作者mapledoll (红豆娃娃)
看板Volunteer
标题[心得] 值勤时发生的趣事--接电话篇
时间Mon Apr 9 02:34:31 2007
游客谘询方面
记得第一次接电话的时候
我就告诉我自己要熟悉接电话工作
"您好 这里是服务中心" <--超谨慎
接完我的第一通电话以後
旁边的老手就建议我加些字
让打电话进来的人知道说"这里是哪里的服务中心"
於是第二通电话
我抢先说了以下"落落长"的开场词
"您好
这里是台北市立木栅动物园游客谘询服务中心
我是ooo
非常荣幸为您服务
请问您有什麽地方需要我帮忙的吗?" <--一口气
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现在工作比较上手了
接电话的时候也比较"顺"了
因为天气不稳定
好多好多的人都会先打电话来问游客服务中心
所以呀
在接电话的时候就会出现很多状况
ex.
我: 您好 这里是台北动物园游客服务中心 很高兴为您服务
对方: 你好...ㄟ...请问一下喔...现在有下雨吗?
我: 现在天空有一点点飘雨喔...另外天气偏凉...建议您多带一件薄外套
对方: 好...非常谢谢你...我要订票
我: 嗯...请问您的电脑代........不好意思...请问您是说要订什麽票?
对方: 门票呀 (理直气壮)...
我: 不...不好意思...只有现场买票喔
对方: 喔...谢谢...那可以刷卡吗?
我: .............................
"终於"挂断电话以後
五秒後又有一通电话进来了
我: 您好 这里是台北动物园游客服务中心 很高兴为您服务
对方: 你好...ㄟ...请问一下喔...现在有下雨吗? <--一样的问题
我: 现在天空有一点点飘雨喔...另外天气偏凉...
建议您多带一件薄外套 <--一样的回答
对方: 那请问气温约多少?
我: 大概...嗯...这个...18~20度吧
对方: 那相对湿度呢?
我: 大概...啊? (O.S. 我又不是气象局...)
又有一次
我接到了一个小朋友的"call in"
我: 您好 这里是台北动物园游客服务中心 很高兴为您服务
对方: 那个...那个...嗯...无尾熊在哪里
我: 呵^^ 无尾熊动物园里面有喔...是从澳洲来的
小朋友:那...那...我爸爸要我问那个...无尾熊是吃什麽东西
我: 吃叶子呀...不过是一种很不一样的叶子喔 <--幼幼台的回答口气
小朋友:那...无尾熊为什麽一直在睡觉呀? 是不是死掉了
我: ^^" 休息呀...因为有好多好多的小朋友来看牠...牠会累呀 <--更幼幼的回答
小朋友:可是都不会动呀
我: 因为他在跟你玩123木头人呀
小朋友:............................
拔拔...这个大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!
我: ...
其他大大小小的状况太多了
就先卖个关子吧^^
小结论:
1.游客服务中心提供的服务是很多元的...是工作中一个很妙的地方
2.游客服务中心的人员需要对园区有基础的认识...还有语言的训练 (国.台.英)
3.游客服务中心不是 气象局+ 查号台+ 报时台
4.请不要要求转接给羊驼或其他动物...动物园不接受动物转接(电话)服务
5.请不要利用动物园服务中心电话进行幼儿教育
6.请不要要求志工学动物叫...
7.建议服务中心加装显示来电功能...以建立"玩"志工的名单本
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助教: 仪器使用电压需要设定为多少?
我: 10万伏特
助教: .........
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.244.111
1F：推 Aves:我笑到不行..... XDDDDD 大推阿！ 04/09 02:38
2F：推 charmer153:哈哈哈 真的好好笑唷 推推推 辛苦你罗 :) 04/09 09:37
3F：推 OO375:请帮我转接无尾熊 谢谢～ XD 04/09 09:44
4F：推 goodbyeyo:拔拔...这个大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!XD 我想转接大象耶 04/09 10:53
5F：推 Jokish:推第四点...我想跟企鹅讲话啦（耍赖） 04/09 11:30
6F：推 akakapo:大推结论 XDDDD 04/09 11:46
7F：推 beyourselfJC:....这个大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!! 现在的小孩啊... 04/09 12:02
8F：→ beyourselfJC:推文 推结论 原PO辛苦了~ 04/09 12:04
9F：推 olivesean:123木头人XDDDDD 亏你想的出来 XDDDDD 04/09 12:58
10F：推 wennythepooh:这个大哥哥好幼稚喔XD 04/09 14:01
11F：推 charmer153:再看一次还是好好笑 电话篇和结论 你真是无敌超人拉XD 04/09 14:42
12F：→ charmer153:很想帮你转就可板哩 XD 04/09 14:43
13F：推 charmer153:可借转就可板吗 谢谢 ^^ 04/09 14:49
14F：推 charmer153:感谢 借转 ^^ 04/09 15:13
※ charmer153:转录至看板 joke 04/09 15:14
15F：推 pren279:很妙的经验 ^__________^好笑! 04/09 22:01
16F：推 kuoyu:有时候可能会有问路的 不知道怎麽走的 04/10 10:13
17F：推 cherrypink:拔拔...这个大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!!XDDDD 04/10 14:10
18F：→ mapledoll:没想到回响那麽多~~~可能是因为动物园本身性质吧 04/10 20:46
19F：→ mapledoll:问路的不少喔^^~~ 各个地方都有...如果太多人问路的话 04/10 20:47
20F：→ mapledoll:不排除建议园方要增加志工的配备--卫星定位系统 04/10 20:48
21F：推 domotoyukali:拔拔...这个大哥哥好幼稚喔!!!!!!!!!! XDDDDDD 04/14 13:45