作者GoodNightTW (晚安台灣)
看板Wargaming
標題Re: [WoWs] 戰艦世界記者會-台南德陽艦
時間Fri Sep 25 15:33:47 2015
這次的上市發表會其實是一個很經典的行銷危機case
所幸戰艦社群還不算很有規模(這是值得慶幸的事嗎?)，並未釀成公關災難
但說實在話，如果WG官方還是不肯面對自己的錯誤並做些補償的話，
最後流失大量核心玩家也不是很令人意外
直接以原PO這篇抱怨文來分析，我認為WG這場發表會有幾個非常嚴重的問題：
※ 引述《steven1212 ((冬瓜))》之銘言：
: 這篇是抱怨文
: 兼發洩文
: 不喜歡請左轉謝謝
: 若有違規請告知 回到家就刪文
: ========抱怨開始=========
: 打從坦克世界開始就是忠實玩家
: 在去年底就聽到戰艦世界的beta weekend
: 也幸運的抽中了
: 很喜歡戰艦世界
: 曾經玩到天城戰艦9階 驅逐8階吹雪直到砍檔
: 也因此聽到 終於要正式營運
: 而且9/24野就是今天舉辦上市記者會
: 還在FB、官網邀請玩家共襄盛舉
1. 以官方身分放出邀請「玩家」參與的公開訊息
圖片支援：
許多玩家自發性來到現場共襄盛舉
http://imgur.com/5g3MMH8
: 身為忠實玩家
: 當然要親身體驗一番
: 到了現場
: 首先看到 舞台 布置很不錯
: 有個大LED 銀幕 輪撥著 約10秒的戰艦影片
: 跟朋友揶揄著為啥不放剪刀石頭布的影片呢?
: 有點短耶XD 但算了 期待官網說的神秘小禮物
: 挖屋 旁邊還有 buffet耶 雖然量不多
2. 官網明確提到有「驚喜」，但第一官方沒明說到底是什麼驚喜
玩家也沒有師爺可以幫忙翻譯翻譯，所以官方和玩家間的概念落差就已經形成了
: 但不虧world game是真有誠意
其實是WarGaming
: 上次WOT 鳳山官校是送金幣500點 還有限量衣服
: 這麼有誠意的遊戲商不多見了
: 下午1點 太陽正大著
: 工作人員表示 請各位玩家移動到拍照打卡區
: 拍照打卡即可以獲得50gash點數
: 每個人都一定拿的到呦~~~
: (挖勒 我從高雄到這裡油錢就不止了
: 還要拍照打卡@@ 老子不爽不要不拿 期待接下來的活動先)
3. 其實從這段開始就已經看的到玩家和官方之間的認知差距
玩家會對照WG之前舉辦的慶祝活動，認為WOT活動有500G+限量衣服可以拿
那麼WG的最新力作-戰艦世界的上市發表會一定更棒！
而且還要報名，更增加了參與者的期待感
但這是所謂的期待越高，摔得越重
關於WG方面的認知，下面配合原文再提
: 記者會終於開始
: 首先兩場退伍弟兄的儀隊表演
: 表演的可圈可點
: 接下來播放 wargaming 執行長 對台灣玩家的影片
: 內容大意大約是
: 謝謝台灣玩家的支持 wargaming 一直致力於歷史軍事線上遊戲
: 也感謝今天大家來到 美國十階 基靈級 10階驅逐艦德陽號的身旁
: 一起為WOWS共襄盛舉
: 感謝大家的蒞臨
: 接下來是亞太區 執行總監致詞
: 也大約是 感謝台灣玩家 感謝遊戲執行團隊
: 更感謝台灣分公司 林先生領導的團隊
: 驚人的優秀的團隊 但團人數意外的少 (台灣的悲哀?)
