作者GoodNightTW (晚安台湾)
看板Wargaming
标题Re: [WoWs] 战舰世界记者会-台南德阳舰
时间Fri Sep 25 15:33:47 2015
这次的上市发表会其实是一个很经典的行销危机case
所幸战舰社群还不算很有规模(这是值得庆幸的事吗?)，并未酿成公关灾难
但说实在话，如果WG官方还是不肯面对自己的错误并做些补偿的话，
最後流失大量核心玩家也不是很令人意外
直接以原PO这篇抱怨文来分析，我认为WG这场发表会有几个非常严重的问题：
※ 引述《steven1212 ((冬瓜))》之铭言：
: 这篇是抱怨文
: 兼发泄文
: 不喜欢请左转谢谢
: 若有违规请告知 回到家就删文
: ========抱怨开始=========
: 打从坦克世界开始就是忠实玩家
: 在去年底就听到战舰世界的beta weekend
: 也幸运的抽中了
: 很喜欢战舰世界
: 曾经玩到天城战舰9阶 驱逐8阶吹雪直到砍档
: 也因此听到 终於要正式营运
: 而且9/24野就是今天举办上市记者会
: 还在FB、官网邀请玩家共襄盛举
1. 以官方身分放出邀请「玩家」参与的公开讯息
图片支援：
许多玩家自发性来到现场共襄盛举
http://imgur.com/5g3MMH8
: 身为忠实玩家
: 当然要亲身体验一番
: 到了现场
: 首先看到 舞台 布置很不错
: 有个大LED 银幕 轮拨着 约10秒的战舰影片
: 跟朋友揶揄着为啥不放剪刀石头布的影片呢?
: 有点短耶XD 但算了 期待官网说的神秘小礼物
: 挖屋 旁边还有 buffet耶 虽然量不多
2. 官网明确提到有「惊喜」，但第一官方没明说到底是什麽惊喜
玩家也没有师爷可以帮忙翻译翻译，所以官方和玩家间的概念落差就已经形成了
: 但不亏world game是真有诚意
其实是WarGaming
: 上次WOT 凤山官校是送金币500点 还有限量衣服
: 这麽有诚意的游戏商不多见了
: 下午1点 太阳正大着
: 工作人员表示 请各位玩家移动到拍照打卡区
: 拍照打卡即可以获得50gash点数
: 每个人都一定拿的到呦~~~
: (挖勒 我从高雄到这里油钱就不止了
: 还要拍照打卡@@ 老子不爽不要不拿 期待接下来的活动先)
3. 其实从这段开始就已经看的到玩家和官方之间的认知差距
玩家会对照WG之前举办的庆祝活动，认为WOT活动有500G+限量衣服可以拿
那麽WG的最新力作-战舰世界的上市发表会一定更棒！
而且还要报名，更增加了参与者的期待感
但这是所谓的期待越高，摔得越重
关於WG方面的认知，下面配合原文再提
: 记者会终於开始
: 首先两场退伍弟兄的仪队表演
: 表演的可圈可点
: 接下来播放 wargaming 执行长 对台湾玩家的影片
: 内容大意大约是
: 谢谢台湾玩家的支持 wargaming 一直致力於历史军事线上游戏
: 也感谢今天大家来到 美国十阶 基灵级 10阶驱逐舰德阳号的身旁
: 一起为WOWS共襄盛举
: 感谢大家的莅临
: 接下来是亚太区 执行总监致词
: 也大约是 感谢台湾玩家 感谢游戏执行团队
: 更感谢台湾分公司 林先生领导的团队
: 惊人的优秀的团队 但团人数意外的少 (台湾的悲哀?)
: 最後感谢 所有参与的记者 以及工作人员
: 以及最重要的玩家
: 记住没有你们这些忠实玩家 也就没有我们
: 谢谢你们
: 有重视到底层玩家 真是不错
: 接下来换林先生致词
: 内容大约是
: 台湾分公司 创立三年以来走过风风雨雨
: 感谢大家的一路相挺
: 诸如此类...
: 最後也按照惯例也谢谢大家
: 接下来拨放短片
: 说是邀请国外团队来拍德阳舰的影片
: 上未公开的绝密影片
: 但拨出来的影片却只有两位主持人不好笑的搞笑开场
: 然後镜头准备要转向德阳舰时
: 却跑出 敬请期待的 错愕结尾
: 最後倒香槟庆祝上市记者会成功
4. 这段比较长，但可以看见WG方面的心态
简而言之可以说是WGTW单方面在自爽，却忽略了参与玩家的感受
真的会大老远跑来参与的玩家，通常是真的对WG过往的活动内容感到满意
所以才愿意翘班翘课来情义相挺，并且期待WG会准备他们所说的「惊喜」
但WG不知道是行销人力不足，还是没有行销WOWS的预算、资源
所以他们的「惊喜」基本上是来自於精神层面的惊喜
然而玩家根本不会在意WG大头出来讲了什麽话，或是公开什麽绝密影片
玩家参与活动的最大诱因一向都是现场会发放的精美小礼物(活动限定版更棒)
像之前在信义ATT举办的WOT世界大赛(应该是啦)
我就拿到了很棒的黑色围巾，而且也是拍照打卡就有的东西
这次去LAN PARTY，伴手礼至少也是50GASH(还两张)，试玩战舰还可以拿衣服
解读完WG的心态以後，我也觉得原PO喷这篇只是刚好而已
毕竟玩家拿到的鼓励与付出的心力真的差距太大
: 然後开放buffet供大家享用
: 然後活动就结束了.....
