作者hzsw (犹不得你)
看板WomenTalk
标题[闲聊] 客服如何处理客诉带来的情绪
时间Mon Oct 16 17:31:22 2023
帮忙接一通就遇到鸟事
一直靠腰为什麽货当天到仓却没有当天到货，说明我们没有当天到货服务，运送时间是3-7
个「工作天」，客人不服，说物流车会弄坏商品还会拖去曝晒，配上经典台词我要拒买给差
评
我真是无言以对….怕商品被弄坏又等不起送货时间的话怎麽不去实体店买
一想到我们家客服每天都在接这种北七电话就害怕，我才接一通脾气就牙起来了
客服同仁是怎麽能每天笑笑上班笑笑离开，实在令人敬佩
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.12.18.112 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1697448684.A.65F.html
1F：推 VVizZ : 打别家客服去发泄阿220.130.142.210 10/16 17:35
2F：→ VVizZ : 难道要自己花钱看谘商?? 神经喔220.130.142.210 10/16 17:35
3F：→ schonbrunn : 左耳进右耳出，神经大条一点，反正125.229.110.210 10/16 17:40
4F：→ schonbrunn : 客户不是针对你本人125.229.110.210 10/16 17:40
5F：推 Angelfly77 : 谁说客服不能骂客人～ 1.200.137.9 10/16 17:43
6F：推 PanaS0Nic : 可以跟鞍马体操国手在一起啊 211.22.123.18 10/16 17:44
7F：→ RamBoChan05 : 找到自己抒压的方法&想办法不要把 39.12.10.115 10/16 17:44
8F：→ RamBoChan05 : 对方当人看(?)就不会那麽生气了 39.12.10.115 10/16 17:44
9F：→ hzsw : 原来是客服内斗吗哈哈，我们家客服124.218.221.157 10/16 17:45
10F：→ hzsw : 还真的有点神经大条的感觉，如此心124.218.221.157 10/16 17:45
11F：→ hzsw : 平气和，真的是有在修行124.218.221.157 10/16 17:45
12F：→ hzsw : 我偶尔帮忙都会偷酸客人，被客服听124.218.221.157 10/16 17:48
13F：→ hzsw : 到就会说哎呦你脾气有点大喔。看来124.218.221.157 10/16 17:48
14F：→ hzsw : 我真的不能做客服124.218.221.157 10/16 17:48
15F：推 beginomega : 我以前当客服的时候，给自己的心态 111.249.155.43 10/16 17:54
16F：→ beginomega : 是“是客人生气不是我生气”，所以 111.249.155.43 10/16 17:54
17F：→ beginomega : 他再生气也跟我没有关系，我反而觉 111.249.155.43 10/16 17:54
18F：→ beginomega : 得蛮好笑的。当客服就是为了帮助客 111.249.155.43 10/16 17:54
19F：→ beginomega : 人解决问题，他会生气一定是有原因 111.249.155.43 10/16 17:54
20F：→ beginomega : 的，他想要什麽在我可以给与的范围 111.249.155.43 10/16 17:54
21F：→ beginomega : ，补偿给他，就这样。 111.249.155.43 10/16 17:54
22F：→ beginomega : 所以我後来是主管。好像只有我没吼 111.249.155.43 10/16 17:55
23F：→ beginomega : 过客人：)基本上我把疯子当笑话看。 111.249.155.43 10/16 17:55
24F：→ RebootNation: 没办法 有些人被该公司产品气到 就 14.0.231.76 10/16 18:06
25F：→ RebootNation: 会发泄在客服身上 14.0.231.76 10/16 18:06
26F：推 RuinAngel : 没差啦客人再奥或是再好我的薪水都118.167.162.221 10/16 18:08
27F：→ RuinAngel : 一样，低能客诉上面听一下也知道大118.167.162.221 10/16 18:09
28F：→ RuinAngel : 概情况，上班而已有啥好影响心情的118.167.162.221 10/16 18:09
29F：推 beersea0815 : 客户曾经骂我去死，全家都被车撞死 36.233.226.121 10/16 18:38
30F：→ beersea0815 : ，不觉得他不是针对我本人 36.233.226.121 10/16 18:38
31F：→ beersea0815 : 但真的就是把牠当疯狗一样一路应付 36.233.226.121 10/16 18:39
32F：→ beersea0815 : 建议大家还是不要当奥客，除了自己 36.233.226.121 10/16 18:39
33F：→ beersea0815 : 造口业以外，八成会被骂祖宗十八代 36.233.226.121 10/16 18:39
34F：→ beersea0815 : ，真的不值得啦XD 36.233.226.121 10/16 18:39
35F：推 jerrylin : 当一群狗在叫 111.252.70.135 10/16 18:42
36F：推 kattte : 那是专门来闹事的，不是真的客人114.137.115.246 10/16 19:04
37F：推 imsmalling95: 只是工作 这种客人到哪里都会被唾 122.254.26.66 10/16 19:30
38F：→ imsmalling95: 弃 122.254.26.66 10/16 19:30
