作者IMEI1934 (@Oo煞氣a義美 oO乂卍)
看板WindowsPhone
標題[討論] surface保固更換但損毀
時間Fri Jun 21 17:26:55 2019
碰到一個有點不知道怎麼處理的狀況
想請問各位板友友沒有建議的解決方法
我五月底的時候，
因為更新又抓不到鍵盤
把一台之前更換的良品surface
寄回原廠做保內更換
結果寄回來是本來那一台
螢幕還碎裂....
噩夢就開始了
本來以為是誤會，
聯絡客服，也提供了寄出前拍的照(無損壞)
因為寄出的箱子，是之前微軟寄給我更換裝置的箱子
所以覺得運送應該是沒有問題的
但最後客服跟我說
經過得多次的調查，是寄出前就損毀
沒有給我檢測中心的開箱錄影
也沒有其他資訊
後來跟客服救開始跳針...
https://imgur.com/a/5YcpmVk
也不願意幫我再反應
也不願意讓上級或可以決定的人與我連繫
請問應該怎麼辦...
感謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.78.116 (臺灣)
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1F：推 olmtw: 慘qq06/21 17:48
2F：推 felaray: 換客服阿 一個人溝通不行 換另一個06/21 18:05
試過另一個還是一樣QQ
3F：推 basacola: 這太扯了吧 我之前送修book2是寄出後沒多久就回來了耶06/21 19:14
4F：→ basacola: 而且保固資訊那邊的裝置序號在寄送途中就變了 你都從06/21 19:14
5F：→ basacola: 頭到尾都是同一台嗎？06/21 19:14
對，他說我送去的是壞的所以原機退回
※ 編輯: IMEI1934 (223.137.180.82 臺灣), 06/21/2019 23:06:44
6F：推 born80913: 直接用電話勒？ 06/22 05:46
7F：推 SHR4587: 應該是寄送過程中損壞 06/22 09:06
8F：推 Stigmata: 這個有慘到 後續的處理是? 06/24 10:19
9F：推 felaray: 真的不行就只好訴諸消保會還是媒體之類的吧..? 06/24 13:08
10F：推 am711206: 若你送出前是好的，也有可能是快遞運送不慎，應該同時追 06/29 19:39
11F：→ am711206: 蹤這邊。 06/29 19:39