作者fredvase (農農)
看板Wen-Shan
標題Re: [抱怨] 木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗
時間Fri Dec 18 11:22:49 2020
原文恕刪
沒想到整件事情會變成這樣
我自己回一下很多人問我到底要什麼賠償，其實第一篇我就有說了，當下我就想過了店家
能怎麼賠不外乎請客、退錢和招待券3種，目前看起來適用的就是請客跟招待券，所以一
開始我也沒有不接受他的賠償。
再來我想說的是店家道歉的問題，道歉的重點應該是受眾，被放鳥的顧客難道都沒有生氣
的權力或是有情緒反應嗎?稍微照顧客人的情緒很困難嗎?為什麼在對應當中我只有感受到
店家都在照顧自己的情緒呢?客人稍微講一下脾氣就起來就要對槓，身為顧客真的這麼無
聊要找店家吵架嗎???前面文章提的幾點有人可能說我的要求很多，也只是我給店家的建
議罷了，我覺得若是採用這些做法會讓客人有更被照顧到的感覺，店家可以選擇參考或是
認為我在找碴都行，這都是我沒辦法控制的。
2020年是一個紛亂的一年，大家工作都很辛苦，一直以來找間好餐廳用餐對我來說都是一
個放鬆方式，當日我本來也只是要去吃飯好好慶祝女友生日的一個客人，沒吃到肚子很餓
的回家上網分享經驗給個建議，卻被用損害賠償請求權用警察備案這些大刀針對，真心覺
得很累很無奈，事情變成這樣也不是我所希望的。
店家補償跟道歉我想也不必了，我知道老闆還是餐廳主管會看版，麻煩貴餐廳幫我把
12/25晚上19:00張先生兩位用餐取消，這一份價值1800合計2份3600的餐點我是無福消受
，也麻煩餐廳不用準備食材了，謝謝。
若是仍需要依照貴餐廳的方式打電話通知麻煩下面推文告知。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.106.118 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Wen-Shan/M.1608261771.A.2BB.html
1F：推 Aixtron : 誰對誰錯，我不知道，但是我覺得我越大，越覺得放下 12/18 11:54
2F：→ Aixtron : 就好，飯沒吃到，重點是女友沒跑掉，表示她看上不不 12/18 11:54
3F：→ Aixtron : 是錢或大餐 12/18 11:54
4F：推 cgmghn : 您好f大:首先要先感謝您願意大度包容大事化小，我們 12/18 12:37
5F：→ cgmghn : 餐廳在此誠心的再度向您致歉，對於當日未能讓您與女 12/18 12:38
6F：→ cgmghn : 友好好慶生，我們真的很抱歉。在這次事件溝通過程中 12/18 12:39
7F：→ cgmghn : 我們已經明確感受到您的意見與感受，對於訂位系統及 12/18 12:40
8F：→ cgmghn : 顧客應對服務，我們也會再做一次內部檢討，思考我們 12/18 12:41
9F：→ cgmghn : 如何能做得更好，也再次謝謝您當初願意選擇來用餐。 12/18 12:42
10F：→ cgmghn : 請您相信，對我們來說每一位客人都是同等重要 12/18 12:43
11F：→ cgmghn : 我們絕對不會因為包場而故意犧牲你們，請您相信這是 12/18 12:44
12F：→ cgmghn : 餐廳訂位系統的疏失，我們也再次對於疏失向您致歉 12/18 12:44
13F：→ cgmghn : 也希望您還是能給我們機會，表示歉意及補償。 12/18 12:45
14F：→ cgmghn : 若您選擇不來餐廳用餐，我們會補償您等值的新光三越 12/18 12:46
15F：→ cgmghn : 禮券，讓您可以有多元選擇喜歡的餐廳使用，若您還是 12/18 12:46
16F：→ cgmghn : 願意給我們餐廳一個機會，我們依然竭誠歡迎您，當日 12/18 12:47
17F：→ cgmghn : 也會為您與女友的套餐再升級，補償您這段時間的不快 12/18 12:47
18F：→ cgmghn : 您的決定再請告訴我們一聲，讓我們能好好安排，若是 12/18 12:49
19F：→ cgmghn : 不願餐廳致電叨擾，也歡迎站內信回覆。 12/18 12:49
20F：→ cgmghn : 在此也要謝謝大家的意見，希望新的一年大家都能更好 12/18 12:53
21F：推 olycats : 一開始這樣回就沒事了 現在這樣弄到很難收場…唉 12/18 12:53
22F：→ cgmghn : 平安順利，至此除了f大的站內信件，不再回覆，謝謝 12/18 12:54