: 就结束了.....
: 什麽就着样
: 不会吧我以为还有更有趣的东西
: 两段不到5分钟的绝密影片
: 以及两位游戏营运商致词
: 就结束了
: 没有问与答
: 没有玩家杀毙死
: 那为何要在FB与官网求玩家前来共襄盛举?
: 算了 那来吃点buffet 喝点饮料
: 消消小小的失望
: 但一走到buffet区
: 工作人员马上制止
: 不好意思 这是给记者与VIP想用的餐点
: 一般玩家不可以使用喔
: ......
: ............
: 听到这个整个懒趴火
: 原来是我太过於期待
: 我不该把这个活动当成是玩家的活动
: 是上市记者会阿 上市记者会....
: 又没有邀请玩家来
: 你自己自作多情
: 官方也没说会有多好的奖品阿
: 你自己太期待了
: 原来不期不待不受伤害
: 在这次活动中我深刻体会到了
: 但仍不能理解
: 为何跟澳洲记者会差这麽多?
: PS 最後好像有开放buffet给玩家享用
: 但那都是後事了.....
: 在旁边的小7打下这篇 抒发心情
5. 这点我觉得最严重，是这次整个行销危机真正烧起来的一把火
我本人看到这段也是感到相当莫名其妙
第一，WG你们这次对玩家真的很差，大老远跑去晒太阳参加活动还要被你们差别待遇
只有50GASH拿就算了，没有上市纪念品就算了
但是为什麽自己花钱花时间来还要被当成次等公民?
没位子坐下遮阳，要乖乖站着晒太阳等你们讲完话
没有纪念品拿，还要看着记者爽带乐高战舰回家(而且还有精美压克力盒装)
图片支援：
Wargaming 准备的超可爱乐高迷你战舰(玩家没有)
http://imgur.com/qcLPvyy
没有东西吃，饮料自己买，想吃点东西平衡一下心情还要被当面羞辱
死老百姓与狗禁止进入，是吗?
结果最後记者大人看不上眼不吃了，才开放玩家取用?
当狗在喂?(抱歉我真的觉得这点非常不尊重玩家)
WG啊WG，你们真的人力吃紧到找个大学生来想一下行销活动的梗都做不到吗?
OB转正式上市无声无息也就算了，没有装备特价或特殊任务就算了
结果连现场活动都搞成办来激怒玩家的?
如果你们有行销人员的话，请代我把他的屁股打一顿
--
总结一下
所有的行销危机或公关灾难都是一样，可大可小
问题在於官方的立场是单纯自爽，还是处处为他们的使用者着想
今天你找了玩家，在官网放话说有好康，还弄了个报名网页
那你就真的该把上市限定纪念品生出来给死忠相挺的玩家
今天你手上没资源可以钓玩家来参战，Fine，那你就低调发记者来开记者会
影片放一放，SG拍一拍，把废吃一吃，精美的乐高战舰拿一拿
玩家在家吹冷气看新闻也没人有啥意见
但不是，你把专程跑到活动会场的玩家用50GASH打发
在太阳下站着没椅子坐，连饮料都不帮这些次等公民准备
大家看在眼里都觉得这群人只是被找去当人头，拍照好看用的
最後还贴心地让有参与的玩家享受到被歧视的感觉
这比MM让你三十连败还粗暴啊
真的，有多少资源做多少事，发活动之前请站在玩家的角度想一下自己会不会想参加?
想完之後，再来想想自己这麽做会不会把以前建立的好口碑摔在地上踩
看FB粉丝团上面好来好去，还有人帮着WG喷玩家说「自己要请假去就巴结点」
我个人实在感到一阵恶寒，原来同一家公司对玩家的态度可以差距这麽大
什麽都和谐，什麽都不用检讨，什麽错都推给玩家
是不是只差有人帮你们补一句「不爽不要玩」?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.230.218.117
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1F：推 NineGon : 说得好！ 09/25 15:43
2F：推 kipi91718 : 帮推 感觉不到用心 09/25 15:46
3F：推 michael31208: 推 wows 诚信在下降中，以後有活动文都要三思 09/25 15:46
4F：推 PTTpttPTpt : 讲得好推一个 09/25 15:53
5F：推 ccc101419 : 阿不就嚣张拿翘 推广一个游戏很困难 要毁了一个游戏 09/25 15:55
6F：→ ccc101419 : 却很简单 good job WGTW 09/25 15:55
7F：→ kingaden : 下次学个BZ arnt u thankful好了 09/25 15:58
不要出馊主意啊www他们当真了怎麽办wwwwwwwwwwwwwwwww
8F：推 HcaS : 但是不得不说bz虽然近年来也是拿翘.但是整体比较起 09/25 16:01
9F：→ HcaS : 做起事情来还是有模有样. 09/25 16:02
BZ至少送周边不手软(叹)
10F：→ HcaS : 光蓝线这种鸟事情严重影响游戏体验的东西都没作为.. 09/25 16:02
11F：→ HcaS : (好啦虽然这跟wgtw没差).不过由上到下表现都.. 09/25 16:03
12F：推 blakespring : 这活动真的历来最差 09/25 16:06
13F：推 wellwest : 原来有开放点心啊？还以为是处里多余料件呢 09/25 16:12
点心放来气你的啊，aren't u thankful?
