作者destino ( )
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标题Re: [平板] 超扯的微软 Surface 报修流程和客服
时间Tue Apr 12 10:54:43 2016
板友好
昨天客服和我讲 我如果再打电话
他们那边有记录 我不用重复问题
而他们昨天没给我案件编号 也没有任何信件通知
昨天客服说 今天早上会回电给我 给我一个满意的答覆
(我问甚麽是满意的答覆 根据昨天客服的说法 就是要我等3~5个工作天才可能有办法处
理 )
我没接到电话
所以今天早上打电话给客服
客服叫我提供案件编号 我说昨天他们没提供给我
客服就说他们这边查不到我的任何问题记录
叫我再重复一次问题
我只好又花了好久的时间 重述我的问题
然後客服就说 他们系统的问题 "从来没遇过"这样的状况
就在大跳针 :"很抱歉 这是我们系统的错误 请您等3~5个工作天 美国微软会处理系统
问题 才能建立维修订单"
我请主管或有权限的人对话
客服就大跳针:"客服主管也没有权限"
而且此通电话 还是不给我案件编号
还一直怪我 怪我自己在网站上建立维修订单
为什麽不是打电话给他们建立订单
客服说 网路上建立维修订单有错误 他们不会知道
我问他我哪个环节有做错
客服就沉默 小声说:"没有..."
我不懂 为什麽他们可以这样
※ 引述《destino ( )》之铭言：
: 买不到一个月就故障
: 客服提供的方法都不行只好送修
: 报修两天後都没人和我连系收货
: 我打电话问客服查了我的订单 说当天一定会来收
: 当天稍晚我越等越不对劲 再打电话问微软客服
: 微软客服说他们很忙 叫我自己打电话问他们的外包厂商冠廷
: 我打电话给厂商 他们说没有维修订单
: 我再打电话给微软客服
: 微软客服才说 "系统有问题" 该笔订单发生错误
: 说会帮我"升级处理"
: "升级处理" 会 "3~5个工作天" 後才会帮我 "建立订单"
: 不是收件 也不是修理
: 而是我要等一周才会帮我建立处理订单
: 我请客服帮我个案处理
: 因为他们的系统问题导致我的订单都无法成立 不是我的错
: 微软客服一直跳针就是要我等
: 他们要跟美国总部反应系统问题
: 中间还一度和我说从仓库先帮我调一台机器给我
: 过几分钟後马上反悔
: 我说可不可以找主管
: 他们说主管要3~5个工作天才能回我电话
: 然後微软客服放大绝:"我们系统不稳，电话随时会断掉"
: 过不久就挂我电话...
: 我真的超後悔还花钱买延长保固
: 根本装死到一个极点
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1F：推 boyce0209: 这就是狼性？！ 04/12 10:55
2F：→ marco4014: 之前打客服都蛮客气的 怎麽这个这麽夸张... 04/12 10:56
3F：推 Luciferspear: 烂透了…… 04/12 11:32
4F：→ st861014: 我觉得这有点赌人品...至今我换了不少台surface系列产品 04/12 11:38
5F：→ st861014: 还没有遇过这样的.... 04/12 11:38
6F：推 a5172103: 扯欸~ 跟我以前打过的微软客服怎麽差那麽多... 04/12 11:43
7F：推 macjin: 好夸张的客服 04/12 12:01
8F：→ z2114422: 你怎麽这麽衰...... 04/12 12:51
9F：推 felaray: 你打的电话几号.. 04/12 12:53
10F：推 des058: 个人建议，请有权限的来跟你解释~ 04/12 13:00
11F：推 MichaelKiske: 你的客服是接到哪去了@@ 04/12 13:06
12F：→ destino: 我在SURAFCE网页留电话请他们回拨 也打0800 04/12 13:07
13F：→ destino: 他们就是不肯叫有权限的人出来和我讲电话 04/12 13:07
14F：→ destino: 还说主管要3~5个工作天才会回覆我 04/12 13:07
15F：→ destino: 客服最终都是转到 SURFACE 客服 04/12 13:08
16F：推 felaray: 大多是看到有人说某某客服不好就挂电话重打 04/12 13:34
17F：→ felaray: 只是你这每次都遇到不好的客服...不知是频率太高还是 04/12 13:34
18F：→ felaray: 该部门都这种货色... 04/12 13:34
19F：推 jakkx: 我觉得原PO脾气还蛮好的…要是我第二次是这样文章肯定不会 04/12 13:50
20F：→ jakkx: 是这样写… 04/12 13:50
