作者backprog (back-propagation)
看板WindowsPhone
标题[平板] 这一次换 Surface 障碍多了许多
时间Sat Oct 19 20:45:12 2019
我先前有分享过换 Surface 的经验，
通常是上 Microsoft device support 输入电话号码，客服就会打电话来。
这一次要帮我妹换，因为她的 SP4 电池膨胀，她怕自己讲不过客服。
结果发现困难许多，感觉是微软有意设下的障碍。
1. 输入电话号码的服务会出现错误，稍後再试等等讯息，
但就算上班时间尝试也没用，只能自己花电话费打过去。
2. 就跟版上说的一样，电话中客服说要提供照片、影片，证明电池膨胀，并回信。
但是等了很多天，都没有收到客服指示传送照片、影片的信件。
感觉是被逼着要再打一次电话过去。
想请教由於电池膨胀换机的各位，是否也遇到一样的障碍？
客服提供的「案件编号」真的有用吗？要怎麽用？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.118.177.89 (台湾)
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1F：推 st861014: 以前第一代的线上装置系统很好用，现在整个改爆了，我 10/19 22:39
2F：→ st861014: 都无法使用一直在读取中永远不会有结果，我这几年都是 10/19 22:39
3F：→ st861014: 直接拨电话，顺便骂加抱怨他们得线上系统，他们也无奈 10/19 22:39
4F：→ st861014: ，我都抱怨N年了一点改善都没有，後面工程师爽着，前面 10/19 22:39
5F：→ st861014: 客服只能自己顶着撑下去，我现在也懒得跟他们抱怨这个 10/19 22:39
6F：→ st861014: 了，因为无解，我线上功能只能新增装置，其余查看装置 10/19 22:39
7F：→ st861014: 或者移除装置全部都要靠客服帮我从他那边登录做操作，G 10/19 22:39
8F：→ st861014: 家手机推语音助手，我们MS家的直接真人为你服务呢，我 10/19 22:39
9F：→ st861014: 已经这样操作好几年有了，如果你说语音输入那个系统是 10/19 22:39
10F：→ st861014: 坏的，说真的我也不意外，我之前电池那个，等了约三四 10/19 22:39
11F：→ st861014: 天没回应我就回播了，对方说原先那位客服休假了，所以 10/19 22:39
12F：→ st861014: 换这位帮我用，很快就好了，面对真人客服，你想要有效 10/19 22:39
13F：→ st861014: 率就是勤打电话 10/19 22:39
14F：推 felaray: 我也搞不懂一个尖端的软体公司可以把这系统搞得这麽落後 10/19 22:45
15F：推 winzz123: 我是觉得这种服务应该都是外包的... 10/19 23:26
16F：推 goillin: 我也是都没接到回覆就打去问 结果就被打枪了 付费换整新 10/20 01:46
17F：→ goillin: 机 10/20 01:46
18F：→ goillin: 不过膨胀的旧机没收回去 拿去坊间换电池又头好壮壮 10/20 01:48
19F：→ goillin: 打客服接通後直接报上服务编号 他们就会查看了 10/20 01:49
20F：推 goillin: 1.没遇过 电话接通後直接按1-3-1 马上转surface客服 10/20 01:57
21F：→ goillin: 2.我挂上电话就收到email了 10/20 01:58
22F：推 SHR4587: 我以为仿间没在修surface 10/20 12:27
23F：推 felaray: 服务可以是外包的 但网页端总是微软自己的... 10/20 13:53
24F：推 jasmine3471: 打电话会是对面(中国口音)客服接的 10/21 16:55
今天下午微软客服主动打电话来，问我怎麽还没上传影像资料？我就说没收到信。
核对之後才发现是电话另一头听错 E-mail，修正之後我就收到信件并完成上传。
不过很奇怪，他们寄送验证码却不会寄错信箱。
※ 编辑: backprog (111.82.161.68 台湾), 10/21/2019 19:13:45
25F：推 st861014: 验证码系统是MS端的直接会送到你帐号里的各种联络方式里 10/21 19:20
26F：→ st861014: 客服那边案件是手动开案的，资料也是手Key，不是系统带 10/21 19:20
27F：→ st861014: 入的，所以出错很正常，最好要跟他在三确认，一般来说， 10/21 19:21
28F：→ st861014: 是他会向你在三确认的，你第一个承接的客服很两光喔！ 10/21 19:21
29F：→ kwyshell: 最近才换。因为保固也快到了。把问题一次性解决。结果只 10/24 05:04
30F：→ kwyshell: 是晚上网页填资料，隔天就来收，後天就送机到府上。也没 10/24 05:04
31F：→ kwyshell: 打电话。效率超高。 10/24 05:04
32F：推 a62511: 中秋连假前两天打电话修sp4萤幕闪烁，挂完电话信就来 影 10/25 01:53
33F：→ a62511: 片照片上传给他不放心，再打一通去确认，不同客服接，报 10/25 01:53
34F：→ a62511: 案件编号他帮我查 转给工程师监定.电话中等了几分钟就立 10/25 01:53
35F：→ a62511: 案了，隔天快递就来收，过完中秋那周就收到整新机了 10/25 01:53
36F：→ a62511: 结论就是最好勤打电话催一下 10/25 01:55
请问你有过三年吗？我的也是被说要收14000多才能换新，犹豫中，但刚发现闪烁
※ 编辑: backprog (122.118.184.73 台湾), 10/25/2019 11:09:39
37F：→ a62511: 我的还在三年内 10/25 11:29