: 最後感謝 所有參與的記者 以及工作人員
: 以及最重要的玩家
: 記住沒有你們這些忠實玩家 也就沒有我們
: 謝謝你們
: 有重視到底層玩家 真是不錯
: 接下來換林先生致詞
: 內容大約是
: 台灣分公司 創立三年以來走過風風雨雨
: 感謝大家的一路相挺
: 諸如此類...
: 最後也按照慣例也謝謝大家
: 接下來撥放短片
: 說是邀請國外團隊來拍德陽艦的影片
: 上未公開的絕密影片
: 但撥出來的影片卻只有兩位主持人不好笑的搞笑開場
: 然後鏡頭準備要轉向德陽艦時
: 卻跑出 敬請期待的 錯愕結尾
: 最後倒香檳慶祝上市記者會成功
4. 這段比較長，但可以看見WG方面的心態
簡而言之可以說是WGTW單方面在自爽，卻忽略了參與玩家的感受
真的會大老遠跑來參與的玩家，通常是真的對WG過往的活動內容感到滿意
所以才願意翹班翹課來情義相挺，並且期待WG會準備他們所說的「驚喜」
但WG不知道是行銷人力不足，還是沒有行銷WOWS的預算、資源
所以他們的「驚喜」基本上是來自於精神層面的驚喜
然而玩家根本不會在意WG大頭出來講了什麼話，或是公開什麼絕密影片
玩家參與活動的最大誘因一向都是現場會發放的精美小禮物(活動限定版更棒)
像之前在信義ATT舉辦的WOT世界大賽(應該是啦)
我就拿到了很棒的黑色圍巾，而且也是拍照打卡就有的東西
這次去LAN PARTY，伴手禮至少也是50GASH(還兩張)，試玩戰艦還可以拿衣服
解讀完WG的心態以後，我也覺得原PO噴這篇只是剛好而已
畢竟玩家拿到的鼓勵與付出的心力真的差距太大
: 然後開放buffet供大家享用
: 然後活動就結束了.....
: 就結束了.....
: 什麼就著樣
: 不會吧我以為還有更有趣的東西
: 兩段不到5分鐘的絕密影片
: 以及兩位遊戲營運商致詞
: 就結束了
: 沒有問與答
: 沒有玩家殺斃死
: 那為何要在FB與官網求玩家前來共襄盛舉?
: 算了 那來吃點buffet 喝點飲料
: 消消小小的失望
: 但一走到buffet區
: 工作人員馬上制止
: 不好意思 這是給記者與VIP想用的餐點
: 一般玩家不可以使用喔
: ......
: ............
: 聽到這個整個懶趴火
: 原來是我太過於期待
: 我不該把這個活動當成是玩家的活動
: 是上市記者會阿 上市記者會....
: 又沒有邀請玩家來
: 你自己自作多情
: 官方也沒說會有多好的獎品阿
: 你自己太期待了
: 原來不期不待不受傷害
: 在這次活動中我深刻體會到了
: 但仍不能理解
: 為何跟澳洲記者會差這麼多?
: PS 最後好像有開放buffet給玩家享用
: 但那都是後事了.....
: 在旁邊的小7打下這篇 抒發心情
5. 這點我覺得最嚴重，是這次整個行銷危機真正燒起來的一把火
我本人看到這段也是感到相當莫名其妙
第一，WG你們這次對玩家真的很差，大老遠跑去曬太陽參加活動還要被你們差別待遇
只有50GASH拿就算了，沒有上市紀念品就算了
但是為什麼自己花錢花時間來還要被當成次等公民?
沒位子坐下遮陽，要乖乖站著曬太陽等你們講完話
沒有紀念品拿，還要看著記者爽帶樂高戰艦回家(而且還有精美壓克力盒裝)
圖片支援：
Wargaming 準備的超可愛樂高迷你戰艦(玩家沒有)
http://imgur.com/qcLPvyy
沒有東西吃，飲料自己買，想吃點東西平衡一下心情還要被當面羞辱
死老百姓與狗禁止進入，是嗎?
