是最好的方法， 無論是站內信或MAIL，甚至和信的通話紀錄這些證據都可以作證嚕！ 我錯，我道歉！也願意負責！但是，事情是如何？我真的那般惡劣嗎？我不認同！ 抱歉！目前只希望：最後的處理過程或結果是原PO可以接受的， 至於造她如此的不愉快，我很抱歉，但是事實已造成，只能就實質面補救！ 6、結論：我有錯，有所疏失，我承認！也願意負責到底！我不是不負責任的人！ 但是真的像原PO所說的那樣嗎？ 我想跟我接觸過的鄉民都可以問問看自己嚕！婷婷真的是那麼惡劣糟糕的人嗎？ 該負責的我一定會負責，但是該賠多少應該不是原PO說多少就多少吧！ 若今天原PO要求精神損失要5萬，我也該乖乖照賠嗎？ 所以最好的方法不就是該主管機關如何判賠！不是嗎？ 不過，經過這次事件也讓我有所學習： 我會更謹慎/積極的處理之後的每一件事情，更真誠的對待我每一個客戶！ 當然也有人會有所質疑，不過日久見人心，我許婷婷是個怎樣的人， 跟我相處過的人/朋友，你們應該最有所感受跟體會的，不是嗎？ -- 愛玩的我.有個渴望自由且不甘於平凡的靈魂~ 東吳社工畢業.卻在旅行社工作-業務領隊 *^^* 大陸/國內旅遊的專家.有任何相關問題都可以問我喔 msn : [email protected] tina --

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