作者destino ( )
看板WindowsPhone
標題Re: [平板] 超扯的微軟 Surface 報修流程和客服
時間Tue Apr 12 10:54:43 2016
板友好
昨天客服和我講 我如果再打電話
他們那邊有記錄 我不用重複問題
而他們昨天沒給我案件編號 也沒有任何信件通知
昨天客服說 今天早上會回電給我 給我一個滿意的答覆
(我問甚麼是滿意的答覆 根據昨天客服的說法 就是要我等3~5個工作天才可能有辦法處
理 )
我沒接到電話
所以今天早上打電話給客服
客服叫我提供案件編號 我說昨天他們沒提供給我
客服就說他們這邊查不到我的任何問題記錄
叫我再重複一次問題
我只好又花了好久的時間 重述我的問題
然後客服就說 他們系統的問題 "從來沒遇過"這樣的狀況
就在大跳針 :"很抱歉 這是我們系統的錯誤 請您等3~5個工作天 美國微軟會處理系統
問題 才能建立維修訂單"
我請主管或有權限的人對話
客服就大跳針:"客服主管也沒有權限"
而且此通電話 還是不給我案件編號
還一直怪我 怪我自己在網站上建立維修訂單
為什麼不是打電話給他們建立訂單
客服說 網路上建立維修訂單有錯誤 他們不會知道
我問他我哪個環節有做錯
客服就沉默 小聲說:"沒有..."
我不懂 為什麼他們可以這樣
※ 引述《destino ( )》之銘言：
: 買不到一個月就故障
: 客服提供的方法都不行只好送修
: 報修兩天後都沒人和我連繫收貨
: 我打電話問客服查了我的訂單 說當天一定會來收
: 當天稍晚我越等越不對勁 再打電話問微軟客服
: 微軟客服說他們很忙 叫我自己打電話問他們的外包廠商冠廷
: 我打電話給廠商 他們說沒有維修訂單
: 我再打電話給微軟客服
: 微軟客服才說 "系統有問題" 該筆訂單發生錯誤
: 說會幫我"升級處理"
: "升級處理" 會 "3~5個工作天" 後才會幫我 "建立訂單"
: 不是收件 也不是修理
: 而是我要等一周才會幫我建立處理訂單
: 我請客服幫我個案處理
: 因為他們的系統問題導致我的訂單都無法成立 不是我的錯
: 微軟客服一直跳針就是要我等
: 他們要跟美國總部反應系統問題
: 中間還一度和我說從倉庫先幫我調一台機器給我
: 過幾分鐘後馬上反悔
: 我說可不可以找主管
: 他們說主管要3~5個工作天才能回我電話
: 然後微軟客服放大絕:"我們系統不穩，電話隨時會斷掉"
: 過不久就掛我電話...
: 我真的超後悔還花錢買延長保固
: 根本裝死到一個極點
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1F：推 boyce0209: 這就是狼性？！ 04/12 10:55
2F：→ marco4014: 之前打客服都蠻客氣的 怎麼這個這麼誇張... 04/12 10:56
3F：推 Luciferspear: 爛透了…… 04/12 11:32
4F：→ st861014: 我覺得這有點賭人品...至今我換了不少台surface系列產品 04/12 11:38
5F：→ st861014: 還沒有遇過這樣的.... 04/12 11:38
6F：推 a5172103: 扯欸~ 跟我以前打過的微軟客服怎麼差那麼多... 04/12 11:43
7F：推 macjin: 好誇張的客服 04/12 12:01
8F：→ z2114422: 你怎麼這麼衰...... 04/12 12:51
9F：推 felaray: 你打的電話幾號.. 04/12 12:53
10F：推 des058: 個人建議，請有權限的來跟你解釋~ 04/12 13:00
11F：推 MichaelKiske: 你的客服是接到哪去了@@ 04/12 13:06
12F：→ destino: 我在SURAFCE網頁留電話請他們回撥 也打0800 04/12 13:07
13F：→ destino: 他們就是不肯叫有權限的人出來和我講電話 04/12 13:07
14F：→ destino: 還說主管要3~5個工作天才會回覆我 04/12 13:07
15F：→ destino: 客服最終都是轉到 SURFACE 客服 04/12 13:08
16F：推 felaray: 大多是看到有人說某某客服不好就掛電話重打 04/12 13:34
17F：→ felaray: 只是你這每次都遇到不好的客服...不知是頻率太高還是 04/12 13:34
18F：→ felaray: 該部門都這種貨色... 04/12 13:34
19F：推 jakkx: 我覺得原PO脾氣還蠻好的…要是我第二次是這樣文章肯定不會 04/12 13:50
20F：→ jakkx: 是這樣寫… 04/12 13:50
