作者destino ( )
看板WindowsPhone
標題[平板] 超扯的微軟 Surface 報修流程和客服
時間Mon Apr 11 18:39:34 2016
買不到一個月就故障
客服提供的方法都不行只好送修
報修兩天後都沒人和我連繫收貨
我打電話問客服查了我的訂單 說當天一定會來收
當天稍晚我越等越不對勁 再打電話問微軟客服
微軟客服說他們很忙 叫我自己打電話問他們的外包廠商冠廷
我打電話給廠商 他們說沒有維修訂單
我再打電話給微軟客服
微軟客服才說 "系統有問題" 該筆訂單發生錯誤
說會幫我"升級處理"
"升級處理" 會 "3~5個工作天" 後才會幫我 "建立訂單"
不是收件 也不是修理
而是我要等一周才會幫我建立處理訂單
我請客服幫我個案處理
因為他們的系統問題導致我的訂單都無法成立 不是我的錯
微軟客服一直跳針就是要我等
他們要跟美國總部反應系統問題
中間還一度和我說從倉庫先幫我調一台機器給我
過幾分鐘後馬上反悔
我說可不可以找主管
他們說主管要3~5個工作天才能回我電話
然後微軟客服放大絕:"我們系統不穩，電話隨時會斷掉"
過不久就掛我電話...
我真的超後悔還花錢買延長保固
根本裝死到一個極點
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1F：推 ReitaHey: 在那裡買的阿 04/11 18:41
2F：→ kisia: 乾脆說我們客服心情不穩 隨時會想要掛你電話 04/11 18:42
3F：→ kisia: 這處理態度真的扯 04/11 18:42
4F：推 ReitaHey: 真的超扯 04/11 18:43
5F：→ destino: pchome 買的 04/11 18:43
6F：推 warmport: 太可怕了，這種客服簡直是經典啊。 04/11 18:48
7F：推 yoyomanman: 現在一大堆客服電話轉到中國去之後就很懷疑到底接電話 04/11 18:58
8F：→ yoyomanman: 之後談話中間有出狀況，真的有「能負責的人」嗎…… 04/11 18:58
9F：推 icarus0508: 記得美國網路客服常被老美罵 04/11 19:10
10F：推 westwet: "微軟又被放大檢視了"XD 04/11 19:24
11F：推 ReitaHey: 沒吧 該罵就要罵 04/11 19:29
12F：推 olmtw: 真的假的啊... 04/11 19:35
13F：推 LHeart4ever: 擺明欠罵 04/11 19:59
14F：推 t77133562003: 欠罵... 04/11 20:00
15F：推 winzz123: 線上即時詢問的客服人員態度倒是蠻不錯的 04/11 20:58
16F：推 neo5277: XDXDXDXD 我換都很正常 04/11 20:58
17F：推 cody880528: 再打一次然後錄音吧@@ 04/11 20:59
18F：推 dalewang: 這可以打去消基會投訴嗎 04/11 21:07
19F：推 dai26: 好怪，微軟的服務不是都很大氣阿莎力嗎？怎麼這麼小家子氣 04/11 21:24
20F：→ xform: 微軟服務真的很糟，之前只不過要更改個保固日期花了三個多 04/11 21:31
21F：→ xform: 禮拜 04/11 21:31
22F：推 pilipilix: 系統不穩電話隨時會斷XD 04/11 21:49
23F：推 felaray: 客服回應太扯了 可以投訴吧.. 04/11 21:53
24F：推 wowojojo: 直接客訴下去 太扯了 微軟客服應該都是外包的 04/11 23:10
25F：推 t77133562003: 我前年遇到的都超客氣...害我都不好意思了Y 04/11 23:10
26F：→ destino: 請問我該怎麼客訴 我問她代碼或名字 她都不給 04/11 23:11
27F：→ destino: 另外這個打去消基會真的會受理嗎? 04/11 23:12
28F：→ jakkx: 回系統這句也太扯- - 04/11 23:16
29F：→ edwar: 消保官會比消基會有用 04/11 23:26
30F：推 t77133562003: 你直接寫EMAIL 叫他去查 04/11 23:48
31F：→ azuel: 可能真的客服後端CRM系統炸了 xD 04/12 00:00
32F：→ twenty7: M$會裝死，不會查的，自認倒霉，當沒這回事 04/12 00:06
33F：推 Jerry0806: 大陸人客服比較遠...訊號差 XD 有辦法讓台灣人接電話 04/12 00:44
34F：→ Jerry0806: 嗎？ 04/12 00:44
35F：推 felaray: 今天看azure北美的確有問題 不過應該不影響亞洲.. 04/12 01:30
36F：→ bluewingleaf: 可以寫信給消保官，上次投訴office365 無限空間 04/12 06:36
37F：→ bluewingleaf: 拿到office 365 一年份退費 04/12 06:38
38F：→ bluewingleaf: 處理時間比較久 大概兩個月 04/12 06:39
39F：推 chanceperson: 顧客情緒也很不穩 隨時會跳槽 04/12 13:50
40F：推 ghost1006: 錄音+1 04/12 18:44
41F：推 dryob: 新Dock壞掉打客服 壞掉的照片跟序號傳過去就寄一台新的給我 04/13 03:00
42F：→ dryob: 客服弄錯新舊版 多寄一台舊版DOCK也沒跟我要回去XDDD 04/13 03:01
43F：推 sycc: "我們系統不穩，電話隨時會斷掉" XD 04/13 13:43