事情是這樣的 那天我跟他說沒有貨 我:「喂」 她:「你不是說要幫我叫貨」 我：「對」 她:「那你現在說沒貨」 我:「我今天幫你問過了，現在真的是缺貨」 她：「那我今天打電話的時候你跟我說可以幫我叫貨」 我：「對，沒錯，我說的，但我不知道沒貨」 她:「可是你今天說可以，那就是有貨啊」 我真的不知道原來說可以就是等於有貨，我會叫他自己跟老闆說，是因為真的沒辦法跟他 溝通了，他根本聽不下去我說的，事實就是「廠商沒貨」，但他覺得我們好像故意的 即使他是客人，我也要他認清事實，不要在那邊爭吵，真的很無義意 更何況車子有什麼問題，老闆也說過了，歡迎回來找他，不會不幫他處理好 而且他說他是熟客？ 熟客並不是這樣的！到外面修一修，再回過頭來找我們！ 曾經有一位客人，那天他來換碼錶線，剛好那天問我輪胎多少錢 講完他說改天來換，他也知道說輪胎磨光了 可是後來沒多久，他打電話過來 他說他爆胎了 我問他在哪，他說在動物園，而且那天下雨，我說看附近有沒有車行，不然就是晚一點， 結果差不多等一個小時多，他用牽的回來，身上都溼的，不知道是雨還是汗， 請問一下我該怎麼做？ 他這樣才是熟客吧 我們家一條700元的輪胎，算他500元 因為他值得我們這麼做！ 再來就是我們家真的沒有代步車，因為代步車會造成很多不必要的麻煩，像是意外、罰單 等等… 車子你已經覺得有問題，騎在路上有危險的時候，請問你們為什麼要冒著生命危險騎在路 上？現在交通很方便，有捷運、公車，車子放著修真的對你們有好無壞，因為可以徹底的 檢查，可且老闆有空的時候會幫你們試騎 我們家生意不是說很好就不差一個客人，只是如果這個客人如果願意來修，他不管今天有 修好或著沒修好都至少會過來說一下，不管是不是學徒技術好不好的問題，重點是願意給 他們機會，他們就是不會修才來當學徒，有誰是天生就會的？ 像我們這兩天遇到的車很奇怪，會按剎車就熄火，請問是不是要拆才知道？ 結果是剎車線脫皮接到車台上 再來還有一台，怎麼催油就是沒辦法動，大家有修過車的一定以為皮帶斷掉，不然就是哪 有卡住！ 結果是輪圈的問題！一個輪圈又很貴，原廠的要2千多(只是成本)，後來老闆幫他找一個 中古的只要一千元，客人很開心，我們也很開心，他放車放了將近一星期，人家還是願意 修。 氣的不是講什麼叫輪胎不輪胎的，他講的是老闆修車，而且又說拗他一個幫浦，真的沒有 要拗他，是他車子不願意放著修，而且到外面修一修又打電話來怪老闆沒修好，今天如果 你放著修，我們可以修到好在交車，甚至可以不必再收任何一毛錢，我們家的學徒沒有很 會博感情，也沒有很會講話，但是他們至少很勤奮，不是說沒用好不幫你們解決，是很歡 迎你們來跟他們說車子哪裡有問題，他們本來就是缺乏經驗了！ 顧客跟車行之間本來就是建立在信任的，要不要來主要就看你們信任不信任，不會沒有辦 法上班，沒有時間修車的理由！ --

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