首先，感谢：maturity大大的PO文，因为她的转寄， 让版上的同学有机会知道这事情，也让同学们更有机会认识我-许婷婷这个人。 以下是我的回应文：不过版主大人及版上乡民抱歉，这文章似乎不应该在这PO这文， 不过，我想有必要让大家知道真相及事实！ 【原文恕删】 我-许婷婷，就是原PO口中的许姓业务员，没错！就是我！！ 首先，我得承认：某部分的确我是有所疏失跟过错，这是我得跟原PO道歉的！ 因为我在寄给原PO的MAIL当中的确是是将回程日期（2/15->2/16）写错了！ 这是我过错的地方！我承认，当然也愿意负起该有的责任！ 但是，同时有些事情我想跟各位乡民解释的，我想我也有发言跟澄清的权利，不是吗？ 我不想笔战，之前我一直在说：旅游纠纷来自於双方彼此认知的落差跟出入。 1、从我进入旅行社工作到现在，原PO算是第一个抱怨我的客人， 基本上，我的客人无论是学生或社会人士，我都很真诚热情的对待， 这是我个人特质也是业务风格，我要说的是：我是真心的，不是假装的！ 相信版上有很多我曾经服务过的乡民，也深有同感吧！ 2、若是我真的像原PO口中这麽恶劣糟糕的业务，那我大可一开始『骗/哄』他买了团票， 我就不需要理会跟搭理他，不是吗？ 但是从他同意购买後，无论是站内信/MAIL或简讯，我都保持联系， 团票一般都不会有机票，就一个『订位代号』，到机场拿护照跟航空公司取票！ 想说客人会担心所有每隔一段日子就会传简讯告诉他最新状况， 他妈妈担心他一个人出国，他想要领队电话，我也都帮他问到领队电话， 还帮他打电话给领队，拜托领队沿途若他有问题多照顾他，真的！领队可以作证！ 3、事发当天2/8号，大年初二，他打电话给我，发现我之前告诉他的日期是不对的， 我也很错愕跟惊讶，真的！ 但是就像原PO所说的：我近乎破口大骂的口气跟他说话吗？ 这点，我12万分的否认跟不认同，一开始我真的耐下性子好好跟她说： 我很抱歉！不过因为团票无法改期，只能拜托他改15号回来， 但是可以拜托领队去市区接他..之类的！ 原PO打电话给领队，领队没答应，因为领队是约聘的专业领队，他不可能自行答应， 原PO又打给我，我跟她说：领队当然不会答应，这我可以理解跟想像， 但是我会请公司打电话给他，『要求』他做这事... 甚至，我都跟原PO说：若是你坚持要16号回来，可以跟公司申诉， 公司不会理赔，但我是业务，一定会是我负责赔偿的，我也会认赔， 原PO一直哭，最後换PO原他妈妈来接电话，妈妈要我传行程给他， 但是大年初二我人再前往林口的高速公路上，我妈在长庚，我们小孩要去看他， 这是当天的情况，後来我手机没电了！ 4、前天原PO打电话给我，她说了她的不满跟愤怒，然後也说了她希望的赔偿， 精神赔偿5000，首尔市区到机场近2400，也就是将近7500的金额! 若我真的像原PO那麽糟糕的业务，那天他打来我应该会是很恶劣或不在乎， 但是我没有破口大骂也没有爱理不理，我就很理智平静的听完她说完了， 我跟她说：我错，我一定会负责，但至於金额，我想或许他可跟主管机关申诉， 无论是观光局或品保协会都可以，只要主管机关判赔的金额，我一定会全额付清！ 5、若原PO还是不满意主管机关的处理跟判赔：我想进入司法程序或许会是最好的方法， 无论是站内信或MAIL，甚至和信的通话纪录这些证据都可以作证噜！ 我错，我道歉！也愿意负责！但是，事情是如何？我真的那般恶劣吗？我不认同！ 抱歉！目前只希望：最後的处理过程或结果是原PO可以接受的， 至於造她如此的不愉快，我很抱歉，但是事实已造成，只能就实质面补救！ 6、结论：我有错，有所疏失，我承认！也愿意负责到底！我不是不负责任的人！ 但是真的像原PO所说的那样吗？ 我想跟我接触过的乡民都可以问问看自己噜！婷婷真的是那麽恶劣糟糕的人吗？ 该负责的我一定会负责，但是该赔多少应该不是原PO说多少就多少吧！ 若今天原PO要求精神损失要5万，我也该乖乖照赔吗？ 所以最好的方法不就是该主管机关如何判赔！不是吗？ 不过，经过这次事件也让我有所学习： 我会更谨慎/积极的处理之後的每一件事情，更真诚的对待我每一个客户！ 当然也有人会有所质疑，不过日久见人心，我许婷婷是个怎样的人， 跟我相处过的人/朋友，你们应该最有所感受跟体会的，不是吗？ -- 爱玩的我.有个渴望自由且不甘於平凡的灵魂~ 东吴社工毕业.却在旅行社工作-业务领队 *^^* 大陆/国内旅游的专家.有任何相关问题都可以问我喔 msn : [email protected] tina --

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