作者fredvase (农农)
看板Wen-Shan
标题Re: [抱怨] 木栅 ÎLE 岛屿法式海鲜差劲订位经验
时间Fri Dec 18 11:22:49 2020
原文恕删
没想到整件事情会变成这样
我自己回一下很多人问我到底要什麽赔偿，其实第一篇我就有说了，当下我就想过了店家
能怎麽赔不外乎请客、退钱和招待券3种，目前看起来适用的就是请客跟招待券，所以一
开始我也没有不接受他的赔偿。
再来我想说的是店家道歉的问题，道歉的重点应该是受众，被放鸟的顾客难道都没有生气
的权力或是有情绪反应吗?稍微照顾客人的情绪很困难吗?为什麽在对应当中我只有感受到
店家都在照顾自己的情绪呢?客人稍微讲一下脾气就起来就要对杠，身为顾客真的这麽无
聊要找店家吵架吗???前面文章提的几点有人可能说我的要求很多，也只是我给店家的建
议罢了，我觉得若是采用这些做法会让客人有更被照顾到的感觉，店家可以选择参考或是
认为我在找碴都行，这都是我没办法控制的。
2020年是一个纷乱的一年，大家工作都很辛苦，一直以来找间好餐厅用餐对我来说都是一
个放松方式，当日我本来也只是要去吃饭好好庆祝女友生日的一个客人，没吃到肚子很饿
的回家上网分享经验给个建议，却被用损害赔偿请求权用警察备案这些大刀针对，真心觉
得很累很无奈，事情变成这样也不是我所希望的。
店家补偿跟道歉我想也不必了，我知道老板还是餐厅主管会看版，麻烦贵餐厅帮我把
12/25晚上19:00张先生两位用餐取消，这一份价值1800合计2份3600的餐点我是无福消受
，也麻烦餐厅不用准备食材了，谢谢。
若是仍需要依照贵餐厅的方式打电话通知麻烦下面推文告知。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.163.106.118 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Wen-Shan/M.1608261771.A.2BB.html
1F：推 Aixtron : 谁对谁错，我不知道，但是我觉得我越大，越觉得放下 12/18 11:54
2F：→ Aixtron : 就好，饭没吃到，重点是女友没跑掉，表示她看上不不 12/18 11:54
3F：→ Aixtron : 是钱或大餐 12/18 11:54
4F：推 cgmghn : 您好f大:首先要先感谢您愿意大度包容大事化小，我们 12/18 12:37
5F：→ cgmghn : 餐厅在此诚心的再度向您致歉，对於当日未能让您与女 12/18 12:38
6F：→ cgmghn : 友好好庆生，我们真的很抱歉。在这次事件沟通过程中 12/18 12:39
7F：→ cgmghn : 我们已经明确感受到您的意见与感受，对於订位系统及 12/18 12:40
8F：→ cgmghn : 顾客应对服务，我们也会再做一次内部检讨，思考我们 12/18 12:41
9F：→ cgmghn : 如何能做得更好，也再次谢谢您当初愿意选择来用餐。 12/18 12:42
10F：→ cgmghn : 请您相信，对我们来说每一位客人都是同等重要 12/18 12:43
11F：→ cgmghn : 我们绝对不会因为包场而故意牺牲你们，请您相信这是 12/18 12:44
12F：→ cgmghn : 餐厅订位系统的疏失，我们也再次对於疏失向您致歉 12/18 12:44
13F：→ cgmghn : 也希望您还是能给我们机会，表示歉意及补偿。 12/18 12:45
14F：→ cgmghn : 若您选择不来餐厅用餐，我们会补偿您等值的新光三越 12/18 12:46
15F：→ cgmghn : 礼券，让您可以有多元选择喜欢的餐厅使用，若您还是 12/18 12:46
16F：→ cgmghn : 愿意给我们餐厅一个机会，我们依然竭诚欢迎您，当日 12/18 12:47
17F：→ cgmghn : 也会为您与女友的套餐再升级，补偿您这段时间的不快 12/18 12:47
18F：→ cgmghn : 您的决定再请告诉我们一声，让我们能好好安排，若是 12/18 12:49
19F：→ cgmghn : 不愿餐厅致电叨扰，也欢迎站内信回覆。 12/18 12:49
20F：→ cgmghn : 在此也要谢谢大家的意见，希望新的一年大家都能更好 12/18 12:53
21F：推 olycats : 一开始这样回就没事了 现在这样弄到很难收场…唉 12/18 12:53
22F：→ cgmghn : 平安顺利，至此除了f大的站内信件，不再回覆，谢谢 12/18 12:54
23F：推 olycats : 第一篇没推文就是在等店家回覆 回完有两种可能 12/18 13:02
