作者myrzr (無端端擾亂自己)
看板Wen-Shan
標題Re: [閒聊] 令人不愉快的木柵車行
時間Fri Dec 18 17:30:17 2009
※ 引述《lineage76122 (翎)》之銘言：
: 笑死人了~~~輪胎價錢聽說你一個月前就問過價錢了~那時候就有跟你說要叫貨的話要先講
: 結果呢？你當天就要就算了，我跟你說的是時間上的可以，並不是有貨的可以好嗎？
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很明顯就是雙方溝通上的問題，沒貨也沒關係
如果有顧客的電話卻沒通知的話就有點......
: 你找老闆也沒用的，我當下沒貨的時候就跟他說了，更何況我還幫你多問了兩、三家，
: 現在是廠商沒貨並不是有貨不給你裝，你講不講理啊！
: 今天如果是我沒幫你叫貨那就是我對不起你了！
: 不要別人的努力你看不到，就理直氣壯的覺得人家對不起你，告訴你，我問心無愧！
: 請問一下，一接到電話的那種口氣一副就是人家欠你的，你覺得需要給他好口氣？
機車行難道不是服務業的一種嗎？
你的目的是要賺錢，顧客的目的是車要修好
隔個電話你哪知道人家的口氣是怎樣呢？
: 難道你今天要去吃龍蝦，結果那家餐廳的龍蝦沒了，沒有就是沒有，難道你要吵著說，
: 不管，我就是要吃，那簡直是天方夜譚！
: 如果你今天覺得那家值得讓我等的話，你修車的時候還會去找別家？！
: 老闆技術好不好不是你一個人來斷定的，修車就是要時間，並不是說隨便修修就要牽走，
: 你跟你爸就是不願意給老闆時間修，有多少客人的車修好，那都是因為他們願意等！
所以你的結論是 沒時間修所以隨便找個"可能"解決問題的零件換上？
大多數的人車都是代步用，你車行沒辦法在時間內修好為什麼不跟客人說？
請他換一家修啊...
: 就像是前幾天我們家電動也是壞了第二次，但是我們還是拿去原來那家修，修到現在，
: 星期天到現在都沒消息，我還不是打去問，重點是我也只是問修理的怎麼樣，還沒好，
: 我還是繼續等啊，我的重點是修好！哪像你這樣無理取鬧，都幾歲了？還這樣？
你語氣這樣子誰還敢去你那邊修車？
誰對誰錯我想只有當事人清楚
而且為了尋求支持大多只選擇對自己有利的論點
為了雙方好，還是直接見面好好說，說開就沒事了
在網路上只會愈吵愈大而且沒有交集.........
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推
q1001a:我沒玩過仙劍奇俠傳八
1F：→ fantasy1014:三國志都十幾了= = 仙劍到八有啥奇怪!!
#1AX_rxQ_ (StupidClown)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.57.19
※ 編輯: myrzr 來自: 140.112.57.19 (12/18 17:32)
2F：推 deardearbaby:推~服務業上板跟客人吵!根本就已經太過火了! 12/18 17:45
3F：→ deardearbaby:原po只是因為拜託朋友幫忙~結果讓朋友白跑 12/18 17:45
4F：→ deardearbaby:想聽到的只是道歉!而不是理直氣壯說~沒有就是沒有 12/18 17:45
5F：推 ilovekr:個人覺得車行不是服務業,至少修車是專業,但溝通的確有問題 12/18 18:54
6F：推 ETEX:看店家有沒有要把自己的專業技術當作一項服務囉 12/18 19:06
7F：→ ETEX:當然客戶有被服務到的感覺 這家店也比較可能永續經營 12/18 19:06
8F：推 ilovekr:我覺得車行的技術不是服務是專業,因為不可能客人說要怎樣 12/18 19:44
9F：→ ilovekr:就怎樣 12/18 19:45
10F：→ myrzr:當然車行有他的專業，但是以這單一案例來看比較像是服務業囉 12/18 22:36
11F：推 ufk:這個...我要說一下，照原Po說的故障情況，第一可能是化油器... 12/18 22:58