23F：推 olycats : 第一篇沒推文就是在等店家回覆 回完有兩種可能 12/18 13:02
24F：→ olycats : 第一是督割 可能性較低 原po帶情緒但不像會說假話 12/18 13:03
25F：→ olycats : 第二是店家回完 越回越糟 這種在別的地方看多了 12/18 13:04
26F：→ olycats : 越解釋越糟糕不如不要解釋 12/18 13:05
27F：推 olycats : 顧著爭論誰對誰錯真的對事情沒幫助 12/18 13:08
28F：→ Noreendong : 不管是真的漏訊息或店家為了包場忽略散客，第一時 12/18 13:11
29F：→ Noreendong : 間放下身段道歉提出賠償方案就沒事了，雖然原PO也是 12/18 13:11
30F：→ Noreendong : 氣得不是很理性，但兩方吵成這樣損失最大的還是店家 12/18 13:11
31F：→ Noreendong : 的聲譽 12/18 13:11
32F：推 olycats : 是啊…有時候不是自己的錯也能吞下 也是種智慧 12/18 13:14
33F：→ olycats : 換做我是f大可能也會上來po文吧 12/18 13:14
34F：→ olycats : 就算是一般三五百塊的餐廳 訂位被放鳥也會傻眼 12/18 13:15
35F：→ olycats : 何況是高檔餐廳的生日餐 12/18 13:15
36F：→ insachi : 我是標準被放鳥就轉位的人，店家出狀況 12/18 13:17
37F：→ insachi : 直接換地點不做他想最簡單，何必去爭一些沒意義的 12/18 13:18
38F：→ insachi : 事 12/18 13:18
39F：推 longya : 有沒有意義這種事是個人主觀，也許有人訂了一個對 12/18 15:45
40F：→ longya : 他人生很有紀念價值的地方卻被店家莫名的錯誤單方 12/18 15:45
41F：→ longya : 面取消，難道據理力爭叫做沒意義嗎？ 12/18 15:45
42F：→ longya : 碰到這種事的不是自己，每個人價值觀或當下情境都 12/18 15:46
43F：→ longya : 不相同，真的不用在那邊說風涼話，也不用告訴大家 12/18 15:46
44F：→ longya : 自己會怎麼做 12/18 15:46
45F：→ insachi : 嗯，你說得對 12/18 16:12
46F：推 kleinerprinz: 不覺得原po的做法沒意義，雖然溝通過程可能有點激 12/18 22:41
47F：→ kleinerprinz: 動，但可以理解一個重要日子被毀掉的心情，原po分 12/18 22:41
48F：→ kleinerprinz: 享出來更是有意義，讓大家知道原來訂位被確認不是真 12/18 22:41
49F：→ kleinerprinz: 的確認，以後還是避免踩雷為妙。 12/18 22:41
先謝謝店家最後的回覆跟致歉，也是真的感受到非常重視小弟，重視到要特別對待，提醒
您小弟在這個過程當中真的不在意是否是疏失，也相信店家絕對可能會有失誤，單純不滿
意的是整個過程中店家的回應，處理方式千百種，偏偏選擇最激烈的那一種，像現在誠摯
的道歉，我覺得事情都很好討論溝通，而不是任何事情都要跟顧客爭個對錯，3600元禮券
跟餐點誠如前面所說的也不用給我，我也不想再跟貴店有任何的交集。
最後給貴店一個小小的建議，或許貴店需要更加熟悉自己的訂位系統，FB的訂位可能在前
一日有自動提醒回覆，小弟今天細看訊息時間發現貴店最後回覆的時間是9/4（下面提供
截圖），或許釐清這件事，對於貴店日後遇到此類型事件時不會影響到其他客人，謝謝
https://imgur.com/a/M4UC1sD
那之後也不回覆了，謝謝大家的關注。
(此回覆同步站內信給店家cgmghn)
※ 編輯: fredvase (1.163.106.118 臺灣), 12/19/2020 01:22:44
50F：推 midnight9 : fb會漏訊有見過 會自動回覆再吃掉訊息就沒見過 12/19 01:30
51F：→ midnight9 : 用fb當訂位系統本來就是很不穩定的選擇 12/19 01:31
52F：噓 stu85010 : 個板？吵架板？stop 12/19 01:41
53F：推 tobu : 店家到現在還是堅持是FB訂位系統第三方的問題？ 12/19 05:01
54F：→ tobu : 不是店家自己內部的問題？ 12/19 05:01
55F：→ tobu : 看截圖，店家表示訂位成功，是店家內部人打字的 12/19 05:02