24F：→ olycats : 第一是督割 可能性较低 原po带情绪但不像会说假话 12/18 13:03
25F：→ olycats : 第二是店家回完 越回越糟 这种在别的地方看多了 12/18 13:04
26F：→ olycats : 越解释越糟糕不如不要解释 12/18 13:05
27F：推 olycats : 顾着争论谁对谁错真的对事情没帮助 12/18 13:08
28F：→ Noreendong : 不管是真的漏讯息或店家为了包场忽略散客，第一时 12/18 13:11
29F：→ Noreendong : 间放下身段道歉提出赔偿方案就没事了，虽然原PO也是 12/18 13:11
30F：→ Noreendong : 气得不是很理性，但两方吵成这样损失最大的还是店家 12/18 13:11
31F：→ Noreendong : 的声誉 12/18 13:11
32F：推 olycats : 是啊…有时候不是自己的错也能吞下 也是种智慧 12/18 13:14
33F：→ olycats : 换做我是f大可能也会上来po文吧 12/18 13:14
34F：→ olycats : 就算是一般三五百块的餐厅 订位被放鸟也会傻眼 12/18 13:15
35F：→ olycats : 何况是高档餐厅的生日餐 12/18 13:15
36F：→ insachi : 我是标准被放鸟就转位的人，店家出状况 12/18 13:17
37F：→ insachi : 直接换地点不做他想最简单，何必去争一些没意义的 12/18 13:18
38F：→ insachi : 事 12/18 13:18
39F：推 longya : 有没有意义这种事是个人主观，也许有人订了一个对 12/18 15:45
40F：→ longya : 他人生很有纪念价值的地方却被店家莫名的错误单方 12/18 15:45
41F：→ longya : 面取消，难道据理力争叫做没意义吗？ 12/18 15:45
42F：→ longya : 碰到这种事的不是自己，每个人价值观或当下情境都 12/18 15:46
43F：→ longya : 不相同，真的不用在那边说风凉话，也不用告诉大家 12/18 15:46
44F：→ longya : 自己会怎麽做 12/18 15:46
45F：→ insachi : 嗯，你说得对 12/18 16:12
46F：推 kleinerprinz: 不觉得原po的做法没意义，虽然沟通过程可能有点激 12/18 22:41
47F：→ kleinerprinz: 动，但可以理解一个重要日子被毁掉的心情，原po分 12/18 22:41
48F：→ kleinerprinz: 享出来更是有意义，让大家知道原来订位被确认不是真 12/18 22:41
49F：→ kleinerprinz: 的确认，以後还是避免踩雷为妙。 12/18 22:41
先谢谢店家最後的回覆跟致歉，也是真的感受到非常重视小弟，重视到要特别对待，提醒
您小弟在这个过程当中真的不在意是否是疏失，也相信店家绝对可能会有失误，单纯不满
意的是整个过程中店家的回应，处理方式千百种，偏偏选择最激烈的那一种，像现在诚挚
的道歉，我觉得事情都很好讨论沟通，而不是任何事情都要跟顾客争个对错，3600元礼券
跟餐点诚如前面所说的也不用给我，我也不想再跟贵店有任何的交集。
最後给贵店一个小小的建议，或许贵店需要更加熟悉自己的订位系统，FB的订位可能在前
一日有自动提醒回覆，小弟今天细看讯息时间发现贵店最後回覆的时间是9/4（下面提供
截图），或许厘清这件事，对於贵店日後遇到此类型事件时不会影响到其他客人，谢谢
https://imgur.com/a/M4UC1sD
那之後也不回覆了，谢谢大家的关注。
(此回覆同步站内信给店家cgmghn)
※ 编辑: fredvase (1.163.106.118 台湾), 12/19/2020 01:22:44
50F：推 midnight9 : fb会漏讯有见过 会自动回覆再吃掉讯息就没见过 12/19 01:30
51F：→ midnight9 : 用fb当订位系统本来就是很不稳定的选择 12/19 01:31
52F：嘘 stu85010 : 个板？吵架板？stop 12/19 01:41
53F：推 tobu : 店家到现在还是坚持是FB订位系统第三方的问题？ 12/19 05:01
54F：→ tobu : 不是店家自己内部的问题？ 12/19 05:01
55F：→ tobu : 看截图，店家表示订位成功，是店家内部人打字的 12/19 05:02
56F：→ tobu : 是店家自己表示订位成功 12/19 05:03
