作者mapledoll (紅豆娃娃)
看板Volunteer
標題[心得] 值勤時發生的趣事--接電話篇
時間Mon Apr 9 02:34:31 2007
遊客諮詢方面
記得第一次接電話的時候
我就告訴我自己要熟悉接電話工作
"您好 這裡是服務中心" <--超謹慎
接完我的第一通電話以後
旁邊的老手就建議我加些字
讓打電話進來的人知道說"這裡是哪裡的服務中心"
於是第二通電話
我搶先說了以下"落落長"的開場詞
"您好
這裡是台北市立木柵動物園遊客諮詢服務中心
我是ooo
非常榮幸為您服務
請問您有什麼地方需要我幫忙的嗎?" <--一口氣
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現在工作比較上手了
接電話的時候也比較"順"了
因為天氣不穩定
好多好多的人都會先打電話來問遊客服務中心
所以呀
在接電話的時候就會出現很多狀況
ex.
我: 您好 這裡是台北動物園遊客服務中心 很高興為您服務
對方: 你好...ㄟ...請問一下喔...現在有下雨嗎?
我: 現在天空有一點點飄雨喔...另外天氣偏涼...建議您多帶一件薄外套
對方: 好...非常謝謝你...我要訂票
我: 嗯...請問您的電腦代........不好意思...請問您是說要訂什麼票?
對方: 門票呀 (理直氣壯)...
我: 不...不好意思...只有現場買票喔
對方: 喔...謝謝...那可以刷卡嗎?
我: .............................
"終於"掛斷電話以後
五秒後又有一通電話進來了
我: 您好 這裡是台北動物園遊客服務中心 很高興為您服務
對方: 你好...ㄟ...請問一下喔...現在有下雨嗎? <--一樣的問題
我: 現在天空有一點點飄雨喔...另外天氣偏涼...
建議您多帶一件薄外套 <--一樣的回答
對方: 那請問氣溫約多少?
我: 大概...嗯...這個...18~20度吧
對方: 那相對溼度呢?
我: 大概...啊? (O.S. 我又不是氣象局...)
又有一次
我接到了一個小朋友的"call in"
我: 您好 這裡是台北動物園遊客服務中心 很高興為您服務
對方: 那個...那個...嗯...無尾熊在哪裡
我: 呵^^ 無尾熊動物園裡面有喔...是從澳洲來的
小朋友:那...那...我爸爸要我問那個...無尾熊是吃什麼東西
我: 吃葉子呀...不過是一種很不一樣的葉子喔 <--幼幼台的回答口氣
小朋友:那...無尾熊為什麼一直在睡覺呀? 是不是死掉了
我: ^^" 休息呀...因為有好多好多的小朋友來看牠...牠會累呀 <--更幼幼的回答
小朋友:可是都不會動呀
我: 因為他在跟你玩123木頭人呀
小朋友:............................
拔拔...這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!
我: ...
其他大大小小的狀況太多了
就先賣個關子吧^^
小結論:
1.遊客服務中心提供的服務是很多元的...是工作中一個很妙的地方
2.遊客服務中心的人員需要對園區有基礎的認識...還有語言的訓練 (國.台.英)
3.遊客服務中心不是 氣象局+ 查號臺+ 報時台
4.請不要要求轉接給羊駝或其他動物...動物園不接受動物轉接(電話)服務
5.請不要利用動物園服務中心電話進行幼兒教育
6.請不要要求志工學動物叫...
7.建議服務中心加裝顯示來電功能...以建立"玩"志工的名單本
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助教: 儀器使用電壓需要設定為多少?
我: 10萬伏特
助教: .........
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.244.111
1F：推 Aves:我笑到不行..... XDDDDD 大推阿！ 04/09 02:38
2F：推 charmer153:哈哈哈 真的好好笑唷 推推推 辛苦你囉 :) 04/09 09:37
3F：推 OO375:請幫我轉接無尾熊 謝謝～ XD 04/09 09:44
4F：推 goodbyeyo:拔拔...這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!XD 我想轉接大象耶 04/09 10:53
5F：推 Jokish:推第四點...我想跟企鵝講話啦（耍賴） 04/09 11:30
6F：推 akakapo:大推結論 XDDDD 04/09 11:46
7F：推 beyourselfJC:....這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!! 現在的小孩啊... 04/09 12:02
8F：→ beyourselfJC:推文 推結論 原PO辛苦了~ 04/09 12:04
9F：推 olivesean:123木頭人XDDDDD 虧你想的出來 XDDDDD 04/09 12:58
10F：推 wennythepooh:這個大哥哥好幼稚喔XD 04/09 14:01
11F：推 charmer153:再看一次還是好好笑 電話篇和結論 你真是無敵超人拉XD 04/09 14:42
12F：→ charmer153:很想幫你轉就可板哩 XD 04/09 14:43
13F：推 charmer153:可借轉就可板嗎 謝謝 ^^ 04/09 14:49
14F：推 charmer153:感謝 借轉 ^^ 04/09 15:13
※ charmer153:轉錄至看板 joke 04/09 15:14
15F：推 pren279:很妙的經驗 ^__________^好笑! 04/09 22:01
16F：推 kuoyu:有時候可能會有問路的 不知道怎麼走的 04/10 10:13
17F：推 cherrypink:拔拔...這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!XDDDD 04/10 14:10
18F：→ mapledoll:沒想到迴響那麼多~~~可能是因為動物園本身性質吧 04/10 20:46
19F：→ mapledoll:問路的不少喔^^~~ 各個地方都有...如果太多人問路的話 04/10 20:47
20F：→ mapledoll:不排除建議園方要增加志工的配備--衛星定位系統 04/10 20:48
21F：推 domotoyukali:拔拔...這個大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!! XDDDDDD 04/14 13:45