以下文章很長 算心得文 看到別人被誤鎖真的不要幸災樂禍或者袖手旁觀阿 誤鎖帳號不要以為不會發生在自己身上 戰谷目前系統判定非常有問題 只要有疑慮一律通殺 而被鎖帳號之後保持沉默 戰谷就完全不會理你了 必須要自己去爭取!! -------------------------------------------------------------------- 6/1號早上 正當我跟戰谷客服討論有關聯盟系統會造成LAG的BUG問題時 瞬間發現自己的帳號被鎖了 當時只覺得非常的無助跟想哭 明明沒有用外掛 明明很喜歡這遊戲 為什麼就要接受這樣的懲罰 便開始與戰谷的抗戰 6/1 6/2兩天 總計打了七通電話 詢問客服相關的問題 總計高達六小時 一開始客服只會叫我填寫回報單 等候通知 但是不斷的跟他強調 跟他爐 為什麼服務合約上寫的名名是要先警告勸導 卻完全不見任何規勸就鎖帳號 每隔兩個小時便打一次電話 詢問進度 但客服小姐也無能為力 不知道能為我們做甚麼 本身做過客服 也知道客服只是被戰谷推出來的砲灰 也不能為我們做些甚麼 只會不斷重複 "恩您說的我都了解 恩我會向上層回報 恩這案件還在處理唷" OK 這都能理解 也寫了一封2000多字的信件來表達我的感受 怎麼樣找到的窗口都只有客服小姐 也只能繼續等待 但在今天晚上五點多 在巴哈看到有人去戰谷公司申訴 並告知消保官之後 案件處理速度有如神速 當天下午五點帳號便解除鎖定 讓我感到非常的憤怒 當下打過去罵人 這次非常的強調 為什麼有吵的孩子有糖吃 為什麼我明明沒有用外掛卻要受這種氣 我只是想玩遊戲罷了 為什麼人家比我晚申訴 進度卻比我快這麼多 也不跟客服講了 罵了半小時也沒用 再次強調自己的憤怒 直接請他轉主管 恩 這次就非常的有效了 今天晚上七點半便接到有關查詢申訴部門的電話 詢問我在31日當天下午五點41分時所作的行為 因為當天有幾個時段他們系統判定數據異常 但是由於我前幾天數據都正確 所以可能可以幫我解開帳號 我很生氣跟他講 你戰谷憑甚麼鎖我帳號 根據服務合約你完全沒有這項權力 你證據在哪邊 今天你因為發現我前幾天數據都正常 所以幫我解鎖了 這代表你們是誤鎖? 你們系統的確會出現這問題? 他一再強調 這是系統調查出來的異常 但是目前有許多人都跟我有一樣的情形 為什麼戰谷對這些有可能被誤判的帳號 不是先進行觀察 來確定真的有使用外掛 而是一票通殺 全部都鎖呢? 這樣不就跟先把可能有犯罪的人關起來 最後再告訴你 喔~你之前品行良好 看來這次是誤會 然後摸摸你的頭把你放走一樣 為什麼我要坐這種冤獄 那申訴的小姐只會強調這是系統調查出來的 接著就跟客服回答的一樣 "恩恩 阿阿 好" 真是氣死我了 我也跟他講 憑甚麼今天去你公司吵得人順序就會在我前面 這樣擺明要凶才有用 我凶了你馬上就打給我 他支支吾吾的說 恩 可能是其他申訴人員處理的比較快 講了半天也沒用 結果剛好客服主管打來 就掛他電話 等他幫我帳號解鎖 跟客服主管繼續強調這點 如果我們正常遊玩遊戲的人都會被鎖了 那我該怎麼樣相信戰谷? 我們有甚麼辦法可以讓戰谷知道我們的無助? 為什麼有吵得人感覺就比較快吃到糖? 如果我今天不吵是不是就該死? 你們憑甚麼鎖我帳號? 我今天如果使用外掛被鎖 我還會這樣跟你吵嗎? 客服主管只能承諾 OB內會加以改進 留下他的服務代號跟姓名 強調我有問題可以直接找他 帳號的事看來就等他開鎖了 哀 戰谷 你們這樣的服務態度 真的會把非常多想玩戰錘的人趕跑阿...... 鎖帳號完全沒說明 只要不反映根本不太會幫你查詢 也完全尋求不到客服之外的協助 旁邊的朋友已經有人退出準備玩三國志了..... ----------------------------- 最終 我的帳號到現在還是沒有解鎖 黑火盆地 毀滅 安娜貝兒 看來我在開鎖前不應該凶那個申訴人員的...哭哭 明天早上再不解鎖就找客服繼續吵 老娘不是吃素的!! 不解就退出了! --

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