57F：→ tobu : 店家提出的和解方案，原PO本来就有权利拒绝 12/19 05:05
58F：→ mathrew : fb超强的，还会自动回讯息 XD 12/19 06:52
59F：嘘 b2300132 : 做生意 12/19 07:37
60F：推 b2300132 : 推回来，做生意做成这样，生意比声誉重要... 12/19 07:56
61F：→ b2300132 : 重要的日子被搞成这样子，每年生日想到就气的回忆 12/19 08:00
62F：→ pouy : 只能说当原PO女友很幸福 但要分手可能会变恐怖情人 12/19 15:03
63F：推 bryant780417: 讲的好像提和解就一定要接受一样 12/19 16:11
64F：推 tobu : FB自动回讯息？自动删除对话纪录？ 12/19 17:08
65F：→ tobu : 然後店家冠冕堂皇说自己对每位客人一视同仁？ 12/19 17:09
66F：推 lylianna : 店家居然到最後道歉还扯是FB的问题，谁敢去吃 12/19 22:02
67F：→ lylianna : 推文居然有人叫原po不要争没有意义的事也很好笑，被 12/19 22:04
68F：→ lylianna : 欺负到头上还不能申冤，这吃个饭也太卑微了吧 12/19 22:04
69F：推 BEDA : 提醒板友推文方向请勿从双方当事人案件偏离主题， 12/20 00:04
70F：→ BEDA : 若转为非当事人板友间的笔战将视状况锁文处理。 12/20 00:11
71F：推 erial : 弄成这样。谁稀罕那套餐免费，重点是不爽 12/20 00:43
72F：→ erial : 是看到店名就不爽 12/20 00:44
73F：推 wthouse : 这种处理过程，我吃的起但是绝对不会去吃，有这样 12/20 01:35
74F：→ wthouse : 的价位，没有对等的服务，干嘛去冒着风险看业者有没 12/20 01:35
75F：→ wthouse : 有改进？如果今天是商务应酬，大条case不就飞了， 12/20 01:35
76F：→ wthouse : 还可能被怀疑连订个位都有问题，怎麽合作啊？ 12/20 01:35
77F：推 wade6510 : FB自动会回讯息? 我怎麽没遇过? 真有这种功能? 12/20 12:30
78F：推 abcm1042 : 人都有错不过看了回覆还是以後去开久一点的餐厅安 12/20 13:11
79F：→ abcm1042 : 全点 12/20 13:11
80F：推 iRilakkuma : 这系列追到现在最感到不可思议的就是老是有人检讨 12/20 13:19
81F：→ iRilakkuma : 受害者，连脑补f大「分手会变恐怖情人」都出来了 12/20 13:19
82F：推 pouy : 既然都贴出来让大家"公审了" 玻璃心还是收起来 12/20 15:50
83F：→ pouy : 店家理亏很明显 但得理不饶人我也觉得很难看 12/20 15:51
84F：→ pouy : 这件事情目前看来 就是两边都是输家而已 12/20 15:52
85F：→ pouy : 然後部份推文的口吻 感觉很熟悉 就不予置评了 12/20 15:53
86F：→ ivan0506 : 问A答B怪FB是理亏的问题而已吗？看到现在就是店家 12/20 16:42
87F：→ ivan0506 : 後续处理回应方式才是烧起来的主因，有错不认还一 12/20 16:42
88F：→ ivan0506 : 直牵拖才变成这样。而且事主自己也说了就是要一个道 12/20 16:42
89F：→ ivan0506 : 歉其他赔偿不用也可以叫做得理不饶人，一开始好好道 12/20 16:42
90F：→ ivan0506 : 歉事情早就结束了。 12/20 16:42
91F：→ tungptt : 只是想好好的吃一餐 原来这麽难 QQ 12/20 20:49
92F：推 glson : 塞翁失马，焉知非福，幸好原po最後度过了一个还不 12/21 01:21
93F：→ glson : 错的夜晚。 12/21 01:21
94F：推 jackyuki1 : 影射人家可能是恐怖情人 不构成妨碍名誉吗?? 12/23 09:00
95F：→ hellyou : 这家在我附近耶~当初觉得在这开价格不便宜 感觉... 12/25 19:15
96F：→ hellyou : 希望店家真的有好好反省~ 12/25 19:16
97F：推 mycin : 得理不饶人都出来了....哈哈哈 12/31 08:24