21F：→ jakkx: 不知道PO去M01有沒有用… 04/12 13:50
22F：推 retriever33: 這根本就是鬼打牆 你這樣何年何月才能成案? 04/12 14:05
23F：→ retriever33: 微軟是怎樣? 是不想給你換? 還是決定集體擺爛? 04/12 14:05
24F：推 westwet: 只能循消保官管道和媒體，逼台微出面坦了 04/12 14:07
25F：推 t77133562003: PO M01沒用 那邊本來就黑XDD 04/12 14:17
26F：推 jabari: 以後記得問對方名字或員工代碼 04/12 14:29
27F：推 dalewang: 水果爆料是你的好友 04/12 14:30
28F：推 spfy: 這太扯啦 你是不是打到仿冒的客服(? 04/12 14:31
29F：→ destino: 剛主管打給我說：“你覺得我們在浪費你的時間嗎” 04/12 14:32
30F：→ destino: 也不肯給我員工編號。就是說要我等。 04/12 14:33
31F：→ destino: 主管說這就是他們的流程。沒其他方案 04/12 14:35
32F：→ destino: 早上還虎爛我今天回來收。我請他再查，又改口說要等3到5 04/12 14:37
33F：→ destino: 工作天 04/12 14:37
34F：推 Shebyher: 比扯鈴還扯 04/12 14:46
35F：→ z2114422: 唉...MS產品慢慢做起來 客服也得跟上阿... 04/12 14:58
36F：推 tigershark: 看能不能爆蘋果 這實在太扯了 04/12 14:59
37F：→ kisia: 他們一副就是要你吞下去的態度 這到底是哪招? 04/12 15:00
38F：推 jabari: 台微掰 04/12 15:04
39F：→ trfmk1: PO 01要有送修單吧... 04/12 15:14
40F：推 marco4014: 真的可以向媒體投訴了... 04/12 15:25
41F：→ destino: 我先投訴消保官了，不知道要不要聯絡蘋果日報 04/12 16:34
42F：推 yys310: 扯爆了 04/12 16:37
43F：推 ReitaHey: 真的太扯 04/12 17:21
44F：→ destino: 對了，主管說他很忙，叫我體諒他...我真的無言了 04/12 18:16
45F：推 ReitaHey: .................我覺得你可以親自去台微一趟了 04/12 18:23
46F：→ azuel: 其實是大陸人講話就這種口氣，不論有沒有惡意 04/12 18:46
47F：→ azuel: 所以只要是外包給大陸人的客服，講話就顧邏輯就好了 ._. 04/12 18:47
48F：→ destino: 台微應該不會理我吧... 04/12 18:53
49F：推 LHeart4ever: 找消保官吧 太囂張了 04/12 19:54
50F：推 aragonite: 客服外包給中國人 囧 開始想抵制了 04/12 20:37
51F：推 spfy: 現在跨國的大型企業 華文客服幾乎都外包給中國了 要找不是 04/12 21:23
52F：→ spfy: 的很少... 我們公司(帝都中小型IT公司)的客服和台灣客服 04/12 21:24
53F：→ spfy: 差很多 所以大部分人和中國客服互動可能都會覺得很幹 04/12 21:25
54F：→ spfy: 因為這裡比較少"客戶至上"這種概念 有時候就直接嗆回去... 04/12 21:25
55F：→ spfy: 不過微軟客服到這種地步是真的覺得太扯了... 04/12 21:26
56F：推 jabari: 對岸哪來的客服?? 東莞才有 04/12 21:42
57F：→ felaray: 別傻了 松仁路七號不是隨便就能上去的.. 04/12 21:49
58F：推 LoveIvy: 這種事情爆媒體是最快解決的 04/12 23:52
59F：→ destino: 好吧，明天來聯絡一下媒體。但我不覺得微軟會在乎。超高 04/13 00:06
60F：→ destino: 姿態的。 04/13 00:06
61F：推 st861014: 東莞不就在對岸嗎？ 04/13 00:07
62F：推 RickyRubio09: 扯爆了 04/13 10:53
63F：推 sycc: 麻煩錄音下來，放到youtube上，事情搞大就會有人處理了 04/13 13:46
64F：推 dalewang: 八卦版有用嗎？ 04/13 17:17
65F：→ puput: 沒用 我猜大部份推文都是微軟不意外 04/13 17:40