結果最後記者大人看不上眼不吃了，才開放玩家取用?
當狗在餵?(抱歉我真的覺得這點非常不尊重玩家)
WG啊WG，你們真的人力吃緊到找個大學生來想一下行銷活動的梗都做不到嗎?
OB轉正式上市無聲無息也就算了，沒有裝備特價或特殊任務就算了
結果連現場活動都搞成辦來激怒玩家的?
如果你們有行銷人員的話，請代我把他的屁股打一頓
--
總結一下
所有的行銷危機或公關災難都是一樣，可大可小
問題在於官方的立場是單純自爽，還是處處為他們的使用者著想
今天你找了玩家，在官網放話說有好康，還弄了個報名網頁
那你就真的該把上市限定紀念品生出來給死忠相挺的玩家
今天你手上沒資源可以釣玩家來參戰，Fine，那你就低調發記者來開記者會
影片放一放，SG拍一拍，把廢吃一吃，精美的樂高戰艦拿一拿
玩家在家吹冷氣看新聞也沒人有啥意見
但不是，你把專程跑到活動會場的玩家用50GASH打發
在太陽下站著沒椅子坐，連飲料都不幫這些次等公民準備
大家看在眼裡都覺得這群人只是被找去當人頭，拍照好看用的
最後還貼心地讓有參與的玩家享受到被歧視的感覺
這比MM讓你三十連敗還粗暴啊
真的，有多少資源做多少事，發活動之前請站在玩家的角度想一下自己會不會想參加?
想完之後，再來想想自己這麼做會不會把以前建立的好口碑摔在地上踩
看FB粉絲團上面好來好去，還有人幫著WG噴玩家說「自己要請假去就巴結點」
我個人實在感到一陣惡寒，原來同一家公司對玩家的態度可以差距這麼大
什麼都和諧，什麼都不用檢討，什麼錯都推給玩家
是不是只差有人幫你們補一句「不爽不要玩」?
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1F：推 NineGon : 說得好！ 09/25 15:43
2F：推 kipi91718 : 幫推 感覺不到用心 09/25 15:46
3F：推 michael31208: 推 wows 誠信在下降中，以後有活動文都要三思 09/25 15:46
4F：推 PTTpttPTpt : 講得好推一個 09/25 15:53
5F：推 ccc101419 : 阿不就囂張拿翹 推廣一個遊戲很困難 要毀了一個遊戲 09/25 15:55
6F：→ ccc101419 : 卻很簡單 good job WGTW 09/25 15:55
7F：→ kingaden : 下次學個BZ arnt u thankful好了 09/25 15:58
不要出餿主意啊www他們當真了怎麼辦wwwwwwwwwwwwwwwww
8F：推 HcaS : 但是不得不說bz雖然近年來也是拿翹.但是整體比較起 09/25 16:01
9F：→ HcaS : 做起事情來還是有模有樣. 09/25 16:02
BZ至少送周邊不手軟(嘆)
10F：→ HcaS : 光藍線這種鳥事情嚴重影響遊戲體驗的東西都沒作為.. 09/25 16:02
11F：→ HcaS : (好啦雖然這跟wgtw沒差).不過由上到下表現都.. 09/25 16:03
12F：推 blakespring : 這活動真的歷來最差 09/25 16:06
13F：推 wellwest : 原來有開放點心啊？還以為是處裡多餘料件呢 09/25 16:12
點心放來氣你的啊，aren't u thankful?
