作者hzsw (猶不得你)
看板WomenTalk
標題[閒聊] 客服如何處理客訴帶來的情緒
時間Mon Oct 16 17:31:22 2023
幫忙接一通就遇到鳥事
一直靠腰為什麼貨當天到倉卻沒有當天到貨，說明我們沒有當天到貨服務，運送時間是3-7
個「工作天」，客人不服，說物流車會弄壞商品還會拖去曝曬，配上經典台詞我要拒買給差
評
我真是無言以對….怕商品被弄壞又等不起送貨時間的話怎麼不去實體店買
一想到我們家客服每天都在接這種北七電話就害怕，我才接一通脾氣就牙起來了
客服同仁是怎麼能每天笑笑上班笑笑離開，實在令人敬佩
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1697448684.A.65F.html
1F：推 VVizZ : 打別家客服去發洩阿220.130.142.210 10/16 17:35
2F：→ VVizZ : 難道要自己花錢看諮商?? 神經喔220.130.142.210 10/16 17:35
3F：→ schonbrunn : 左耳進右耳出，神經大條一點，反正125.229.110.210 10/16 17:40
4F：→ schonbrunn : 客戶不是針對你本人125.229.110.210 10/16 17:40
5F：推 Angelfly77 : 誰說客服不能罵客人～ 1.200.137.9 10/16 17:43
6F：推 PanaS0Nic : 可以跟鞍馬體操國手在一起啊 211.22.123.18 10/16 17:44
7F：→ RamBoChan05 : 找到自己抒壓的方法&想辦法不要把 39.12.10.115 10/16 17:44
8F：→ RamBoChan05 : 對方當人看(?)就不會那麼生氣了 39.12.10.115 10/16 17:44
9F：→ hzsw : 原來是客服內鬥嗎哈哈，我們家客服124.218.221.157 10/16 17:45
10F：→ hzsw : 還真的有點神經大條的感覺，如此心124.218.221.157 10/16 17:45
11F：→ hzsw : 平氣和，真的是有在修行124.218.221.157 10/16 17:45
12F：→ hzsw : 我偶爾幫忙都會偷酸客人，被客服聽124.218.221.157 10/16 17:48
13F：→ hzsw : 到就會說哎呦你脾氣有點大喔。看來124.218.221.157 10/16 17:48
14F：→ hzsw : 我真的不能做客服124.218.221.157 10/16 17:48
15F：推 beginomega : 我以前當客服的時候，給自己的心態 111.249.155.43 10/16 17:54
16F：→ beginomega : 是“是客人生氣不是我生氣”，所以 111.249.155.43 10/16 17:54
17F：→ beginomega : 他再生氣也跟我沒有關係，我反而覺 111.249.155.43 10/16 17:54
18F：→ beginomega : 得蠻好笑的。當客服就是為了幫助客 111.249.155.43 10/16 17:54
19F：→ beginomega : 人解決問題，他會生氣一定是有原因 111.249.155.43 10/16 17:54
20F：→ beginomega : 的，他想要什麼在我可以給與的範圍 111.249.155.43 10/16 17:54
21F：→ beginomega : ，補償給他，就這樣。 111.249.155.43 10/16 17:54
22F：→ beginomega : 所以我後來是主管。好像只有我沒吼 111.249.155.43 10/16 17:55
23F：→ beginomega : 過客人：)基本上我把瘋子當笑話看。 111.249.155.43 10/16 17:55
24F：→ RebootNation: 沒辦法 有些人被該公司產品氣到 就 14.0.231.76 10/16 18:06
25F：→ RebootNation: 會發洩在客服身上 14.0.231.76 10/16 18:06
26F：推 RuinAngel : 沒差啦客人再奧或是再好我的薪水都118.167.162.221 10/16 18:08
27F：→ RuinAngel : 一樣，低能客訴上面聽一下也知道大118.167.162.221 10/16 18:09
28F：→ RuinAngel : 概情況，上班而已有啥好影響心情的118.167.162.221 10/16 18:09
29F：推 beersea0815 : 客戶曾經罵我去死，全家都被車撞死 36.233.226.121 10/16 18:38
30F：→ beersea0815 : ，不覺得他不是針對我本人 36.233.226.121 10/16 18:38
31F：→ beersea0815 : 但真的就是把牠當瘋狗一樣一路應付 36.233.226.121 10/16 18:39
32F：→ beersea0815 : 建議大家還是不要當奧客，除了自己 36.233.226.121 10/16 18:39
33F：→ beersea0815 : 造口業以外，八成會被罵祖宗十八代 36.233.226.121 10/16 18:39
34F：→ beersea0815 : ，真的不值得啦XD 36.233.226.121 10/16 18:39
35F：推 jerrylin : 當一群狗在叫 111.252.70.135 10/16 18:42
36F：推 kattte : 那是專門來鬧事的，不是真的客人114.137.115.246 10/16 19:04
37F：推 imsmalling95: 只是工作 這種客人到哪裡都會被唾 122.254.26.66 10/16 19:30
38F：→ imsmalling95: 棄 122.254.26.66 10/16 19:30
