作者backprog (back-propagation)
看板WindowsPhone
標題[平板] 這一次換 Surface 障礙多了許多
時間Sat Oct 19 20:45:12 2019
我先前有分享過換 Surface 的經驗，
通常是上 Microsoft device support 輸入電話號碼，客服就會打電話來。
這一次要幫我妹換，因為她的 SP4 電池膨脹，她怕自己講不過客服。
結果發現困難許多，感覺是微軟有意設下的障礙。
1. 輸入電話號碼的服務會出現錯誤，稍後再試等等訊息，
但就算上班時間嘗試也沒用，只能自己花電話費打過去。
2. 就跟版上說的一樣，電話中客服說要提供照片、影片，證明電池膨脹，並回信。
但是等了很多天，都沒有收到客服指示傳送照片、影片的信件。
感覺是被逼著要再打一次電話過去。
想請教由於電池膨脹換機的各位，是否也遇到一樣的障礙？
客服提供的「案件編號」真的有用嗎？要怎麼用？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.177.89 (臺灣)
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1F：推 st861014: 以前第一代的線上裝置系統很好用，現在整個改爆了，我 10/19 22:39
2F：→ st861014: 都無法使用一直在讀取中永遠不會有結果，我這幾年都是 10/19 22:39
3F：→ st861014: 直接撥電話，順便罵加抱怨他們得線上系統，他們也無奈 10/19 22:39
4F：→ st861014: ，我都抱怨N年了一點改善都沒有，後面工程師爽著，前面 10/19 22:39
5F：→ st861014: 客服只能自己頂著撐下去，我現在也懶得跟他們抱怨這個 10/19 22:39
6F：→ st861014: 了，因為無解，我線上功能只能新增裝置，其餘查看裝置 10/19 22:39
7F：→ st861014: 或者移除裝置全部都要靠客服幫我從他那邊登錄做操作，G 10/19 22:39
8F：→ st861014: 家手機推語音助手，我們MS家的直接真人為你服務呢，我 10/19 22:39
9F：→ st861014: 已經這樣操作好幾年有了，如果你說語音輸入那個系統是 10/19 22:39
10F：→ st861014: 壞的，說真的我也不意外，我之前電池那個，等了約三四 10/19 22:39
11F：→ st861014: 天沒回應我就回播了，對方說原先那位客服休假了，所以 10/19 22:39
12F：→ st861014: 換這位幫我用，很快就好了，面對真人客服，你想要有效 10/19 22:39
13F：→ st861014: 率就是勤打電話 10/19 22:39
14F：推 felaray: 我也搞不懂一個尖端的軟體公司可以把這系統搞得這麼落後 10/19 22:45
15F：推 winzz123: 我是覺得這種服務應該都是外包的... 10/19 23:26
16F：推 goillin: 我也是都沒接到回覆就打去問 結果就被打槍了 付費換整新 10/20 01:46
17F：→ goillin: 機 10/20 01:46
18F：→ goillin: 不過膨脹的舊機沒收回去 拿去坊間換電池又頭好壯壯 10/20 01:48
19F：→ goillin: 打客服接通後直接報上服務編號 他們就會查看了 10/20 01:49
20F：推 goillin: 1.沒遇過 電話接通後直接按1-3-1 馬上轉surface客服 10/20 01:57
21F：→ goillin: 2.我掛上電話就收到email了 10/20 01:58
22F：推 SHR4587: 我以為仿間沒在修surface 10/20 12:27
23F：推 felaray: 服務可以是外包的 但網頁端總是微軟自己的... 10/20 13:53
24F：推 jasmine3471: 打電話會是對面(中國口音)客服接的 10/21 16:55
今天下午微軟客服主動打電話來，問我怎麼還沒上傳影像資料？我就說沒收到信。
核對之後才發現是電話另一頭聽錯 E-mail，修正之後我就收到信件並完成上傳。
不過很奇怪，他們寄送驗證碼卻不會寄錯信箱。
※ 編輯: backprog (111.82.161.68 臺灣), 10/21/2019 19:13:45
25F：推 st861014: 驗證碼系統是MS端的直接會送到你帳號裡的各種聯絡方式裏 10/21 19:20
26F：→ st861014: 客服那邊案件是手動開案的，資料也是手Key，不是系統帶 10/21 19:20
27F：→ st861014: 入的，所以出錯很正常，最好要跟他在三確認，一般來說， 10/21 19:21
28F：→ st861014: 是他會向你在三確認的，你第一個承接的客服很兩光喔！ 10/21 19:21
29F：→ kwyshell: 最近才換。因為保固也快到了。把問題一次性解決。結果只 10/24 05:04
30F：→ kwyshell: 是晚上網頁填資料，隔天就來收，後天就送機到府上。也沒 10/24 05:04
31F：→ kwyshell: 打電話。效率超高。 10/24 05:04
32F：推 a62511: 中秋連假前兩天打電話修sp4螢幕閃爍，掛完電話信就來 影 10/25 01:53
33F：→ a62511: 片照片上傳給他不放心，再打一通去確認，不同客服接，報 10/25 01:53
34F：→ a62511: 案件編號他幫我查 轉給工程師鑑定.電話中等了幾分鐘就立 10/25 01:53
35F：→ a62511: 案了，隔天快遞就來收，過完中秋那週就收到整新機了 10/25 01:53
36F：→ a62511: 結論就是最好勤打電話催一下 10/25 01:55
請問你有過三年嗎？我的也是被說要收14000多才能換新，猶豫中，但剛發現閃爍
※ 編輯: backprog (122.118.184.73 臺灣), 10/25/2019 11:09:39
37F：→ a62511: 我的還在三年內 10/25 11:29