14F：→ overwhelming: 這本來是要拿來餵X的，喔! 剛好這裡有一群..... 09/25 16:27
15F：推 losmith : 那個說自己請假要去的就巴結點真的頗呵 09/25 16:28
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16F：推 pal42204 : 人家是實況主愛將 護航一下錯了嗎 09/25 16:32
17F：推 Dcpp2015 : 亞服從來都是次等公民，不光wows,wot也是，至少wot 09/25 16:37
18F：→ Dcpp2015 : 的美服辦過練到T10送紀念T shit，亞服相比之下差多 09/25 16:37
19F：→ Dcpp2015 : 了，遊戲內活動都比別服差。 09/25 16:37
20F：→ Dcpp2015 : 老實說真的是WG台灣辦公室這邊的處理問題，要辦活動 09/25 16:39
21F：→ Dcpp2015 : 就不要捨不得那一點錢，不然就不要辦，弄個記者會搞 09/25 16:39
22F：→ Dcpp2015 : 一搞就好。 09/25 16:39
23F：推 HcaS : 對我來說收個1百門票但是送一堆好料也勝過免錢但是 09/25 16:41
24F：→ HcaS : 活動送這麼爛...遊戲內東西又沒啥成本.摳成這樣 09/25 16:41
25F：推 HuaBa : Formosa! 09/25 17:10
更新：圖片支援
許多玩家自發性來到現場共襄盛舉
http://imgur.com/5g3MMH8
Wargaming 準備的超可愛樂高迷你戰艦(但自發性到場的玩家沒有)
http://imgur.com/qcLPvyy
4Gamers報導網址
http://www.4gamers.com.tw/news/post/21656
26F：→ lsslss : 現場除了邀請媒體、合作夥伴一同慶祝外，《戰艦世界 09/25 17:26
27F：推 flydream : 不過個人猜測obt轉上市活動部份WGTW應該沒啥決定權 09/25 17:26
28F：→ lsslss : 》也吸引了許多粉絲""自發性""前來共襄盛舉。 09/25 17:26
29F：→ utamaru : 圖片兩個網址剛好顛倒了 09/25 17:26
感謝debug
30F：→ lsslss : 連報導都這樣吃玩家豆腐 09/25 17:27
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31F：→ eidler : "貼心"的Wargaming 於現場舉行小活動：只要拍照打卡 09/25 18:59
32F：→ eidler : 即贈送虛寶。 09/25 18:59
33F：推 wuchianlin : 山口丁的活動真的比較誠意，一邊有吃又有拿另一邊 09/25 19:41
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35F：→ wuchianlin : jlisa本人真的超級正，有機會一定要去現場看本人 09/25 19:42
36F：→ hitlerx : WG之前有在FB灑麥克風還寄到你家 留在這邊用多好 XD 09/25 20:24
37F：推 blackwoods : 我也不懂 先送麥克風好像很闊 結果到了發表會連多 09/25 21:17
38F：→ blackwoods : 準備一點餐費都沒設想? bufeet吃不飽大家不會這麼幹 09/25 21:17
39F：→ blackwoods : 但是"記者貴賓限定喔~" 就完全是兩回事了 而且德陽 09/25 21:18
40F：→ blackwoods : 艦並不是特別著名的景點 以台南的大眾交通工具來說 09/25 21:18
41F：→ blackwoods : 這麼多玩家千里迢迢跑去並不是件容易的事情 09/25 21:18
42F：推 wellwest : 我寧願自貼100換那個樂高 QQ 09/25 21:32
43F：推 steven1212 : 看完文章 我的拳頭又硬了 09/25 21:42
44F：推 googleandapp: 既然是記者招待會那也不用"在官網邀請玩家" 09/25 21:55
45F：→ googleandapp: 然怪會被抱怨....... 09/25 21:56
46F：推 GilGalad : 比較好奇那位嘴人嘴很兇殘的歐文是何方神聖 >_> 09/25 23:11
47F：推 yujing : 中肯文 推 09/26 10:46
48F：推 homer00 : WG 跟蝸牛G社 都在拿翹擺爛了 09/26 13:06
49F：推 taco0827 : 即使如此，要用戶流失到有感，通常也都只在遊戲層 09/28 00:39
50F：→ taco0827 : 面上，其他的部分，其實對台灣人來說，影響不大。 09/28 00:40