56F：→ tobu : 是店家自己表示訂位成功 12/19 05:03
57F：→ tobu : 店家提出的和解方案，原PO本來就有權利拒絕 12/19 05:05
58F：→ mathrew : fb超強的，還會自動回訊息 XD 12/19 06:52
59F：噓 b2300132 : 做生意 12/19 07:37
60F：推 b2300132 : 推回來，做生意做成這樣，生意比聲譽重要... 12/19 07:56
61F：→ b2300132 : 重要的日子被搞成這樣子，每年生日想到就氣的回憶 12/19 08:00
62F：→ pouy : 只能說當原PO女友很幸福 但要分手可能會變恐怖情人 12/19 15:03
63F：推 bryant780417: 講的好像提和解就一定要接受一樣 12/19 16:11
64F：推 tobu : FB自動回訊息？自動刪除對話紀錄？ 12/19 17:08
65F：→ tobu : 然後店家冠冕堂皇說自己對每位客人一視同仁？ 12/19 17:09
66F：推 lylianna : 店家居然到最後道歉還扯是FB的問題，誰敢去吃 12/19 22:02
67F：→ lylianna : 推文居然有人叫原po不要爭沒有意義的事也很好笑，被 12/19 22:04
68F：→ lylianna : 欺負到頭上還不能申冤，這吃個飯也太卑微了吧 12/19 22:04
69F：推 BEDA : 提醒板友推文方向請勿從雙方當事人案件偏離主題， 12/20 00:04
70F：→ BEDA : 若轉為非當事人板友間的筆戰將視狀況鎖文處理。 12/20 00:11
71F：推 erial : 弄成這樣。誰稀罕那套餐免費，重點是不爽 12/20 00:43
72F：→ erial : 是看到店名就不爽 12/20 00:44
73F：推 wthouse : 這種處理過程，我吃的起但是絕對不會去吃，有這樣 12/20 01:35
74F：→ wthouse : 的價位，沒有對等的服務，幹嘛去冒著風險看業者有沒 12/20 01:35
75F：→ wthouse : 有改進？如果今天是商務應酬，大條case不就飛了， 12/20 01:35
76F：→ wthouse : 還可能被懷疑連訂個位都有問題，怎麼合作啊？ 12/20 01:35
77F：推 wade6510 : FB自動會回訊息? 我怎麼沒遇過? 真有這種功能? 12/20 12:30
78F：推 abcm1042 : 人都有錯不過看了回覆還是以後去開久一點的餐廳安 12/20 13:11
79F：→ abcm1042 : 全點 12/20 13:11
80F：推 iRilakkuma : 這系列追到現在最感到不可思議的就是老是有人檢討 12/20 13:19
81F：→ iRilakkuma : 受害者，連腦補f大「分手會變恐怖情人」都出來了 12/20 13:19
82F：推 pouy : 既然都貼出來讓大家"公審了" 玻璃心還是收起來 12/20 15:50
83F：→ pouy : 店家理虧很明顯 但得理不饒人我也覺得很難看 12/20 15:51
84F：→ pouy : 這件事情目前看來 就是兩邊都是輸家而已 12/20 15:52
85F：→ pouy : 然後部份推文的口吻 感覺很熟悉 就不予置評了 12/20 15:53
86F：→ ivan0506 : 問A答B怪FB是理虧的問題而已嗎？看到現在就是店家 12/20 16:42
87F：→ ivan0506 : 後續處理回應方式才是燒起來的主因，有錯不認還一 12/20 16:42
88F：→ ivan0506 : 直牽拖才變成這樣。而且事主自己也說了就是要一個道 12/20 16:42
89F：→ ivan0506 : 歉其他賠償不用也可以叫做得理不饒人，一開始好好道 12/20 16:42
90F：→ ivan0506 : 歉事情早就結束了。 12/20 16:42
91F：→ tungptt : 只是想好好的吃一餐 原來這麼難 QQ 12/20 20:49
92F：推 glson : 塞翁失馬，焉知非福，幸好原po最後度過了一個還不 12/21 01:21
93F：→ glson : 錯的夜晚。 12/21 01:21
94F：推 jackyuki1 : 影射人家可能是恐怖情人 不構成妨礙名譽嗎?? 12/23 09:00
95F：→ hellyou : 這家在我附近耶~當初覺得在這開價格不便宜 感覺... 12/25 19:15
96F：→ hellyou : 希望店家真的有好好反省~ 12/25 19:16
97F：推 mycin : 得理不饒人都出來了....哈哈哈 12/31 08:24