21F：→ jakkx: 不知道PO去M01有没有用… 04/12 13:50
22F：推 retriever33: 这根本就是鬼打墙 你这样何年何月才能成案? 04/12 14:05
23F：→ retriever33: 微软是怎样? 是不想给你换? 还是决定集体摆烂? 04/12 14:05
24F：推 westwet: 只能循消保官管道和媒体，逼台微出面坦了 04/12 14:07
25F：推 t77133562003: PO M01没用 那边本来就黑XDD 04/12 14:17
26F：推 jabari: 以後记得问对方名字或员工代码 04/12 14:29
27F：推 dalewang: 水果爆料是你的好友 04/12 14:30
28F：推 spfy: 这太扯啦 你是不是打到仿冒的客服(? 04/12 14:31
29F：→ destino: 刚主管打给我说：“你觉得我们在浪费你的时间吗” 04/12 14:32
30F：→ destino: 也不肯给我员工编号。就是说要我等。 04/12 14:33
31F：→ destino: 主管说这就是他们的流程。没其他方案 04/12 14:35
32F：→ destino: 早上还虎烂我今天回来收。我请他再查，又改口说要等3到5 04/12 14:37
33F：→ destino: 工作天 04/12 14:37
34F：推 Shebyher: 比扯铃还扯 04/12 14:46
35F：→ z2114422: 唉...MS产品慢慢做起来 客服也得跟上阿... 04/12 14:58
36F：推 tigershark: 看能不能爆苹果 这实在太扯了 04/12 14:59
37F：→ kisia: 他们一副就是要你吞下去的态度 这到底是哪招? 04/12 15:00
38F：推 jabari: 台微掰 04/12 15:04
39F：→ trfmk1: PO 01要有送修单吧... 04/12 15:14
40F：推 marco4014: 真的可以向媒体投诉了... 04/12 15:25
41F：→ destino: 我先投诉消保官了，不知道要不要联络苹果日报 04/12 16:34
42F：推 yys310: 扯爆了 04/12 16:37
43F：推 ReitaHey: 真的太扯 04/12 17:21
44F：→ destino: 对了，主管说他很忙，叫我体谅他...我真的无言了 04/12 18:16
45F：推 ReitaHey: .................我觉得你可以亲自去台微一趟了 04/12 18:23
46F：→ azuel: 其实是大陆人讲话就这种口气，不论有没有恶意 04/12 18:46
47F：→ azuel: 所以只要是外包给大陆人的客服，讲话就顾逻辑就好了 ._. 04/12 18:47
48F：→ destino: 台微应该不会理我吧... 04/12 18:53
49F：推 LHeart4ever: 找消保官吧 太嚣张了 04/12 19:54
50F：推 aragonite: 客服外包给中国人 囧 开始想抵制了 04/12 20:37
51F：推 spfy: 现在跨国的大型企业 华文客服几乎都外包给中国了 要找不是 04/12 21:23
52F：→ spfy: 的很少... 我们公司(帝都中小型IT公司)的客服和台湾客服 04/12 21:24
53F：→ spfy: 差很多 所以大部分人和中国客服互动可能都会觉得很干 04/12 21:25
54F：→ spfy: 因为这里比较少"客户至上"这种概念 有时候就直接呛回去... 04/12 21:25
55F：→ spfy: 不过微软客服到这种地步是真的觉得太扯了... 04/12 21:26
56F：推 jabari: 对岸哪来的客服?? 东莞才有 04/12 21:42
57F：→ felaray: 别傻了 松仁路七号不是随便就能上去的.. 04/12 21:49
58F：推 LoveIvy: 这种事情爆媒体是最快解决的 04/12 23:52
59F：→ destino: 好吧，明天来联络一下媒体。但我不觉得微软会在乎。超高 04/13 00:06
60F：→ destino: 姿态的。 04/13 00:06
61F：推 st861014: 东莞不就在对岸吗？ 04/13 00:07
62F：推 RickyRubio09: 扯爆了 04/13 10:53
63F：推 sycc: 麻烦录音下来，放到youtube上，事情搞大就会有人处理了 04/13 13:46
64F：推 dalewang: 八卦版有用吗？ 04/13 17:17
65F：→ puput: 没用 我猜大部份推文都是微软不意外 04/13 17:40