39F：推 Milliez : 想着那是财源 27.105.108.16 10/16 19:44
40F：推 yuni0426 : 辛苦了 我也是情绪会停留很久的人>_ 39.14.17.13 10/16 19:57
41F：→ yuni0426 : < 同事说当看疯子秀下限就好 不要 39.14.17.13 10/16 19:57
42F：→ yuni0426 : 自己对号入座了 但很难 我们一起加 39.14.17.13 10/16 19:57
43F：→ yuni0426 : 油～ 39.14.17.13 10/16 19:57
44F：推 kiosk : 把奥客当笑话看114.137.145.254 10/16 20:00
45F：推 yori5566 : 换工作 42.72.150.69 10/16 20:18
46F：→ fairbankslin: 天啊何必对疯狗认真？223.136.221.205 10/16 21:45
47F：推 mixcc : 抱着看人生奇观的心情上班啊 看这些 36.225.190.247 10/16 21:56
48F：→ mixcc : 人还可以多荒唐 偶尔还会听到想笑 36.225.190.247 10/16 21:56
49F：→ Mozai : 这种反而好处理，放空脑袋跟他一起 1.160.28.222 10/16 23:02
50F：→ Mozai : 跳针就对了 1.160.28.222 10/16 23:02
51F：推 tiiyuway : 屎缺，不会想做的工作 49.217.195.129 10/16 23:31
52F：→ Casper50 : 会问这个问题就代表你其实不适合当 27.240.208.225 10/16 23:42
53F：→ Casper50 : 客服 27.240.208.225 10/16 23:42
54F：推 anita14 : 笑笑上班笑笑离开的客服，大多是有 223.138.12.110 10/17 00:29
55F：→ anita14 : 很不错的生活支援系统（比如与家人 223.138.12.110 10/17 00:29
56F：→ anita14 : 朋友间感情紧密融洽），内心富足的 223.138.12.110 10/17 00:29
57F：→ anita14 : 人情绪普遍会比较稳定，遇到这种贵 223.138.12.110 10/17 00:29
58F：→ anita14 : 客，也比较不受对方情绪影响。 223.138.12.110 10/17 00:29
59F：推 moo361 : 转头跟同事一起笑这个87人^^114.140.120.215 10/17 01:12
60F：推 yeeting : 听到客户说出拒买 或是拒用你们家 61.61.154.236 10/17 02:23
61F：→ yeeting : 我心里都暗爽 滚去别家最好啦 61.61.154.236 10/17 02:23
62F：→ venus629 : 呛拒买的真的没人care，最讨厌那种 1.169.64.150 10/17 02:56
63F：→ venus629 : 不顺他意就一直威胁要投诉消保官投 1.169.64.150 10/17 02:56
64F：→ venus629 : 诉媒体的疯狗 1.169.64.150 10/17 02:56
65F：推 luvbxw : 学会课题分离啊，你尽到工作本份解 36.238.49.253 10/17 04:08
66F：→ luvbxw : 决他的问题就好，其它的不是你该接 36.238.49.253 10/17 04:08
67F：→ luvbxw : 收的 36.238.49.253 10/17 04:08
68F：→ cc02040326 : 公司又不是你家的 那摸生气干嘛 42.77.178.53 10/17 09:30
69F：推 vivianl2882 : 不要往心里去~多出门走走抒发情绪 1.200.132.186 10/17 10:51
70F：推 ooxxboy : 我以为客服都是丢罐头讯息 现在奥125.228.105.151 10/17 11:09
71F：→ ooxxboy : 客真的很多 但罐头客服更惹火人125.228.105.151 10/17 11:09
72F：推 JuneSixth : 订机票 61.216.80.116 10/17 12:41
73F：推 horace0323 : 客服印度人应该听不懂他在讲什麽125.227.232.163 10/17 13:47
74F：→ hzsw : 现在冷静想想，我应该是对於死都不 39.12.65.51 10/17 18:02
75F：→ hzsw : 接客服专线害客人打到业务专线的负 39.12.65.51 10/17 18:02
76F：→ hzsw : 责同仁生气，我怀疑她都会记号码， 39.12.65.51 10/17 18:02
77F：→ hzsw : 知道是来乱的就放着让她响，因为有 39.12.65.51 10/17 18:02
78F：→ hzsw : 几次我接到都说打了好几通都没接没 39.12.65.51 10/17 18:02
79F：→ hzsw : 处理 39.12.65.51 10/17 18:02
80F：推 jasmin81540 : 真的觉得当客服的人都很厉害 心情没 27.247.167.181 10/17 19:21
81F：→ jasmin81540 : 排解好压力真的会很大 27.247.167.181 10/17 19:22
82F：推 jimhall : 想着薪水 吹冷气 听听废话就可以领123.192.216.194 10/18 03:38
83F：→ jimhall : 钱 开心123.192.216.194 10/18 03:38
84F：推 docoke : 离职.. 我也是被客服工作搞到快忧郁 72.136.77.113 10/18 11:51
85F：→ docoke : 症过 72.136.77.113 10/18 11:51