14F：→ overwhelming: 这本来是要拿来喂X的，喔! 刚好这里有一群..... 09/25 16:27
15F：推 losmith : 那个说自己请假要去的就巴结点真的颇呵 09/25 16:28
※ 编辑: GoodNightTW (36.230.218.117), 09/25/2015 16:28:52
16F：推 pal42204 : 人家是实况主爱将 护航一下错了吗 09/25 16:32
17F：推 Dcpp2015 : 亚服从来都是次等公民，不光wows,wot也是，至少wot 09/25 16:37
18F：→ Dcpp2015 : 的美服办过练到T10送纪念T shit，亚服相比之下差多 09/25 16:37
19F：→ Dcpp2015 : 了，游戏内活动都比别服差。 09/25 16:37
20F：→ Dcpp2015 : 老实说真的是WG台湾办公室这边的处理问题，要办活动 09/25 16:39
21F：→ Dcpp2015 : 就不要舍不得那一点钱，不然就不要办，弄个记者会搞 09/25 16:39
22F：→ Dcpp2015 : 一搞就好。 09/25 16:39
23F：推 HcaS : 对我来说收个1百门票但是送一堆好料也胜过免钱但是 09/25 16:41
24F：→ HcaS : 活动送这麽烂...游戏内东西又没啥成本.抠成这样 09/25 16:41
25F：推 HuaBa : Formosa! 09/25 17:10
更新：图片支援
许多玩家自发性来到现场共襄盛举
http://imgur.com/5g3MMH8
Wargaming 准备的超可爱乐高迷你战舰(但自发性到场的玩家没有)
http://imgur.com/qcLPvyy
4Gamers报导网址
http://www.4gamers.com.tw/news/post/21656
26F：→ lsslss : 现场除了邀请媒体、合作夥伴一同庆祝外，《战舰世界 09/25 17:26
27F：推 flydream : 不过个人猜测obt转上市活动部份WGTW应该没啥决定权 09/25 17:26
28F：→ lsslss : 》也吸引了许多粉丝""自发性""前来共襄盛举。 09/25 17:26
29F：→ utamaru : 图片两个网址刚好颠倒了 09/25 17:26
感谢debug
30F：→ lsslss : 连报导都这样吃玩家豆腐 09/25 17:27
※ 编辑: GoodNightTW (36.230.218.117), 09/25/2015 17:29:10
31F：→ eidler : "贴心"的Wargaming 於现场举行小活动：只要拍照打卡 09/25 18:59
32F：→ eidler : 即赠送虚宝。 09/25 18:59
33F：推 wuchianlin : 山口丁的活动真的比较诚意，一边有吃又有拿另一边 09/25 19:41
34F：→ wuchianlin : 不离不弃被当北七，有没有差那麽多 09/25 19:41
35F：→ wuchianlin : jlisa本人真的超级正，有机会一定要去现场看本人 09/25 19:42
36F：→ hitlerx : WG之前有在FB洒麦克风还寄到你家 留在这边用多好 XD 09/25 20:24
37F：推 blackwoods : 我也不懂 先送麦克风好像很阔 结果到了发表会连多 09/25 21:17
38F：→ blackwoods : 准备一点餐费都没设想? bufeet吃不饱大家不会这麽干 09/25 21:17
39F：→ blackwoods : 但是"记者贵宾限定喔~" 就完全是两回事了 而且德阳 09/25 21:18
40F：→ blackwoods : 舰并不是特别着名的景点 以台南的大众交通工具来说 09/25 21:18
41F：→ blackwoods : 这麽多玩家千里迢迢跑去并不是件容易的事情 09/25 21:18
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43F：推 steven1212 : 看完文章 我的拳头又硬了 09/25 21:42
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47F：推 yujing : 中肯文 推 09/26 10:46
48F：推 homer00 : WG 跟蜗牛G社 都在拿翘摆烂了 09/26 13:06
49F：推 taco0827 : 即使如此，要用户流失到有感，通常也都只在游戏层 09/28 00:39
50F：→ taco0827 : 面上，其他的部分，其实对台湾人来说，影响不大。 09/28 00:40