39F：推 Milliez : 想著那是財源 27.105.108.16 10/16 19:44
40F：推 yuni0426 : 辛苦了 我也是情緒會停留很久的人>_ 39.14.17.13 10/16 19:57
41F：→ yuni0426 : < 同事說當看瘋子秀下限就好 不要 39.14.17.13 10/16 19:57
42F：→ yuni0426 : 自己對號入座了 但很難 我們一起加 39.14.17.13 10/16 19:57
43F：→ yuni0426 : 油～ 39.14.17.13 10/16 19:57
44F：推 kiosk : 把奧客當笑話看114.137.145.254 10/16 20:00
45F：推 yori5566 : 換工作 42.72.150.69 10/16 20:18
46F：→ fairbankslin: 天啊何必對瘋狗認真？223.136.221.205 10/16 21:45
47F：推 mixcc : 抱著看人生奇觀的心情上班啊 看這些 36.225.190.247 10/16 21:56
48F：→ mixcc : 人還可以多荒唐 偶爾還會聽到想笑 36.225.190.247 10/16 21:56
49F：→ Mozai : 這種反而好處理，放空腦袋跟他一起 1.160.28.222 10/16 23:02
50F：→ Mozai : 跳針就對了 1.160.28.222 10/16 23:02
51F：推 tiiyuway : 屎缺，不會想做的工作 49.217.195.129 10/16 23:31
52F：→ Casper50 : 會問這個問題就代表你其實不適合當 27.240.208.225 10/16 23:42
53F：→ Casper50 : 客服 27.240.208.225 10/16 23:42
54F：推 anita14 : 笑笑上班笑笑離開的客服，大多是有 223.138.12.110 10/17 00:29
55F：→ anita14 : 很不錯的生活支援系統（比如與家人 223.138.12.110 10/17 00:29
56F：→ anita14 : 朋友間感情緊密融洽），內心富足的 223.138.12.110 10/17 00:29
57F：→ anita14 : 人情緒普遍會比較穩定，遇到這種貴 223.138.12.110 10/17 00:29
58F：→ anita14 : 客，也比較不受對方情緒影響。 223.138.12.110 10/17 00:29
59F：推 moo361 : 轉頭跟同事一起笑這個87人^^114.140.120.215 10/17 01:12
60F：推 yeeting : 聽到客戶說出拒買 或是拒用你們家 61.61.154.236 10/17 02:23
61F：→ yeeting : 我心裡都暗爽 滾去別家最好啦 61.61.154.236 10/17 02:23
62F：→ venus629 : 嗆拒買的真的沒人care，最討厭那種 1.169.64.150 10/17 02:56
63F：→ venus629 : 不順他意就一直威脅要投訴消保官投 1.169.64.150 10/17 02:56
64F：→ venus629 : 訴媒體的瘋狗 1.169.64.150 10/17 02:56
65F：推 luvbxw : 學會課題分離啊，你盡到工作本份解 36.238.49.253 10/17 04:08
66F：→ luvbxw : 決他的問題就好，其它的不是你該接 36.238.49.253 10/17 04:08
67F：→ luvbxw : 收的 36.238.49.253 10/17 04:08
68F：→ cc02040326 : 公司又不是你家的 那摸生氣幹嘛 42.77.178.53 10/17 09:30
69F：推 vivianl2882 : 不要往心裡去~多出門走走抒發情緒 1.200.132.186 10/17 10:51
70F：推 ooxxboy : 我以為客服都是丟罐頭訊息 現在奧125.228.105.151 10/17 11:09
71F：→ ooxxboy : 客真的很多 但罐頭客服更惹火人125.228.105.151 10/17 11:09
72F：推 JuneSixth : 訂機票 61.216.80.116 10/17 12:41
73F：推 horace0323 : 客服印度人應該聽不懂他在講什麼125.227.232.163 10/17 13:47
74F：→ hzsw : 現在冷靜想想，我應該是對於死都不 39.12.65.51 10/17 18:02
75F：→ hzsw : 接客服專線害客人打到業務專線的負 39.12.65.51 10/17 18:02
76F：→ hzsw : 責同仁生氣，我懷疑她都會記號碼， 39.12.65.51 10/17 18:02
77F：→ hzsw : 知道是來亂的就放著讓她響，因為有 39.12.65.51 10/17 18:02
78F：→ hzsw : 幾次我接到都說打了好幾通都沒接沒 39.12.65.51 10/17 18:02
79F：→ hzsw : 處理 39.12.65.51 10/17 18:02
80F：推 jasmin81540 : 真的覺得當客服的人都很厲害 心情沒 27.247.167.181 10/17 19:21
81F：→ jasmin81540 : 排解好壓力真的會很大 27.247.167.181 10/17 19:22
82F：推 jimhall : 想著薪水 吹冷氣 聽聽廢話就可以領123.192.216.194 10/18 03:38
83F：→ jimhall : 錢 開心123.192.216.194 10/18 03:38
84F：推 docoke : 離職.. 我也是被客服工作搞到快憂鬱 72.136.77.113 10/18 11:51
85F：→ docoke : 症過 72.136.77.113 10/18 11:51